Pomoc dotycząca rzeczy kupionej w sklepie App Store, iTunes Store lub iBooks Store

Użyj strony reportaproblem.apple.com, aby wyświetlić zakupy i dowody zakupu oraz zgłosić problem z kupioną rzeczą.

 

Korzystając ze strony reportaproblem.apple.com, możesz wyświetlić swoje zakupy i dowody zakupu oraz skontaktować się ze Wsparciem Apple w sprawie problemów z wcześniejszymi zakupami. Po otwarciu strony wprowadź identyfikator Apple ID i hasło użyte przy zakupie danej rzeczy, a następnie kliknij opcję Zaloguj się.

Subskrypcjami nie zarządza się przy użyciu strony reportaproblem.apple.com. Dowiedz się, jak zarządzać subskrypcjami w aplikacjach.

 

     

Znajdowanie zakupu

Jeśli szukasz konkretnego zakupu, stuknij lub kliknij pole wyszukiwania zakupów i wprowadź nazwę zakupu. Aby przeglądać zakupy, stuknij ikonę , a następnie wybierz kartę Zakupy, lub, jeśli korzystasz z komputera Mac lub PC, kliknij kartę Zakupy.

     

Wyświetlanie dowodu zakupu

Jeśli nie rozpoznajesz kwoty, którą został obciążony Twój rachunek bankowy, karta kredytowa lub karta debetowa, możliwe, że kilka pojedynczych zakupów zostało ujętych w jedną transakcję. Możesz nie otrzymać oddzielnego dowodu każdego zakupu w wiadomości e-mail. 

Aby odnaleźć dowód zakupu, stuknij ikonę , a następnie wybierz kartę Faktury, aby zobaczyć listę dowodów zakupów. Jeśli korzystasz z komputera Mac lub PC, kliknij kartę Faktury. Jeśli zakupu dokonano niedawno, dowód zakupu może nie być dostępny.

Zgłaszanie problemów

Możesz zgłosić problem dotyczący dowolnego zakupu dokonanego w ciągu ostatnich 90 dni. Znajdź zakup, dla którego potrzebujesz pomocy, a następnie kliknij opcję Zgłoś problem i postępuj według wskazówek na ekranie. Być może konieczne będzie przesłanie dodatkowych informacji, kontakt z deweloperem aplikacji lub ponowne pobranie rzeczy.  

Jeśli zakupy, dla których potrzebujesz pomocy, nie są widoczne na stronie Zgłoś problem lub nie masz pewności, za pomocą którego konta Apple ID dokonano tych obciążeń, upewnij się, że Twój adres e-mail jest powiązany z kontem Apple ID, a następnie skontaktuj się ze Wsparciem Apple.

Jeśli używasz Chmury rodzinnej i potrzebujesz pomocy związanej z udostępnioną rzeczą, poproś o wykonanie tych czynności członka rodziny, który zakupił rzecz.

Dowiedz się, jak uzyskać pomoc w przypadku subskrypcjiaplikacji, które nieoczekiwanie zamykają się, przestają odpowiadać lub nie można ich otworzyć.

Uzyskiwanie pomocy związanej z innymi zakupami w aplikacji iTunes

Data publikacji: