Jeśli nie pamiętasz hasła konta Apple ID

Jeśli masz problemy z zalogowaniem się za pomocą hasła konta Apple ID, wykonaj poniższe czynności, aby wyzerować to hasło i odzyskać dostęp do konta.

Usługi, w których można się logować przy użyciu konta Apple ID

Apple ID to konto używane do robienia zakupów w sklepie iTunes Store, logowania się do usługi iCloud, kupowania aplikacji i korzystania ze wszystkich innych usług Apple. Aby wyzerować hasło, musisz wiedzieć, jaki adres e-mail jest Twoim identyfikatorem Apple ID. Nie znasz adresu e-mail, który jest Twoim identyfikatorem Apple ID?

Zerowanie hasła

Instrukcje są zależne od zabezpieczeń, jakich używasz na koncie Apple ID. Przykładowo jeśli zostanie wyświetlony monit o potwierdzenie numeru telefonu, użyj procedury dotyczącej uwierzytelniania dwupoziomowego. Wybierz używany typ zabezpieczeń:

Uwierzytelnianie dwupoziomowe

Jeśli na koncie Apple ID włączono uwierzytelnianie dwupoziomowe, możesz wyzerować hasło za pomocą dowolnego zaufanego telefonu iPhone, iPada, iPoda touch lub komputera Mac z hasłem albo włączonym kodemNie masz dostępu do żadnego ze swoich urządzeń?

Na telefonie iPhone, iPadzie lub iPodzie touch

  1. Upewnij się, że na urządzeniu jest zainstalowany system iOS 10 lub nowszy.
  2. Otwórz Ustawienia.
  3. Stuknij kolejno opcje [Twoje imię i nazwisko] > Hasło i ochrona > Zmień hasło, a następnie zmień hasło zgodnie z procedurą wyświetlaną na ekranie. W systemie iOS 10.2 lub starszym stuknij kolejno opcje iCloud > [Twoje imię i nazwisko] > Hasło i ochrona > Zmień hasło i wykonaj procedurę wyświetlaną na ekranie.
    Ekran Hasło i ochrona na telefonie iPhone wyświetlający włączoną opcję Uwierzytelnianie dwupoziomowe

Potrzebujesz pomocy dotyczącej poprzedniego kroku? Być może musisz zalogować się do usługi iCloud. Otwórz ekran Ustawienia, stuknij kolejno opcje Zaloguj się do [urządzenie] > Nie masz lub nie pamiętasz Apple ID i wykonaj procedurę wyświetlaną na ekranie. W systemie iOS 10.2 lub starszym stuknij kolejno opcje iCloud > Nie pamiętam Apple ID lub hasła, a następnie wykonaj procedurę wyświetlaną na ekranie.

Na komputerze Mac

Z systemem macOS Catalina:

  1. Wybierz kolejno menu Apple  > Preferencje systemowe, a następnie kliknij identyfikator Apple ID.
  2. Kliknij opcję Hasło i ochrona.
  3. Jeśli pojawi się monit o wprowadzenie identyfikatora Apple ID, kliknij opcję „Nie pamiętasz Apple ID lub hasła”, a następnie wykonaj procedurę wyświetlaną na ekranie. Możesz pominąć poniższe końcowe kroki.
  4. Kliknij opcję Zmień hasło. Aby umożliwić wyzerowanie hasła konta Apple ID, należy wprowadzić hasło używane do odblokowywania komputera Mac.

Potrzebujesz pomocy dotyczącej tych kroków? Być może musisz zalogować się do usługi iCloud. Wybierz kolejno menu Apple  > Preferencje systemowe, a następnie kliknij identyfikator Apple ID. Kliknij opcję Nie pamiętasz Apple ID lub hasła i wykonaj procedurę wyświetlaną na ekranie.

Z systemem macOS Mojave, High Sierra lub Sierra:

  1. Wybierz kolejno menu Apple  > Preferencje systemowe, a następnie kliknij opcję iCloud.
  2. Wybierz opcję Szczegóły konta.
  3. Jeśli pojawi się monit o wprowadzenie Apple ID, kliknij opcję Nie pamiętasz Apple ID lub hasła, a następnie wykonaj procedurę wyświetlaną na ekranie. Możesz pominąć poniższe końcowe kroki.
  4. Kliknij kolejno opcje Zabezpieczenia > Wyzeruj hasło. Aby umożliwić wyzerowanie hasła konta Apple ID, należy wprowadzić hasło używane do odblokowywania komputera Mac.

Potrzebujesz pomocy dotyczącej tych kroków? Być może musisz zalogować się do usługi iCloud. Wybierz kolejno menu Apple  > Preferencje systemowe, a następnie kliknij opcję iCloud. Kliknij opcję Nie pamiętasz Apple ID lub hasła i wykonaj procedurę wyświetlaną na ekranie.

Użycie klucza odzyskiwania

Jeśli konto Apple ID zostało uaktualnione z dwustopniowej weryfikacji na uwierzytelnianie dwupoziomowe w systemie iOS 11 lub nowszym albo macOS High Sierra lub nowszym oraz masz klucz odzyskiwania, możesz użyć klucza odzyskiwania do wyzerowania hasła.

Jeśli nie masz dostępu do żadnego urządzenia

Możesz wyzerować hasło konta Apple ID, używając aplikacji Wsparcie Apple lub Lokalizator na telefonie iPhone, iPadzie lub iPodzie touch znajomego lub członka rodziny.

Zerowanie hasła za pomocą aplikacji Wsparcie Apple

Aby można było wyzerować hasło przy użyciu aplikacji Wsparcie Apple na urządzeniu znajomego lub członka rodziny, właściciel urządzenia musi pobrać aplikację Wsparcie Apple.

Aby pobrać aplikację Wsparcie Apple, właściciel urządzenia musi otworzyć App Store na swoim telefonie iPhone, iPadzie lub iPodzie touch, a następnie wyszukać i pobrać aplikację Wsparcie Apple. Może też otworzyć ten artykuł na swoim telefonie iPhone, iPadzie lub iPodzie touch i pobrać aplikację Wsparcie Apple w App Store.

Gdy właściciel urządzenia pobierze aplikację Wsparcie Apple, poproś go o udostępnienie Ci urządzenia. Żadne wprowadzone informacje nie zostaną zachowane na urządzeniu. Otwórz aplikację Wsparcie Apple na urządzeniu i wykonaj następujące czynności:

  1. Stuknij kartę Uzyskaj wsparcie u dołu ekranu.
  2. Przewiń w dół i stuknij opcję Apple ID.
  3. Stuknij opcję „Nie pamiętam hasła konta Apple ID”, a następnie stuknij przycisk Rozpocznij.
  4. Stuknij opcję Inne konto Apple ID.
  5. Wprowadź Apple ID, dla którego chcesz wyzerować hasło.
  6. Stuknij opcję Dalej, a następnie postępuj zgodnie z krokami na ekranie, aż otrzymasz potwierdzenie, że hasło konta Apple ID zostało zmienione.

Jeśli nie możesz pobrać aplikacji Wsparcie Apple

Jeśli na pożyczonym od znajomego lub członka rodziny telefonie iPhone, iPadzie lub iPodzie touch nie można pobrać aplikacji Wsparcie Apple, wykonaj następujące czynności, aby wyzerować hasło konta Apple ID:

  1. Otwórz aplikację Znajdź mój iPhone. Aby użyć aplikacji Znajdź mój iPhone, potrzebujesz systemu iOS 9 do 12. 
  2. Po wyświetleniu ekranu logowania upewnij się, że pole Apple ID jest puste. Jeśli widnieje w nim nazwa innego użytkownika, usuń ją.
  3. Stuknij opcję Nie pamiętasz Apple ID lub hasła i wykonaj procedurę wyświetlaną na ekranie.

Nie widać ekranu logowania? Stuknij opcję Wyloguj się. Po wylogowaniu upewnij się, że pole Apple ID jest puste. Następnie stuknij opcję Nie pamiętasz Apple ID lub hasła i wykonaj procedurę wyświetlaną na ekranie.

 

Jeśli po wypróbowaniu powyższych kroków w dalszym ciągu potrzebujesz pomocy lub mieszkasz w kraju lub regionie, w którym aplikacja Wsparcie Apple jest niedostępna, nadal możesz wyzerować hasło i odzyskać dostęp do konta, korzystając z funkcji odzyskiwania konta.

Konta z pytaniami zabezpieczającymi lub bez nich

  1. Otwórz stronę konta Apple ID i kliknij opcję Nie pamiętasz Apple ID lub hasła.
  2. Wprowadź identyfikator Apple ID. Nie pamiętasz identyfikatora Apple ID?
  3. Wybierz opcję wyzerowania hasła i kliknij przycisk Dalej.
  4. Wybierz sposób wyzerowania hasła:

Ekran Apple ID wyświetlający informację o wysłanej wiadomości e-mail umożliwiającej wyzerowanie hasła

Po wyzerowaniu hasła zostanie wyświetlony monit o ponowne zalogowanie się przy użyciu nowego hasła. Może też być konieczne uaktualnienie hasła w Ustawieniach na urządzeniach.

Dwustopniowa weryfikacja

  1. Otwórz stronę konta Apple ID i kliknij opcję Nie pamiętasz Apple ID lub hasła. Jeśli zostanie wyświetlony monit o potwierdzenie numeru telefonu, użyj procedury dotyczącej uwierzytelniania dwupoziomowego.
  2. Podaj identyfikator Apple ID, wybierz opcję wyzerowania hasła, a następnie użyj przycisku Dalej. Nie pamiętasz identyfikatora Apple ID?
  3. Wprowadź klucz odzyskiwania dwustopniowej weryfikacji*.Ekran Apple ID wyświetlający monit Wprowadź klucz odzyskiwania
  4. Wybierz zaufane urządzenie*. Wyślemy kod weryfikacyjny na to urządzenie.
  5. Wprowadź ten kod.
  6. Utwórz nowe hasło i wybierz opcję Wyzeruj hasło.

Po wyzerowaniu hasła zostanie wyświetlony monit o ponowne zalogowanie się przy użyciu nowego hasła. Może też być konieczne uaktualnienie hasła w Ustawieniach na urządzeniach.

* Jeśli trwale utracisz klucz odzyskiwania lub dostęp do zaufanego urządzenia, nie możesz zmienić hasła.

Dodatkowa pomoc

Data publikacji: