Interesuje Cię inny kraj lub region?
Po skontaktowaniu się z Apple w sprawie serwisu:
- W Australii otrzymasz produkt zamienny pocztą. Aby zwrócić produkt, użyj opakowania, w którym znajdowało się urządzenie zastępcze.
- W Hongkongu, Nowej Zelandii i Singapurze otrzymasz pocztą zestaw zawierający produkt zamienny oraz wszystko, czego potrzebujesz, aby odesłać oryginalny produkt do Apple. Jeśli zwracasz tylko jedną słuchawkę AirPods, otrzymasz pudełko transportowe z jedną przegródką (pokazane w tym artykule). Jeśli zwracasz dwie słuchawki, otrzymasz pudełko transportowe z dwiema przegródkami.
- W Japonii kurier przywiezie produkt zamienny i odbierze produkt oryginalny.
Zwrot oryginalnego produktu nie jest wymagany, jeśli został on zgubiony.
Ważne: jeśli wymieniasz produkt, zwróć go tak, aby firma Apple otrzymała go w ciągu 10 dni od dnia, w którym wysłała Ci produkt zamienny (sprawdź datę wysyłki). Jeśli Apple nie otrzyma produktu w ciągu 10 dni lub jeśli technicy Apple stwierdzą, że oryginalny produkt nie kwalifikuje się do serwisu lub wykazuje problemy, które nie są objęte aktywnym planem AppleCare+, zostanie naliczona opłata równa pełnej wartości produktu zamiennego. Więcej informacji zawiera artykuł Wymiana, naprawa i serwis słuchawek AirPods oraz warunki.
Pakowanie słuchawki AirPods
Klienci w Japonii mogą przejść do części Wysyłanie słuchawek AirPods do Apple.
- Wyjmij zamienną słuchawkę AirPods z materiałów opakowaniowych. Pozostaw wkładkę do białego pudełka otwartą.
- Umieść oryginalną słuchawkę AirPods we wkładce w białym pudełku, wsuwając nasadę słuchawki AirPods do papierowej tuby. Upewnij się, że górna część słuchawki AirPods znajduje się w otworze we wkładce.

- Zagnij klapkę u góry słuchawki AirPods.

- Złóż wkładkę na pół, aby ją zamknąć, i zagnij klapkę wystającą z wkładki.

- Włóż wkładkę do białego pudełka. Słuchawka AirPods powinna być skierowana do góry. Zamknij białe pudełko, umieszczając na nim pokrywkę.

- Włóż białe pudełko do pudełka transportowego. Nie dołączaj żadnych innych przedmiotów, takich jak druga słuchawka AirPods, etui ładujące lub przewód.

- Zamknij pudełko i zaklej je dołączoną taśmą.

- Zaklej pudełko taśmą i wyślij je do Apple. Jeśli na zewnętrznej stronie pudełka znajduje się naklejka baterii, upewnij się, że nie jest ona zasłonięta.

Wysyłanie słuchawek AirPods do Apple
Wybierz kraj lub region:
Australia
- Po wysłaniu produktu zastępczego otrzymasz od Apple wiadomość e-mail. Wydrukuj etykietę wysyłkową, korzystając z łącza Status naprawy podanego w wiadomości e-mail. Aby zwrócić produkt, użyj opakowania, w którym znajdowało się urządzenie zastępcze.
- Zabierz etykietę wysyłkową i zapakowany produkt Apple do australijskiego urzędu pocztowego. Aby znaleźć najbliższy australijski urząd pocztowy, odwiedź witrynę: auspost.com.au/locate/*.
- Australijski urząd pocztowy zapewni pokwitowanie potwierdzające dokonanie zwrotu części. Zachowaj to pokwitowanie.
- Po kilku dniach sprawdź, czy produkt został dostarczony do Apple.
* Firma Apple nie odpowiada za żadne uszkodzenia powstałe w trakcie transportu.
Hongkong
Aby zwrócić produkt, użyj opakowania, w którym znajdowało się urządzenie zastępcze.
- Włóż produkt do pudełka transportowego i zaklej je dostarczoną taśmą*.
- Zadzwoń do działu obsługi klienta Shun Feng Hong Kong pod numer 8302 2883 w dni robocze (od poniedziałku do piątku), aby umówić się na odbiór produktu. Wprowadź 1 (dla kantońskiego), 2 (dla angielskiego) lub 3 (dla mandaryńskiego). Poinformuj Shun Feng, że korzystasz z przedpłaconej usługi zwrotu. Pracownik obsługi klienta zapisze Twoje dane i zorganizuje odbiór. Podczas rozmowy telefonicznej potrzebne będzie podanie następujących danych:
- Imię i nazwisko
- Adres odbioru (musi być taki sam jak adres dostawy urządzenia zamiennego)
- Nazwa firmy: Apple
- Numer kontaktowy
- Identyfikator naprawy - Przekaż zapakowany produkt kurierowi Shun Feng Hong Kong. Kurier pomoże Ci w naklejeniu etykiety zwrotnej AWB na pudełko oraz naniesie dodatkową plombę Protection Plus.
- Za kilka dni sprawdź, czy produkt został dostarczony do Apple.
* Apple nie odpowiada za żadne uszkodzenia powstałe w trakcie transportu.
Japonia
Kurier przywiezie pudełko, w które możesz zapakować produkt odsyłany do serwisu.
- Przekaż produkt kurierowi. Nie dołączaj do słuchawki żadnych akcesoriów (takich jak końcówki douszne lub przewód do ładowania). Jeśli umieścisz w pudełku dodatkowe przedmioty, nie będziemy mogli Ci ich zwrócić.*
- Za kilka dni sprawdź, czy produkt został dostarczony do Apple.
Sprawdź stan zgłoszenia serwisowego.
* Firma Apple nie odpowiada za żadne uszkodzenia powstałe w trakcie transportu.
Nowa Zelandia
- Usuń etykietę wysyłkową TNT z koperty. Obok kodu kreskowego na etykiecie wysyłkowej poszukaj numeru przesyłki, który zaczyna się od „GE”. Zanotuj go.
- Włóż zapakowany produkt do torebki TNT i zamknij ją*.
- Umieść etykietę wysyłkową w przezroczystej plastikowej kieszeni torebki.
Aby umówić się na odbiór, możesz:
- Napisać wiadomość e-mail
- Napisz w temacie „Odbiór produktu Apple — AirPods”, a następnie numer przesyłki TNT.
- Napisz w wiadomości e-mail, że korzystasz z przedpłaconej torebki dla numeru klienta 320792. Napisz też, czy Twój adres odbioru to miejsce zamieszkania czy firma, i podaj swój numer telefonu.
- Wyślij e-mail na adres customerservice.nz@tnt.com.
LUB
- Zadzwoń do działu obsługi klienta TNT pod numer 0800 275 868 i podaj wszystkie informacje wskazane w kroku 2 sekcji powyżej dotyczącej wiadomości e-mail.
W odpowiedzi na Twój e-mail lub telefon TNT poda numer referencyjny rezerwacji i datę odbioru.
Po kilku dniach sprawdź, czy produkt został dostarczony do Apple.
* Apple nie odpowiada za żadne uszkodzenia powstałe w trakcie transportu.
Singapur
Paczka zawiera wydrukowaną etykietę zwrotną DHL AWB do odesłania produktu. Aby zwrócić produkt, użyj opakowania, w którym znajdowało się urządzenie zastępcze.
- Włóż produkt do pudełka transportowego i zaklej je dostarczoną taśmą. Naklej etykietę DHL Return AWB na pudełku i upewnij się, że etykieta zwrotna AWB całkowicie zakrywa oryginalną etykietę AWB*.
- Zadzwoń do działu obsługi klienta DHL Singapur pod numer (+65) 6285 8888, aby umówić się na odbiór produktu. Poinformuj DHL, że korzystasz z przedpłaconej usługi zwrotu. Pracownik obsługi klienta zapisze Twoje dane i zorganizuje odbiór. Podczas rozmowy telefonicznej potrzebne będzie podanie następujących danych:
- Imię i nazwisko
- Numer klienta (patrz etykieta zwrotna DHL Return AWB)
- Nazwa firmy – Apple
- Numer AWB (patrz etykieta zwrotna DHL Return AWB)
- Zawartość: produkt elektroniczny
- Adres i godzina odbioru
- Numer telefonu kontaktowego do odbioru
- Ilość sztuk: 1
- Waga: 1 kg - Przekaż zapakowany produkt kurierowi DHL.
- Za kilka dni sprawdź, czy produkt został dostarczony do Apple.
* Apple nie odpowiada za żadne uszkodzenia powstałe w trakcie transportu.
Używanie zamiennych słuchawek AirPods
- Gdy wymieniasz tylko słuchawki AirPods, numer seryjny nie ulega zmianie. Zamienny produkt Apple jest objęty 90-dniową gwarancją na serwis albo pozostałym okresem gwarancji lub planu AppleCare oryginalnego produktu — w zależności od tego, który z tych okresów jest dłuższy. W Australii lub Nowej Zelandii do produktu zamiennego będzie też miało zastosowanie prawo konsumenckie tych krajów.
- Umieść słuchawki Apple AirPods w etui i naciskaj przycisk konfiguracji, aż wskaźnik statusu zacznie migać na biało.
- Skonfiguruj słuchawki AirPods.
© 2023 Apple Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone. Apple, logo Apple, iPhone, AirPods i iTunes są znakami towarowymi firmy Apple Inc. zarejestrowanymi w USA i w innych krajach. AppleCare jest znakiem usługi firmy Apple Inc. zastrzeżonym w USA oraz w innych krajach i regionach. Pozostałe nazwy firm i produktów wymienione w niniejszym tekście mogą być znakami towarowymi odpowiednich podmiotów.