Jak odesłać słuchawki AirPods, AirPods Pro i bezprzewodowe etui ładujące do firmy Apple za pomocą usługi ekspresowej wymiany świadczonej w regionie Azji Południowo-Wschodniej?

Dowiedz się, jak odesłać słuchawki AirPods, AirPods 3. generacji, AirPods Pro i etui ładujące do Apple po otrzymaniu urządzenia zamiennego.

Ważne: pamiętaj o zwrocie produktu w taki sposób, aby firma Apple otrzymała go w ciągu 10 dni od dostarczenia produktu zamiennego przez Apple (sprawdź datę wysyłki). Jeśli Apple nie otrzyma oryginalnego produktu w ciągu 10 dni lub jeśli technicy Apple stwierdzą, że oryginalny produkt nie kwalifikuje się do serwisu lub wykazuje problemy, które nie są objęte aktywnym planem AppleCare+, zostanie naliczona opłata równa pełnej wartości produktu zamiennego. Więcej informacji można uzyskać na stronie Usługa naprawy, wymiany i serwisu słuchawek AirPods, Warunki usługi ekspresowej wymiany dotyczące usług objętych ograniczoną gwarancją Apple, Warunki usługi ekspresowej wymiany dotyczące usług objętych planem AppleCare, lub Warunki usługi ekspresowej wymiany dotyczące usług nieobjętych Ograniczoną gwarancją Apple, planem AppleCare ani prawem konsumenckim.

Interesuje Cię inny kraj lub region?

Pakowanie słuchawek AirPods, AirPods Pro i etui ładującego

Klienci w Japonii mogą przejść do części Wysyłanie słuchawek AirPods, AirPods Pro i etui ładującego do Apple.

AirPods lub AirPods Pro

Przed zwróceniem słuchawek AirPods wyczyść je i usuń wszelkie zanieczyszczenia. Jeśli wysyłasz słuchawki AirPods Pro, zdejmij nakładki douszne i przechowaj je w bezpiecznym miejscu do późniejszego użycia. W celu zdjęcia nakładki dousznej pociągnij mocno za jej dolną część w miejscu, w którym przylega do słuchawki AirPods.

1. Umieść słuchawki AirPods lub AirPods Pro we wkładce, wsuwając trzon słuchawek AirPods do papierowej tuby. Zagnij górną klapkę do środka. Nie dołączaj końcówek dousznych. Jeśli dołączysz końcówki douszne, nie będziemy mogli Ci ich zwrócić.

   

2. Włóż wkładkę do małego pudełka. Następnie zamknij małe pudełko, umieszczając na nim pokrywkę.

   

3. Włóż małe pudełko ze słuchawkami AirPods lub AirPods Pro do pudełka transportowego. Włóż małe pudełko do pudełka transportowego.

   

4. Zamknij i zaklej pudełko transportowe taśmą.* Jeśli na zewnętrznej stronie pudełka znajduje się naklejka baterii, upewnij się, że nie jest ona zasłonięta.

   

Bezprzewodowe etui ładujące

1. Umieść etui ładujące we wkładce małego pudełka. Zamknij małe pudełko, umieszczając na nim pokrywkę.

   

2. Włóż małe pudełko do pudełka transportowego. Nie wkładaj do opakowania żadnych akcesoriów (takich jak wkładki douszne czy przewód zasilający). Jeśli dołączysz dodatkowe przedmioty, nie będziemy mogli Ci ich zwrócić.

   

3. Zamknij i zaklej pudełko taśmą.* Jeśli na zewnętrznej stronie pudełka znajduje się naklejka baterii, upewnij się, że nie jest ona zasłonięta.

Wysyłanie słuchawek AirPods, AirPods Pro i etui ładującego do Apple

Wybierz kraj lub region:

Australia

Aby zwrócić produkt, użyj opakowania, w którym znajdowało się urządzenie zamienne.

