Występowanie o zwrot pieniędzy za aplikacje lub treści kupione od firmy Apple

Niektóre z zakupów w sklepach App Store, iTunes Store i Apple Books oraz innych usługach Apple mogą spełniać kryteria zwrotu pieniędzy. O zwrot pieniędzy możesz wystąpić, używając dowolnego urządzenia z przeglądarką internetową.

Jak wystąpić o zwrot pieniędzy

1. Zaloguj się w witrynie reportaproblem.apple.com.

2. Stuknij lub kliknij opcję Wybierz jedną z opcji, a następnie wybierz opcję Poproś o zwrot środków.

   

3. Wybierz powód prośby o zwrot, a następnie wybierz przycisk Dalej.

4. Wybierz aplikację, subskrypcję lub inną rzecz, a następnie wybierz przycisk Wyślij. Jeśli obciążenie dotyczy subskrypcji, z której nie chcesz już korzystać, możesz anulować subskrypcję.

Poczekaj od 24 do 48 godzin na nowe informacje o wniosku

Gdy wniosek zostanie zatwierdzony przez Apple, zwrot środków na Twoją metodę płatności może zająć dodatkowy czas. Dowiedz się, jak Gdy wniosek zostanie zatwierdzony przez Apple, zwrot środków na Twoją metodę płatności może zająć dodatkowy czas. Dowiedz się, jak sprawdzić status wniosku o zwrot środków

Jeśli nie możesz znaleźć obciążenia na stronie reportaproblem.apple.com

Sprawdź, czy do zakupu nie użyto innego konta.

1. Wyszukaj w poczcie e-mail słowa „potwierdzenie od Apple” lub „faktura od Apple”.

2. Poszukaj potwierdzenia pasującego do kwoty, o zwrot której chcesz wnioskować.

3. Na potwierdzeniu sprawdź, co zostało kupione i jakiego konta Apple ID użyto.

   

Po znalezieniu potwierdzenia wykonaj następujące czynności:

• Jeśli potwierdzenie zostało wystawione na członka Twojej chmury rodzinnej i jesteś organizatorem w rodzinie, możesz w witrynie reportaproblem.apple.com. Tap or click the Apple ID button, then choose All. Purchases charged to your shared payment method appear.

• Jeśli potwierdzenie dotyczy innego konta Apple ID, zaloguj się do witryny reportaproblem.apple.com.

Jeśli nie możesz znaleźć potwierdzenia, spróbuj wykonać następujące czynności:

• Jeśli płatność jest nadal przetwarzana, nie możesz jeszcze wystąpić o zwrot pieniędzy. Po otrzymaniu wiadomości e-mail z potwierdzeniem spróbuj ponownie poprosić o zwrot środków.

• Jeśli masz nieopłacone zamówienie, przed wystąpieniem o zwrot środków musisz za nie zapłacić. Może być konieczne uaktualnienie informacji dotyczących płatności.

• W Unii Europejskiej zakupów towarów i usług cyfrowych nie można dokonywać za pośrednictwem Apple. Dowiedz się więcej o zakupach, które nie są rozliczane za pośrednictwem sklepu App Store lub systemu zakupów w aplikacjach w ramach sklepu App Store.

• Jeśli masz wiele kont Apple ID, zaloguj się za pomocą kolejno każdego z nich do witryny reportaproblem.apple.com and look for the charge you want to request a refund for.