Jeśli funkcja Dual SIM z kartą eSIM nie działa na iPhonie

Dowiedz się, jak rozwiązać problemy, które mogą występować podczas używania funkcji Dual SIM z iPhonem XS, iPhonem XS Max, iPhone XR lub nowszymi modelami obsługującymi kartę nano-SIM i kartę eSIM lub dwie karty eSIM.

Sprawdź swoje plany

  • iPhone musi być odblokowany lub oba plany sieci komórkowej muszą pochodzić od tego samego operatora.

  • Oba plany muszą być skonfigurowane i gotowe do użytku.

  • Operatorzy muszą obsługiwać funkcję Dual SIM z kartą eSIM.

  • Jeśli dostawcą pierwszej karty SIM jest operator CDMA, druga karta nie będzie obsługiwać sieci CDMA. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się ze swoim operatorem.

Karta eSIM na iPhonie nie jest oferowana w Chinach kontynentalnych. W Hongkongu i Makau tylko iPhone SE (2. generacji), iPhone SE (3. generacji) i iPhone XS obsługują kartę eSIM. Dowiedz się na temat rozwiązywania problemów z funkcją Dual SIM w przypadku używania dwóch kart nano-SIM

Jeśli nie możesz skonfigurować karty eSIM

  • Sprawdź u operatora, czy plan iPhone’a spełnia kryteria usługi Dual SIM.

  • Jeśli masz firmowy lub korporacyjny plan taryfowy sieci komórkowej, sprawdź w firmie lub u operatora, czy ta funkcja jest obsługiwana.

  • Upewnij się, że operatorzy obsługują zasięg w Twoim obszarze i że nie ma żadnych przerw w działaniu sieci.

  • Upewnij się, że plany komórkowe są skonfigurowane, gotowe do użycia i nie są zablokowane w związku z rozliczeniem.

Jeśli nadal nie możesz skonfigurować karty eSIM, zwróć się o pomoc do swojego operatora.

Jeśli nie widzisz jednego lub obydwu planów komórkowych

Po wybraniu kolejno opcji Ustawienia > Sieć komórkowa lub Ustawienia > Mobile Data (Dane mobilne) powinny być widoczne oba plany. Dowiedz się, co zrobić, jeśli tak nie jest.

Jeśli nie widać planu karty eSIM

  1. Wykonaj czynności konfigurowania planu komórkowego z kartą eSIM.

  2. Otwórz centrum sterowania i sprawdź, czy na pasku statusu widać obu operatorów.

Brak tekstu alternatywnego dotyczącego obrazu

Jeśli nie widać planu karty nano-SIM

Upewnij się, że karta nano-SIM jest poprawnie osadzona w kieszeni na kartę SIM:

  1. Wyjmij kieszeń na kartę SIM i sprawdź karty SIM pod kątem uszkodzeń lub korozji.

  2. Wyjmij kartę SIM z kieszeni na kartę SIM, a następnie włóż ją z powrotem.

  3. Pamiętaj, aby dokładnie zamknąć kieszeń na kartę SIM. Nie powinna ona być luźna.

  4. Otwórz centrum sterowania i sprawdź, czy na pasku statusu widać obu operatorów.

Jeśli karta nano-SIM nie działa, nie pasuje do kieszeni lub jest wygięta albo na ekranie iPhone’a pojawia się komunikat „Karta nie jest zgodna z LTE”, skontaktuj się ze swoim operatorem w celu otrzymania nowej karty.

Jeśli podczas połączenia widzisz komunikat „Brak sieci” na drugiej linii

iPhone może korzystać z jednej sieci danych komórkowych jednocześnie. Jeśli używasz jednej linii do wykonania połączenia, druga linia wyświetla komunikat „Brak sieci”. Jeśli operator drugiego numeru telefonu obsługuje funkcję Rozmowy przez Wi-Fi i funkcja Rozmowy przez Wi-Fi jest włączona, możesz odbierać połączenia przychodzące na drugi numer. Jeśli korzystasz z połączenia, które nie jest domyślnym numerem do przesyłania danych, konieczne będzie włączenie opcji Przełączanie danych kom.

Nadal potrzebujesz pomocy?

Jeśli nadal nie możesz skonfigurować lub używać funkcji Dual SIM na iPhonie, skontaktuj się ze Wsparciem Apple.

Data publikacji: