Czego można spodziewać się podczas kontaktu ze Wsparciem Apple
W przypadku kontaktu lub komunikacji ze Wsparciem Apple możesz otrzymać prośbę o podanie pewnych informacji, które ułatwią rozwiązanie problemu.
Jak Wsparcie Apple weryfikuje Twoje konto Apple
Wsparcie Apple może poprosić o podanie kodu PIN wsparcia. Kod PIN wsparcia jest tymczasowy i generowany https://account.apple.com po zalogowaniu się na konto. Dzięki temu Wsparcie Apple może potwierdzić, że jesteś właścicielem konta. Kod PIN wsparcia nie umożliwia dostępu do urządzenia, konta ani danych. Jeśli ktoś wyśle do Ciebie łącze do wygenerowania kodu PIN wsparcia, nie klikaj tego łącza, ponieważ może to być oszustwo. Użyj powyższego łącza lub wpisz adres „https://account.apple.com” w przeglądarce.
Jeśli podczas kontaktu z Apple otrzymasz prośbę o potwierdzenie swojego konta Apple
Zagrożenia socjotechniczne
Przedstawiciele Apple nigdy nie skontaktują się i nie poproszą o:
otwarcie otrzymanego łącza i zalogowanie się na stronie internetowej;
podanie hasła, kodu urządzenia ani kodu uwierzytelniania dwupoziomowego ani o wprowadzenie go na stronie internetowej, nawet jeśli strona wygląda na oficjalną witrynę Apple;
stuknięcie opcji Pozwól na urządzeniu, aby inne urządzenie mogło zalogować się na Twoje konto;
zmianę ustawień zabezpieczeń konta, np. dodanie nowego zaufanego numeru telefonu do konta;
wyłączenie zabezpieczeń, takich jak uwierzytelnianie dwupoziomowe lub Ochrona skradzionego urządzenia;
wyłączenie aplikacji Znajdź pozwalającej łatwiej odnaleźć zgubione lub skradzione urządzenie lub w ramach roszczenia z tytułu kradzieży i utraty w ramach planu AppleCare+. Prośba o wyłączenie usługi Znajdź (lub usunięcie z niej urządzenia) może być elementem planowania naprawy w ramach AppleCare, u sprzedawcy detalicznego Apple lub w autoryzowanym punkcie serwisowym albo gdy wymieniasz lub zwracasz urządzenie bezpośrednio do Apple.
Jeśli ktoś podający się za przedstawiciela Apple poprosi Cię o którąkolwiek z powyższych czynności, jest oszustem przeprowadzającym atak socjotechniczny. Rozłącz się lub w inny sposób zakończ ten kontakt.
Dowiedz się więcej o tym, jak chronić się przed socjotechniką i innymi rodzajami oszustw