1. Po wysłaniu produktu zastępczego otrzymasz od Apple wiadomość e-mail. Wydrukuj etykietę wysyłkową, korzystając z łącza Status naprawy zawartego w wiadomości e-mail.

2. Zapakuj produkt. Nie wkładaj do opakowania żadnych akcesoriów (takich jak końcówki douszne czy przewód zasilający). Jeśli dołączysz dodatkowe przedmioty, nie będziemy mogli Ci ich zwrócić*.

3. Zabierz etykietę wysyłkową i zapakowany produkt Apple do australijskiego urzędu pocztowego. Aby znaleźć najbliższy australijski urząd pocztowy, odwiedź: auspost.com.au/locate/.

4. Australijski urząd pocztowy zapewni pokwitowanie potwierdzające dokonanie zwrotu części. Zachowaj to pokwitowanie.

5. Za kilka dni sprawdź, czy produkt został dostarczony do Apple.

Hongkong

Aby zwrócić produkt, użyj opakowania, w którym znajdowało się urządzenie zamienne.

1. Włóż produkt do pudełka transportowego i zaklej je taśmą. Nie wkładaj do opakowania żadnych akcesoriów (takich jak końcówki douszne czy przewód zasilający). Jeśli dołączysz dodatkowe przedmioty, nie będziemy mogli Ci ich zwrócić*.

2. Zadzwoń do działu obsługi klienta Shun Feng Hong Kong pod numer 8302 2883 w dni powszednie (od poniedziałku do piątku), aby umówić się na odbiór produktu. Wybierz 1 (dla kantońskiego), 2 (dla angielskiego) lub 3 (dla mandaryńskiego). Poinformuj Shun Feng, że korzystasz z przedpłaconej usługi zwrotu. Pracownik obsługi klienta zapisze Twoje dane i zorganizuje odbiór. Podczas rozmowy telefonicznej potrzebne będzie podanie następujących danych:

   • Imię i nazwisko

   • Adres odbioru (musi być taki sam jak adres dostawy urządzenia zamiennego)

   • Nazwa firmy: Apple

   • Numer kontaktowy

   • Identyfikator naprawy

3. Przekaż zapakowany produkt kurierowi Shun Feng Hong Kong. Kurier pomoże Ci w naklejeniu etykiety zwrotnej AWB na pudełko oraz naniesie dodatkową plombę Protection Plus.

4. Za kilka dni sprawdź, czy produkt został dostarczony do Apple.

Japonia

Kurier przywiezie produkt zamienny i odbierze oryginalny.

1. Przekaż produkt kurierowi. Nie dołączaj do produktu żadnych akcesoriów (takich jak końcówki douszne czy przewód zasilający). Jeśli dołączysz dodatkowe przedmioty, nie będziemy mogli Ci ich zwrócić*.

2. Za kilka dni sprawdź, czy produkt został dostarczony do Apple.

Malezja

Aby zwrócić produkt, użyj opakowania, w którym znajdowało się urządzenie zamienne.

1. Włóż produkt do pudełka transportowego i zaklej je dostarczoną taśmą. Nie wkładaj do opakowania żadnych akcesoriów (takich jak końcówki douszne czy przewód zasilający). Jeśli dołączysz dodatkowe przedmioty, nie będziemy mogli Ci ich zwrócić*.

2. Aby umówić kuriera, który odbierze urządzenie, zadzwoń do działu obsługi GD Express Malaysia pod numer 03-7787-6776 od poniedziałku do piątku od 08:30 do 17:30 lub w sobotę od 08:30 do 12:30. Poinformuj obsługę klienta, że korzystasz z przedpłaconej usługi zwrotu i podaj identyfikator naprawy.

3. Kurier dostarczy lotniczy list przewozowy (AWB), gdy przyjdzie odebrać zapakowane urządzenie.

4. Naklej etykietę AWB na pudełko.

5. Oddaj paczkę kurierowi.

6. Za kilka dni sprawdź, czy produkt został dostarczony do Apple.

Nowa Zelandia

Otrzymasz pocztą zestaw zawierający produkt zamienny oraz wszystko, czego potrzebujesz, aby odesłać oryginalny produkt do Apple.

1. Usuń etykietę wysyłkową TNT z pudełka. Obok kodu kreskowego na etykiecie wysyłkowej poszukaj numeru przesyłki, który zaczyna się od „GE”. Zanotuj go.

2. Włóż zapakowany produkt do torebki TNT i ją zamknij. Nie wkładaj do torebki żadnych akcesoriów (takich jak końcówki douszne czy przewód zasilający). Jeśli dołączysz dodatkowe przedmioty, nie będziemy mogli Ci ich zwrócić*.

3. Umieść etykietę wysyłkową w przezroczystej plastikowej kieszeni torebki.

Aby umówić się na odbiór, możesz:

• Napisać wiadomość e-mail

  1. Napisz w temacie „Odbiór produktu Apple — AirPods” (lub AirPods Pro), a następnie numer przesyłki TNT.

  2. Napisz w wiadomości e-mail, że korzystasz z przedpłaconej torebki dla numeru klienta 320792. Napisz też, czy Twój adres odbioru to miejsce zamieszkania czy firma, i podaj swój numer telefonu.

  3. Wyślij e-mail na adres customerservice.nz@tnt.com.

LUB

• Zadzwoń do działu obsługi klienta TNT pod numer 0800 275 868 i powiedz, że korzystasz z przedpłaconej torby dla numeru klienta 320792. Powiedz, czy adres odbioru to miejsce zamieszkania czy firma, i podaj swój numer telefonu kontaktowego.

W odpowiedzi na Twój e-mail lub telefon TNT poda numer referencyjny rezerwacji i datę odbioru.

Za kilka dni sprawdź, czy produkt został dostarczony do Apple.

Singapur

Paczka zawiera wydrukowaną etykietę zwrotną DHL AWB do odesłania produktu. Aby zwrócić produkt, użyj opakowania, w którym znajdowało się urządzenie zamienne.

1. Włóż produkt do pudełka transportowego i zaklej je dostarczoną taśmą. Naklej etykietę DHL Return AWB na pudełku i upewnij się, że etykieta zwrotna AWB całkowicie zakrywa oryginalną etykietę AWB*.

2. Zadzwoń do działu obsługi klienta DHL Singapur pod numer (+65) 6285 8888, aby umówić się na odbiór produktu. Poinformuj DHL, że korzystasz z przedpłaconej usługi zwrotu. Pracownik obsługi klienta zapisze Twoje dane i zorganizuje odbiór. Podczas rozmowy telefonicznej potrzebne będzie podanie następujących danych:

   • Imię i nazwisko

   • Numer klienta (patrz etykieta zwrotna DHL Return AWB)

   • Nazwa firmy: Apple

   • Numer AWB (patrz etykieta zwrotna DHL Return AWB)

   • Zawartość: produkt elektroniczny

   • Adres i godzina odbioru

   • Numer telefonu kontaktowego do odbioru

   • Liczba sztuk: 1

   • Waga: 1 kg

3. Przekaż kurierowi DHL zapakowany produkt.

4. Za kilka dni sprawdź, czy produkt został dostarczony do Apple.

Korzystanie ze słuchawek AirPods lub AirPods Pro i etui ładującego po wymianie

Zanotuj numer seryjny zamiennego produktu. Zamienny produkt Apple jest objęty 90-dniową gwarancją na serwis albo pozostałym okresem gwarancji lub planu AppleCare oryginalnego produktu — w zależności od tego, który z tych okresów jest dłuższy. Produkt zamienny może też być objęty prawem konsumenckim, tam gdzie prawo takie obowiązuje.

Dowiedz się, jak używać słuchawek AirPods lub AirPods Pro po wymianie.