Co zrobić, jeśli nie można wysyłać lub odbierać wiadomości e-mail na telefonie iPhone, iPadzie lub iPodzie touch

Dowiedz się, co zrobić, jeśli nie możesz wysyłać lub odbierać wiadomości e-mail w aplikacji Mail na urządzeniu z systemem iOS.

Zanim rozpoczniesz

Backupy systemu iOS utworzone w usłudze iCloud i aplikacji iTunes obejmują ustawienia poczty, ale nie same wiadomości e-mail. W razie usunięcia lub zmiany ustawień konta e-mail pobrane wcześniej wiadomości mogą zostać usunięte z urządzenia z systemem iOS. 

Kiedy będzie to możliwe, wypróbuj poniższe czynności. Po wykonaniu każdej z nich sprawdź, czy nadal potrzebujesz pomocy.

Sprawdź połączenie urządzenia z Internetem

Aby sprawdzić, czy urządzenie ma połączenie z Internetem przez sieć komórkową lub Wi-Fi, otwórz w przeglądarce Safari stronę internetową, np. www.apple.com/pl.

Sprawdzenie skrzynki Wychodzące pod kątem niewysłanych wiadomości

Jeśli zobaczysz komunikat informujący o niewysłaniu wiadomości e-mail, oznacza to, że została ona umieszczona w skrzynce Wychodzące. Sprawdź skrzynkę Wychodzące i spróbuj wysłać ponownie wiadomość e-mail:

  1. W aplikacji Mail kliknij w lewym górnym rogu opcję Skrzynki.
  2. Stuknij opcję Wychodzące. Jeśli nie widzisz skrzynki Wychodzące, wiadomość e-mail została wysłana.
  3. Stuknij wiadomość e-mail w skrzynce Wychodzące. Upewnij się, że adres e-mail odbiorcy jest poprawny.
  4. Stuknij przycisk Wyślij.    

Sprawdź własny adres e-mail i hasło

Jeśli aplikacja Mail prosi o podanie hasła do konta e-mail, upewnij się, że hasło jest poprawne. Aby sprawdzić swój adres e-mail i hasło, zaloguj się do witryny dostawcy poczty e-mail.

Jeśli nadal występuje błąd dotyczący nazwy użytkownika lub hasła, skontaktuj się z dostawcą poczty e-mail lub administratorem systemu. 

Sprawdź ustawienia

Gdy skonfigurujesz konto e-mail na urządzeniu, system iOS będzie automatycznie używać właściwych ustawień konta w przypadku wielu dostawców poczty e-mail.

Aby upewnić się, że ustawienia konta są poprawne, porównaj ustawienia w aplikacji Mail z ustawieniami konta e-mail:

  1. Wybierz kolejno opcje Ustawienia > Konta i hasła, a następnie stuknij nazwę konta e-mail.
  2. Stuknij adres e-mail w polu Konto, aby zobaczyć dane konta, takie jak serwery poczty przychodzącej i wychodzącej.
  3. Sprawdź zalecane ustawienia dla konta e-mail w narzędziu Wyszukiwanie ustawień aplikacji Mail i upewnij się, że zgadzają się z tymi widocznymi na ekranie. Jeśli ustawienia konta e-mail nie są wyświetlane, skontaktuj się z dostawcą poczty e-mail lub administratorem systemu.

W przypadku kont e-mail POP3 pocztę e-mail można sprawdzać tylko na jednym urządzeniu jednocześnie. Zamknij inne programy do poczty e-mail i wyloguj się z otwartych witryn pocztowych. Aby sprawdzić, czy konto jest kontem POP3, wybierz kolejno opcje Ustawienia > Konta i hasła, stuknij swoje konto, stuknij opcję Konto i znajdź etykietę Informacje o koncie POP. Możesz również sprawdzić zalecane ustawienia poczty e-mail dla konta POP3 w narzędziu Wyszukiwanie ustawień aplikacji Mail.

Jeśli dostawca poczty e-mail wymaga, aby konto używało portu 25, możesz wysyłać wiadomości e-mail tylko przy połączeniu z siecią dostawcy poczty e-mail. Poproś dostawcę o informacje na temat ustawień i dostępności tej usługi.

Jeśli nadal potrzebujesz pomocy

Skontaktuj się z dostawcą poczty e-mail. Możesz też usunąć konto e-mail, a następnie ponownie je skonfigurować.

Skontaktuj się z dostawcą poczty e-mail lub administratorem systemu

  1. Skontaktuj się z dostawcą poczty e-mail lub sprawdź jego stronę internetową z informacją o statusie usług, aby dowiedzieć się, czy nie nastąpiła awaria. 
  2. Zapytaj dostawcę poczty e-mail lub administratora systemu, czy na koncie są włączone zabezpieczenia lub ograniczenia, takie jak dwustopniowa weryfikacja. W celu wysyłania i odbierania wiadomości e-mail na urządzeniu może być konieczne specjalne hasło lub autoryzacja od dostawcy poczty e-mail.
  3. Sprawdź ustawienia konta e-mail u dostawcy poczty elektronicznej lub administratora systemu, aby potwierdzić ich poprawność.

Usuń i ponownie skonfiguruj konto e-mail

  1. Na komputerze zaloguj się do witryny dostawcy poczty e-mail. Upewnij się, że jest tam cała poczta e-mail lub że jest ona zachowana w miejscu innym niż na urządzeniu z systemem iOS.
  2. Na urządzeniu z systemem iOS wybierz kolejno opcje Ustawienia > Konta i hasła.
  3. Stuknij konto e-mail, które chcesz usunąć.
  4. Stuknij opcję Usuń konto.
  5. Ponownie dodaj konto.
Data publikacji: