Występowanie o zwrot pieniędzy za aplikacje lub treści kupione od firmy Apple

Niektóre z zakupów w sklepach App Store, iTunes Store i Apple Books oraz innych usługach Apple mogą spełniać kryteria zwrotu pieniędzy.

Jak wystąpić o zwrot pieniędzy

1. Zaloguj się w witrynie reportaproblem.apple.com.

2. Stuknij lub kliknij opcję Wybierz jedną z opcji, a następnie wybierz opcję Poproś o zwrot środków.

   

3. Wybierz powód prośby o zwrot, a następnie wybierz przycisk Dalej.

4. Wybierz aplikację, subskrypcję lub inną rzecz, a następnie wybierz przycisk Wyślij. Jeśli obciążenie dotyczy subskrypcji, z której nie chcesz już korzystać, możesz anulować subskrypcję.

Poczekaj od 24 do 48 godzin na nowe informacje o wniosku

Po przesłaniu wniosku możesz sprawdzić jego status.

Gdy wniosek zostanie zatwierdzony przez Apple, zwrot środków na Twoją metodę płatności może zająć dodatkowy czas.

Jeśli nie możesz znaleźć obciążenia na stronie reportaproblem.apple.com

Sprawdź, czy do zakupu nie użyto innego konta:

1. Wyszukaj w poczcie e-mail słowa „potwierdzenie od Apple” lub „faktura od Apple”.

2. Poszukaj potwierdzenia pasującego do kwoty, o zwrot której chcesz wnioskować.

3. Na potwierdzeniu sprawdź, co zostało kupione i jakiego konta Apple użyto.

   

Gdy znajdziesz potwierdzenie

• Jeśli potwierdzenie zostało wystawione na członka Twojej chmury rodzinnej i jesteś organizatorem w rodzinie, możesz w witrynie reportaproblem.apple.comzawnioskować o zwrot środków. Stuknij lub kliknij przycisk konto Apple, a następnie wybierz opcję Wszystkie. Pojawią się zakupy, które zostały opłacone za pomocą wspólnej metody płatności.

• Jeśli potwierdzenie dotyczy innego konta Apple, użyj tego konta Apple, aby zalogować się na stronie reportaproblem.apple.com.

Jeśli nie możesz znaleźć potwierdzenia

• Jeśli płatność jest nadal przetwarzana, nie możesz jeszcze wystąpić o zwrot pieniędzy. Po otrzymaniu wiadomości e-mail z potwierdzeniem spróbuj ponownie poprosić o zwrot środków.

• Jeśli masz nieopłacone zamówienie, przed wystąpieniem o zwrot środków musisz za nie zapłacić. Może być konieczna aktualizacja danych płatności.

• W Unii Europejskiej zakupów towarów i usług cyfrowych nie można dokonywać za pośrednictwem Apple. Dowiedz się więcej o zakupach, które nie są rozliczane za pośrednictwem sklepu App Store lub systemu zakupów w aplikacjach w ramach sklepu App Store.

• Jeśli masz wiele kont Apple ID, zaloguj się za pomocą kolejno każdego z nich do witryny reportaproblem.apple.com i wyszukaj obciążenie, w stosunku do którego chcesz poprosić o zwrot środków.