Jak wysłać Apple TV z regionu Azji Południowo-Wschodniej do Apple za pomocą usługi ekspresowej wymiany

Dowiedz się, jak odesłać Apple TV z powrotem do Apple po otrzymaniu urządzenia zamiennego.

Ważne: zwróć produkt tak, aby firma Apple otrzymała go w ciągu 10 dni od dostarczenia produktu zamiennego przez Apple (sprawdź datę wysyłki). Jeśli Apple nie otrzyma oryginalnego produktu w ciągu 10 dni lub jeśli technicy Apple stwierdzą, że oryginalny produkt nie kwalifikuje się do serwisu lub wykazuje problemy, które nie są objęte aktywnym planem AppleCare+, zostanie naliczona opłata równa pełnej wartości produktu zamiennego. Więcej informacji można uzyskać na stronach Usługa ekspresowej wymiany produktu Beats, Warunki usługi ekspresowej wymiany dotyczące usług objętych ograniczoną gwarancją Apple lub planem AppleCare lub Warunki usługi ekspresowej wymiany dotyczące usług pogwarancyjnych.

Pakowanie urządzenia Apple TV

Klienci w Japonii powinni wykonać tylko krok 1. Następnie przejdź do sekcji Wysyłanie Apple TV do Apple dla regionu Azji-Pacyfiku.

1. Wyzeruj lub odtwórz ustawienia fabryczne Apple TV.

   

2. Odłącz Apple TV i umieść je w piankowej torbie. Nie wkładaj do opakowania akcesoriów (takich jak pilot Apple TV czy przewód zasilania). Jeśli dołączysz dodatkowe przedmioty, nie będziemy mogli Ci ich zwrócić.

   

3. Włóż zapakowane w torbę Apple TV do piankowego pudełka transportowego z wkładką.

   

4. Umieść piankę na wierzchu urządzenia Apple TV, tak aby było widać okrągłe wycięcie u góry.

   

5. Zaklej pudełko taśmą.* Jeśli na zewnętrznej stronie pudełka znajduje się naklejka baterii, upewnij się, że nie jest ona zasłonięta.

   

Wybierz kraj lub region:

Australia

Aby zwrócić produkt, użyj opakowania, w którym znajdowało się urządzenie zamienne.

1. Po wysłaniu produktu zamiennego otrzymasz od Apple wiadomość e-mail. Wydrukuj etykietę wysyłkową, korzystając z łącza Status naprawy zawartego w wiadomości e-mail.

2. Zapakuj produkt. Nie wkładaj do opakowania akcesoriów (takich jak pilot Apple TV czy przewód zasilania). Jeśli dołączysz dodatkowe przedmioty, nie będziemy mogli Ci ich zwrócić*.

3. Zabierz etykietę wysyłkową i zapakowany produkt Apple do australijskiego urzędu pocztowego. Aby znaleźć najbliższy australijski urząd pocztowy, odwiedź: auspost.com.au/locate/.

4. Australijski urząd pocztowy zapewni pokwitowanie potwierdzające dokonanie zwrotu części. Zachowaj to pokwitowanie.

5. Za kilka dni sprawdź, czy produkt został dostarczony do Apple.

Hongkong

Aby zwrócić produkt, użyj opakowania, w którym znajdowało się urządzenie zamienne.

1. Włóż produkt do pudełka transportowego i zaklej je dostarczoną taśmą. Nie wkładaj do opakowania akcesoriów (takich jak pilot Apple TV czy przewód zasilania). Jeśli dołączysz dodatkowe przedmioty, nie będziemy mogli Ci ich zwrócić*.

2. Zadzwoń do działu obsługi klienta Shun Feng Hong Kong pod numer 8302 2883 w dni robocze (od poniedziałku do piątku), aby umówić się na odbiór produktu. Wprowadź 1 (dla kantońskiego), 2 (dla angielskiego) lub 3 (dla mandaryńskiego). Poinformuj Shun Feng, że korzystasz z przedpłaconej usługi zwrotu. Pracownik obsługi klienta zapisze Twoje dane i zorganizuje odbiór. Podczas rozmowy telefonicznej potrzebne będzie podanie następujących danych:

   • Imię i nazwisko

   • Adres odbioru (musi być taki sam jak adres dostawy urządzenia zamiennego)

   • Nazwa firmy: Apple

   • Numer kontaktowy

   • Identyfikator naprawy

3. Przekaż zapakowany produkt kurierowi Shun Feng Hong Kong. Kurier pomoże Ci w naklejeniu etykiety zwrotnej AWB na pudełko oraz naniesie dodatkową plombę Protection Plus.

4. Za kilka dni sprawdź, czy produkt został dostarczony do Apple.

Japonia

Kurier przywiezie produkt zamienny i odbierze oryginalny.

1. Przekaż produkt kurierowi, który przyniesie urządzenie zamienne. Nie wkładaj akcesoriów (takich jak pilot Apple TV czy przewód zasilania). Jeśli dołączysz dodatkowe przedmioty, nie będziemy mogli Ci ich zwrócić*.

2. Za kilka dni sprawdź, czy produkt został dostarczony do Apple.

Malezja

Aby zwrócić produkt, użyj opakowania, w którym znajdowało się urządzenie zamienne.

1. Włóż produkt do pudełka transportowego i zaklej je dostarczoną taśmą. Nie wkładaj do opakowania akcesoriów (takich jak pilot Apple TV czy przewód zasilania). Jeśli dołączysz dodatkowe przedmioty, nie będziemy mogli Ci ich zwrócić*.

2. Aby umówić kuriera, który odbierze urządzenie, zadzwoń do działu obsługi GD Express Malaysia pod numer 03-7787-6776 od poniedziałku do piątku od 08:30 do 17:30 lub w sobotę od 08:30 do 12:30. Poinformuj obsługę klienta, że korzystasz z przedpłaconej usługi zwrotu i podaj identyfikator naprawy.

3. Kurier dostarczy lotniczy list przewozowy (AWB), gdy przyjdzie odebrać zapakowane urządzenie.

4. Naklej etykietę AWB na pudełko.

5. Oddaj paczkę kurierowi.

6. Za kilka dni sprawdź, czy produkt został dostarczony do Apple.

Nowa Zelandia

Otrzymasz pocztą zestaw zawierający produkt zamienny oraz wszystko, czego potrzebujesz, aby odesłać oryginalny produkt do Apple.

1. Usuń etykietę wysyłkową TNT z pudełka. Obok kodu kreskowego na etykiecie wysyłkowej poszukaj numeru przesyłki, który zaczyna się od „GE”. Zanotuj go.

2. Włóż zapakowane urządzenie Apple TV do torebki TNT i zamknij ją. Nie wkładaj do torebki akcesoriów (takich jak pilot Apple TV czy przewód zasilania). Jeśli dołączysz dodatkowe przedmioty, nie będziemy mogli Ci ich zwrócić*.

3. Umieść etykietę wysyłkową w przezroczystej plastikowej kieszeni torebki.

Aby umówić się na odbiór, możesz:

• Napisać wiadomość e-mail

  1. Napisz w temacie „Odbiór produktu Apple — Apple TV”, a następnie numer przesyłki TNT.

  2. Napisz w wiadomości e-mail, że korzystasz z przedpłaconej torebki dla numeru klienta 320792. Napisz też, czy Twój adres odbioru to miejsce zamieszkania czy firma, i podaj swój numer telefonu.

  3. Wyślij e-mail na adres customerservice.nz@tnt.com.

LUB

• Zadzwoń do działu obsługi klienta TNT pod numer 0800 275 868 i powiedz, że korzystasz z przedpłaconej torebki dla numeru klienta 320792. Powiedz, czy adres odbioru to miejsce zamieszkania czy firma, i podaj swój numer telefonu kontaktowego.

W odpowiedzi na Twój e-mail lub telefon TNT poda numer referencyjny rezerwacji i datę odbioru.

Za kilka dni sprawdź, czy produkt został dostarczony do Apple.

Singapur

Paczka zawiera wydrukowaną etykietę zwrotną DHL AWB do odesłania produktu. Aby zwrócić produkt, użyj tego samego opakowania, w którym przysłano urządzenie zamienne.

1. Włóż produkt do pudełka transportowego i zaklej je dostarczoną taśmą. Naklej etykietę DHL Return AWB na pudełku i upewnij się, że etykieta zwrotna AWB całkowicie zakrywa oryginalną etykietę AWB. Nie wkładaj do opakowania akcesoriów (takich jak pilot Apple TV czy przewód zasilania). Jeśli dołączysz dodatkowe przedmioty, nie będziemy mogli Ci ich zwrócić*.

2. Zadzwoń do działu obsługi klienta DHL Singapur pod numer (+65) 6285 8888, aby umówić się na odbiór produktu. Poinformuj DHL, że korzystasz z przedpłaconej usługi zwrotu. Pracownik obsługi klienta zapisze Twoje dane i zorganizuje odbiór. Podczas rozmowy telefonicznej potrzebne będzie podanie następujących danych:

   • Imię i nazwisko

   • Numer klienta (patrz etykieta zwrotna DHL Return AWB)

   • Nazwa firmy — Apple

   • Numer AWB (patrz etykieta zwrotna DHL Return AWB)

   • Zawartość: produkt elektroniczny

   • Adres i godzina odbioru

   • Numer telefonu kontaktowego do odbioru

   • Liczba sztuk: 1

   • Waga: 1 kg

3. Przekaż zapakowany produkt kurierowi DHL.

4. Za kilka dni sprawdź, czy produkt został dostarczony do Apple.

Wietnam

Otrzymasz list gwarancyjny, który należy załączyć do odsyłanego produktu. Aby zwrócić produkt, użyj tego samego opakowania, w którym przysłano urządzenie zamienne.

1. Umieść zapakowany produkt w kartonie, ale nie zaklejaj pudełka. Nie wkładaj do opakowania akcesoriów (takich jak pilot Apple TV czy przewód zasilania). Jeśli dołączysz dodatkowe przedmioty, nie będziemy mogli Ci ich zwrócić*.

2. Przejdź do strony kbb.ghtk.vn Na stronie rezerwacji otrzymasz prośbę o podanie identyfikatora naprawy i numeru telefonu komórkowego w celu weryfikacji. W przypadku problemów ze stroną rezerwacji skontaktuj się z firmą Giaohangtietkiem (GHTK) pod numerem 1900 6092.

3. Wypełnij list gwarancyjny przed przybyciem kuriera i upewnij się, że jest podpisany.

4. Umieść list gwarancyjny w opakowaniu wysyłkowym i zaklej paczkę w obecności kuriera. Po przekazaniu przesyłki kurierowi otrzymasz potwierdzenie nadania.

5. Za kilka dni sprawdź, czy produkt został dostarczony do Apple.

Używanie zamiennego urządzenia Apple TV

Zanotuj numer seryjny zamiennego produktu. Zamienny produkt Apple jest objęty 90-dniową gwarancją na serwis albo pozostałym okresem gwarancji lub planu AppleCare oryginalnego produktu — w zależności od tego, który z tych okresów jest dłuższy. Produkt zamienny może też być objęty prawem konsumenckim, tam gdzie prawo takie obowiązuje.

Nauka używania zamiennego urządzenia Apple TV