Występowanie o zwrot pieniędzy za zakup w sklepie App Store lub iTunes Store

Niektóre z ostatnich zakupów w sklepach App Store i iTunes Store mogą spełniać kryteria zwrotu pieniędzy, jeśli rzecz nie działa zgodnie z oczekiwaniem lub nie można jej użyć.

W przypadku niektórych zakupów w sklepie App Store lub iTunes Store możliwe jest wystąpienie o zwrot pieniędzy w ciągu 90 dni od daty zakupu. Można to zrobić z poziomu historii zakupów. Ta oferta jest objęta ograniczeniami. Szczegółowe informacje zawierają warunki świadczenia usług Apple Media.

Jeśli problem dotyczy płatności cyklicznej, możesz anulować subskrypcję. Możesz też zmniejszyć ilość miejsca dyskowego w usłudze iCloud.

Aby wystąpić o zwrot pieniędzy, odwiedź stronę reportaproblem.apple.com lub postępuj według poniższych kroków.

Możesz wystąpić o zwrot pieniędzy tylko dla rzeczy z historii zakupów. Dowiedz się, jak uzyskać pomoc dotyczącą nieznanych lub nierozpoznawanych obciążeń na wyciągu z konta bankowego lub metody płatności.

Wyświetl historię zakupów

Aby otworzyć historię zakupów, stuknij lub kliknij to łącze: Wyświetl historię zakupów.

Możesz wyświetlić historię zakupów w Ustawieniach na telefonie iPhone, iPadzie lub iPodzie touch albo w aplikacji iTunes na komputerze Mac lub PC. Możesz też przejść do strony reportaproblem.apple.com przy użyciu przeglądarki internetowej.

Dowiedz się więcej na temat wyświetlania historii zakupów w sklepie App Store lub iTunes Store.

Jeśli płatność ma status oczekującej, nie nastąpiło jeszcze obciążenie i nie można wystąpić o zwrot. Spróbuj jeszcze raz wystąpić o zwrot po obciążeniu konta.

iPhone X przedstawiający sekcję Ustawienia konta w Ustawieniach. Wybrana jest opcja Historia zakupów.

Znajdź zamówienie w historii zakupów

Znajdź zamówienie zawierające rzecz, za którą chcesz uzyskać zwrot pieniędzy, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami dla używanego urządzenia.

Na telefonie iPhone, iPadzie lub iPodzie touch: stuknij opcję Łączna kwota u dołu zamówienia, a następnie stuknij daną rzecz.

Na komputerze Mac lub PC: kliknij opcję Więcej poniżej ceny rzeczy.

Na stronie Zgłoś problem: znajdź rzecz na karcie Kupione.

 

iPhone X wyświetlający przykładową fakturę.

Zgłoś problem

Na telefonie iPhone, iPadzie, iPodzie touch, komputerze Mac lub komputerze PC: stuknij lub kliknij opcję Zgłoś problem poniżej szczegółowych informacji o rzeczy. Zostanie otwarte okno przeglądarki ze stroną Zgłoś problem.

Na stronie Zgłoś problem: stuknij lub kliknij przycisk Zgłoś problem z prawej strony rzeczy.

Jeśli nie widzisz przycisku Zgłoś problem, rzecz nie spełnia kryteriów zwrotu pieniędzy.

 

iPhone X wyświetlający dodatkowe szczegóły dotyczące zakupu oraz przycisk Zgłoś problem.

Opisz swój problem

Wybierz przyczynę problemu, opisz go, a następnie stuknij przycisk Prześlij.

W zależności od podanych informacji firma Apple może dokonać zwrotu bezpośrednio, skierować Cię do dewelopera, poprosić o dodatkowe informacje albo odmówić zwrotu pieniędzy na podstawie kryteriów zwrotu.

Aby uzyskać więcej informacji na temat występowania o zwrot pieniędzy, skontaktuj się ze Wsparciem Apple.

iPhone X wyświetlający stronę reportaproblem.apple.com otwartą w przeglądarce Safari.

Jeśli nie możesz znaleźć rzeczy

Jeśli nie możesz znaleźć rzeczy w swojej historii zakupów, dowiedz się, co zrobić. Upewnij się, że logujesz się za pomocą tego samego konta Apple ID, którego użyto do zakupu. Upewnij się też, że nie jest to zakup członka rodziny obciążający Twoją metodę płatności.

Niektóre rzeczy i zakupy starsze niż 90 dni nie podlegają zwrotom pieniędzy. Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z warunkami świadczenia usług

Jeśli otrzymasz wiadomość e-mail na temat obciążenia konta, którego nie pamiętasz, dowiedz się, jak rozpoznawać prawdziwe wiadomości e-mail ze sklepu App Store lub iTunes Store.


Więcej informacji


Dostępność produktów i funkcji może się różnić w zależności od kraju i regionu. Dowiedz się, jaka zawartość jest dostępna w danym kraju lub regionie.

Data publikacji: