Jak wysłać iPhone’a z regionu Azji i Pacyfiku do serwisu Apple

Jeśli potrzebujesz naprawy iPhone’a, dowiedz się, jak przygotować i zwrócić urządzenie do Apple.

Interesuje Cię inny kraj lub region?

Przed wysłaniem iPhone’a

Przed wysłaniem iPhone’a do naprawy lub wymiany wykonaj następujące czynności. Jeśli urządzenie nie włącza się lub nie odpowiada, wykonaj jak najwięcej z poniższych kroków:

1. Utwórz backup iPhone’a.

2. Usuń iPhone’a z listy urządzeń na koncie Apple ID.

3. Wymaż zawartość iPhone’a i go wyłącz.

4. Wyjmij kartę SIM z iPhone’a, jeśli taka karta jest włożona, i schowaj ją w bezpiecznym miejscu. Jeśli iPhone używa karty eSIM, skontaktuj się ze swoim operatorem sieci komórkowej, aby w razie potrzeby zawiesić usługę.

Pakowanie iPhone’a

Klienci z Australii i Japonii mogą przejść do sekcji Wysyłanie iPhone’a do Apple.

1. Włóż iPhone’a do torebki. Nie dołączaj zestawu słuchawkowego stereo, przewodu USB, zasilacza ani innych akcesoriów. Jeśli umieścisz w pudełku dodatkowe przedmioty, nie będziemy mogli Ci ich zwrócić.

   

2. Włóż torebkę do pudełka transportowego.

   

3. Zaklej pudełko taśmą.* Jeśli na zewnętrznej stronie pudełka znajduje się naklejka baterii, upewnij się, że nie jest ona zasłonięta.

   

Wysyłanie iPhone’a do Apple

Wybierz kraj lub region*:

Australia

Otrzymasz łącze do etykiety wysyłkowej, którą możesz wydrukować w domu. Możesz jej użyć, aby zwrócić produkt do Apple.

1. Wydrukuj etykietę wysyłkową otrzymaną od Apple w chwili zamawiania serwisowania.

2. Zabierz etykietę wysyłkową i niezapakowany produkt do australijskiego urzędu pocztowego. Aby znaleźć najbliższy australijski urząd pocztowy, odwiedź: auspost.com.au/locate/.

3. W australijskim urzędzie pocztowym Twoje urządzenie zostanie zapakowane. Otrzymasz również pokwitowanie potwierdzające dokonanie zwrotu. Nie dołączaj do przesyłki zestawu słuchawkowego stereo, przewodu USB, zasilacza, karty SIM ani innych akcesoriów. Jeśli dołączysz dodatkowe przedmioty, nie będziemy mogli Ci ich zwrócić*.

4. Za kilka dni sprawdź, czy produkt został dostarczony do Apple.

Japonia

Kurier przywiezie pudełko, w które możesz zapakować produkt odsyłany do serwisu.

1. Przekaż iPhone’a kurierowi. Nie dołączaj zestawu słuchawkowego stereo, przewodu USB, zasilacza, karty SIM ani innych akcesoriów. Jeśli dołączysz dodatkowe przedmioty, nie będziemy mogli Ci ich zwrócić*.

2. Po kilku dniach sprawdź, czy produkt został dostarczony do Apple.

Malezja

Kurier przywiezie pudełko, do którego możesz zapakować produkt odsyłany do serwisu.

1. Zapakuj produkt do pudełka i zaklej je dostarczoną taśmą. Nie umieszczaj w nim zestawu słuchawkowego stereo, przewodu USB, zasilacza, karty SIM ani innych akcesoriów. Jeśli dołączysz dodatkowe przedmioty, nie będziemy mogli Ci ich zwrócić*.

2. Naklej etykietę zwrotną AWB na pudełku tak, aby etykieta zwrotna AWB całkowicie zakryła oryginalną etykietę AWB.

3. Kurier będzie czekał do 10 minut, aż przygotujesz i zapakujesz urządzenie.

4. Jeżeli nie uda Ci się zapakować urządzenia w ciągu 10 minut, kurier odjedzie bez paczki. Aby po spakowaniu urządzenia umówić kuriera, który je odbierze, zadzwoń do działu obsługi GD Express Malaysia pod numer 03-7787-6776 od poniedziałku do piątku od 08:30 do 17:30 lub w sobotę od 08:30 do 12:30. Będzie trzeba podać numer etykiety zwrotnej AWB z etykiety AWB uprzednio wydrukowanej na pudełku.

5. Przekaż kurierowi zapakowany produkt.

6. Po odebraniu przez kuriera możesz śledzić swoją przesyłkę pod adresem https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Nowa Zelandia

Otrzymasz zestaw zawierający wszystko, czego potrzebujesz, aby zwrócić swój produkt do Apple.

1. Usuń etykietę wysyłkową TNT z pudełka. Obok kodu kreskowego na etykiecie wysyłkowej poszukaj numeru przesyłki, który zaczyna się od „GE”. Zanotuj go.

2. Włóż zapakowany produkt do torebki TNT i zamknij ją. Nie umieszczaj w torebce zestawu słuchawkowego stereo, przewodu USB, zasilacza, karty SIM ani innych akcesoriów. Jeśli dołączysz dodatkowe przedmioty, nie będziemy mogli Ci ich zwrócić*.

3. Umieść etykietę wysyłkową w przezroczystej plastikowej kieszeni torebki.

Aby umówić się na odbiór, możesz:

• Napisać wiadomość e-mail

• Napisz w temacie „Odbiór produktu Apple – iPhone”, a następnie numer przesyłki TNT.

• Napisz w wiadomości e-mail, że korzystasz z przedpłaconej torebki dla numeru klienta 320792. Napisz też, czy Twój adres odbioru to miejsce zamieszkania, czy firma, oraz podaj swój numer telefonu.

• Wyślij e-mail na adres customerservice.nz@tnt.com.

LUB

• 0800 275 868 and mention that you are using a prepaid satchel on account number 320792, note whether your collection address is a residence or a business, and provide your phone number.

W odpowiedzi na Twój e-mail lub telefon TNT poda numer referencyjny rezerwacji i datę odbioru.

Za kilka dni sprawdź, czy produkt został dostarczony do Apple.

Używanie iPhone’a po serwisowaniu

Zanotuj numer seryjny zamiennego iPhone’a. Zamienny produkt Apple jest objęty 90-dniową gwarancją na serwis albo pozostałym okresem gwarancji lub planu AppleCare oryginalnego produktu — w zależności od tego, który z tych okresów jest dłuższy. Produkt zamienny może też być objęty prawem konsumenckim, tam gdzie prawo takie obowiązuje.

Dowiedz się, jak używać iPhone’a po serwisowaniu.