Funkcja Face ID nie działa na telefonie iPhone lub iPadzie Pro

Dowiedz się, co zrobić, jeśli potrzebujesz pomocy podczas korzystania z funkcji Face ID do odblokowywania telefonu iPhone lub iPada, autoryzowania zakupów, logowania się do aplikacji, a także gdy pojawi się monit o wprowadzenie kodu.

Upewnij się, że model telefonu iPhone lub iPada obsługuje funkcję Face ID. Następnie wykonaj poniższe czynności. Po wykonaniu każdej z nich sprawdź, czy nadal potrzebujesz pomocy.

Sprawdź dostępność uaktualnień

Upewnij się, że na telefonie iPhone lub iPadzie jest zainstalowana najnowsza wersja systemu iOS.

 

Sprawdź ustawienia funkcji Face ID

Aby sprawdzić ustawienia funkcji Face ID, wybierz kolejno opcje Ustawienia > Face ID i kod. Upewnij się, że funkcja Face ID jest skonfigurowana, a funkcje, z którymi próbujesz używać funkcji Face ID, są włączone.
Ustawienia funkcji Face ID

Upewnij się, że nic nie zasłania aparatu TrueDepth

Upewnij się, że aparat TrueDepth w telefonie iPhone lub iPadzie nie jest zasłonięty przez etui ani folię ochronną. Sprawdź też, czy na aparacie TrueDepth nie znajduje się żaden osad ani brud.

Jeśli korzystasz z iPada w orientacji poziomej, upewnij się, że palcem ani dłonią nie zasłaniasz aparatu TrueDepth. Czasami po zasłonięciu aparatu u góry ekranu wyświetlony zostanie komunikat „Aparat zakryty” ze strzałką wskazującą w stronę aparatu TrueDepth.

Aparat TrueDepth

Upewnij się, że nic nie zasłania Twojej twarzy

Upewnij się, że Twoje oczy, nos i usta są w całości widoczne w aparacie TrueDepth.

Face ID działa z wieloma okularami przeciwsłonecznymi. Jeśli nosisz okulary przeciwsłoneczne, które blokują niektóre rodzaje światła, może okazać się, że będą też blokować promieniowanie podczerwone używane przez aparat TrueDepth. W takiej sytuacji spróbuj użyć funkcji Face ID, nie mając założonych okularów przeciwsłonecznych.

 

Upewnij się, że Twoja twarz jest skierowana w stronę aparatu TrueDepth

Funkcja Face ID działa na telefonie iPhone wyłącznie w orientacji pionowej, gdy Twoja twarz jest skierowana w stronę aparatu TrueDepth. Na iPadzie funkcji Face ID możesz używać w dowolnej orientacji.

Aparat TrueDepth ma podobny zakres widzenia, jak podczas robienia selfie lub nawiązywania połączenia FaceTime. Bez względu na to, czy telefon iPhone lub iPad leży na płaskiej powierzchni czy też jest trzymany w naturalnej pozycji, należy upewnić się, że telefon iPhone lub iPad znajduje się na odległość ramienia lub bliżej od twarzy (25–50 cm).

 

Dodaj inny wygląd

W przypadku większości użytkowników Face ID stale uczy się wszelkich zmian pojawiających się w ich wyglądzie. Jeśli jednak Twój wygląd znacznie się zmienił, możesz skonfigurować inny wygląd, aby umożliwić funkcji Face ID Twoje rozpoznawanie.

Aby skonfigurować inny wygląd:

  1. Wybierz kolejno opcje Ustawienia > Face ID i kod. W razie potrzeby wprowadź kod.
  2. Stuknij pozycję Skonfiguruj inny wygląd.
  3. Spójrz prosto w telefon iPhone lub iPada i ustaw go tak, aby Twoja twarz znalazła się wewnątrz ramki.
  4. Wykonaj delikatny kolisty ruch głową. Jeśli nie możesz poruszać głową, stuknij pozycję Opcje dostępności.
  5. Kiedy zakończysz pierwszy skan przy użyciu Face ID, stuknij opcję Dalej.
  6. Ponownie wykonaj delikatny kolisty ruch głową.
  7. Po ukończeniu konfigurowania Face ID stuknij opcję Gotowe.
     

Zresetuj funkcję Face ID

Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, zresetuj funkcję Face ID, a następnie ponownie ją skonfiguruj. Wybierz kolejno opcje Ustawienia > Face ID i kod i stuknij opcję Wyzeruj Face ID. Następnie stuknij opcję Skonfiguruj Face ID, aby ponownie ją skonfigurować.

Jeśli nie możesz zarejestrować swojej twarzy, zanieś urządzenie do sklepu detalicznego Apple Store lub Autoryzowanego Serwisu Apple albo skontaktuj się ze Wsparciem Apple w celu uzyskania pomocy.

 

Jeśli musisz wprowadzić kod

W poniższych sytuacjach zamiast używać funkcji Face ID trzeba czasem wprowadzić kod lub identyfikator Apple ID:

  • Urządzenie zostało właśnie włączone lub ponownie uruchomione.
  • Od ostatniego odblokowania urządzenia upłynęło więcej niż 48 godzin.
  • Urządzenie nie było odblokowywane przy użyciu kodu w ciągu ostatnich 6,5 dnia, a funkcji Face ID nie użyto do odblokowania urządzenia w ciągu ostatnich 4 godzin.
  • Urządzenie odebrało polecenie zdalnej blokady.
  • Po pięciu nieudanych próbach dopasowania twarzy.
  • Po zainicjowaniu procesu wyłączenia zasilania/trybu Alarmowe SOS przez jednoczesne naciśnięcie przycisku głośności oraz przycisku bocznego i przytrzymanie ich przez 2 sekundy.
Data publikacji: