Jak odesłać słuchawkę AirPods do Apple w regionie Azji i Pacyfiku

Oto jak odesłać jedną ze słuchawek AirPods do Apple po otrzymaniu produktu zamiennego.

Interesuje Cię inny kraj lub region?

Po skontaktowaniu się z Apple w sprawie serwisu:

• W Australii otrzymasz produkt zamienny pocztą. Aby zwrócić produkt, użyj opakowania, w którym znajdowało się urządzenie zastępcze.

• W Hongkongu, Nowej Zelandii i Singapurze otrzymasz pocztą zestaw zawierający produkt zamienny oraz wszystko, czego potrzebujesz, aby odesłać oryginalny produkt do Apple. Jeśli zwracasz tylko jedną słuchawkę AirPods, otrzymasz pudełko transportowe z jedną przegródką (pokazane w tym artykule). Jeśli zwracasz dwie słuchawki, otrzymasz pudełko transportowe z dwiema przegródkami.

• W Japonii kurier przywiezie produkt zamienny i odbierze produkt oryginalny.

Zwrot oryginalnego produktu nie jest wymagany, jeśli został on zgubiony.

Ważne: jeśli wymieniasz produkt, zwróć go tak, aby firma Apple otrzymała go w ciągu 10 dni od dnia, w którym wysłała Ci produkt zamienny (sprawdź datę wysyłki). Jeśli Apple nie otrzyma produktu w ciągu 10 dni lub jeśli technicy Apple stwierdzą, że oryginalny produkt nie kwalifikuje się do serwisu lub wykazuje problemy, które nie są objęte aktywnym planem AppleCare+, zostanie naliczona opłata równa pełnej wartości produktu zamiennego. Więcej informacji zawiera artykuł Wymiana, naprawa i serwis słuchawek AirPods oraz warunki.

Pakowanie słuchawki AirPods

Klienci w Japonii mogą przejść do części Wysyłanie słuchawek AirPods do Apple.

1. Wyjmij zamienną słuchawkę AirPods z materiałów opakowaniowych. Pozostaw wkładkę do białego pudełka otwartą.

2. Umieść oryginalną słuchawkę AirPods we wkładce w białym pudełku, wsuwając nasadę słuchawki AirPods do papierowej tuby. Upewnij się, że górna część słuchawki AirPods znajduje się w otworze we wkładce.

   

3. Zagnij klapkę u góry słuchawki AirPods.

   

4. Złóż wkładkę na pół, aby ją zamknąć, i zagnij klapkę wystającą z wkładki.

   

5. Włóż wkładkę do białego pudełka. Słuchawka AirPods powinna być skierowana do góry. Zamknij białe pudełko, umieszczając na nim pokrywkę.

   

6. Włóż białe pudełko do pudełka transportowego. Nie dołączaj żadnych innych przedmiotów, takich jak druga słuchawka AirPods, etui ładujące lub przewód.

   

7. Zamknij pudełko i zaklej je dołączoną taśmą.

   

8. Zaklej pudełko taśmą i wyślij je do Apple. Jeśli na zewnętrznej stronie pudełka znajduje się naklejka baterii, upewnij się, że nie jest ona zasłonięta.

   

Wysyłanie słuchawek AirPods do Apple

Wybierz kraj lub region:

Australia

1. Po wysłaniu produktu zastępczego otrzymasz od Apple wiadomość e-mail. Wydrukuj etykietę wysyłkową, korzystając z łącza Status naprawy podanego w wiadomości e-mail. Aby zwrócić produkt, użyj opakowania, w którym znajdowało się urządzenie zastępcze.

2. Zabierz etykietę wysyłkową i zapakowany produkt Apple do australijskiego urzędu pocztowego. Aby znaleźć najbliższy australijski urząd pocztowy, odwiedź: auspost.com.au/locate/.*

3. Australijski urząd pocztowy zapewni pokwitowanie potwierdzające dokonanie zwrotu części. Zachowaj to pokwitowanie.

4. sprawdź, czy produkt został dostarczony do Apple.

Hongkong

Aby zwrócić produkt, użyj opakowania, w którym znajdowało się urządzenie zastępcze.

1. Włóż produkt do pudełka transportowego i zaklej je dostarczoną taśmą*.

2. Zadzwoń do działu obsługi klienta Shun Feng Hong Kong pod numer 8302 2883 w dni robocze (od poniedziałku do piątku), aby umówić się na odbiór produktu. Wprowadź 1 (dla kantońskiego), 2 (dla angielskiego) lub 3 (dla mandaryńskiego). Poinformuj Shun Feng, że korzystasz z przedpłaconej usługi zwrotu. Pracownik obsługi klienta zapisze Twoje dane i zorganizuje odbiór. Podczas rozmowy telefonicznej potrzebne będzie podanie następujących danych:

   - Imię i nazwisko

   - Adres odbioru (musi być taki sam jak adres dostawy urządzenia zamiennego)

   -Nazwa firmy: Apple

   - Numer kontaktowy

   - Identyfikator naprawy

3. Przekaż zapakowany produkt kurierowi Shun Feng Hong Kong. Kurier pomoże Ci w naklejeniu etykiety zwrotnej AWB na pudełko oraz naniesie dodatkową plombę Protection Plus.

4. sprawdź, czy produkt został dostarczony do Apple.

Japonia

Kurier przywiezie pudełko, w które możesz zapakować produkt odsyłany do serwisu.

1. Przekaż produkt kurierowi. Nie dołączaj do słuchawki żadnych akcesoriów (takich jak końcówki douszne lub przewód do ładowania). Jeśli umieścisz w pudełku dodatkowe przedmioty, nie będziemy mogli Ci ich zwrócić.*

2. sprawdź, czy produkt został dostarczony do Apple.

Sprawdź status zgłoszenia serwisowego.

Nowa Zelandia

1. Usuń etykietę wysyłkową TNT z koperty. Obok kodu kreskowego na etykiecie wysyłkowej poszukaj numeru przesyłki, który zaczyna się od „GE”. Zanotuj go.

2. Włóż zapakowany produkt do torebki TNT i zamknij ją*.

3. Umieść etykietę wysyłkową w przezroczystej plastikowej kieszeni torebki.

Aby umówić się na odbiór, możesz:

• Napisać wiadomość e-mail

1. Napisz w temacie „Odbiór produktu Apple — AirPods”, a następnie numer przesyłki TNT.

2. Napisz w wiadomości e-mail, że korzystasz z przedpłaconej torebki dla numeru klienta 320792. Napisz też, czy Twój adres odbioru to miejsce zamieszkania czy firma, i podaj swój numer telefonu.

3. Wyślij e-mail na adres customerservice.nz@tnt.com.

LUB

• Zadzwoń do działu obsługi klienta TNT pod numer 0800 275 868 i podaj wszystkie informacje wskazane w kroku 2 sekcji powyżej dotyczącej wiadomości e-mail.

W odpowiedzi na Twój e-mail lub telefon TNT poda numer referencyjny rezerwacji i datę odbioru.

sprawdź, czy produkt został dostarczony do Apple.

Singapur

Paczka zawiera wydrukowaną etykietę zwrotną DHL AWB i fakturę do odesłania produktu. Aby zwrócić produkt, użyj opakowania, w którym znajdowało się urządzenie zastępcze.

1. Włóż produkt do pudełka transportowego i zaklej je dostarczoną taśmą. Naklej etykietę DHL Return AWB na pudełku i upewnij się, że etykieta zwrotna AWB całkowicie zakrywa oryginalną etykietę AWB*.

2. Zadzwoń do działu obsługi klienta DHL Singapur pod numer (+65) 6285 8888, aby umówić się na odbiór produktu. Poinformuj DHL, że korzystasz z przedpłaconej usługi zwrotu. Pracownik obsługi klienta zapisze Twoje dane i zorganizuje odbiór. Podczas rozmowy telefonicznej potrzebne będzie podanie następujących danych:

   - Imię i nazwisko

   - Numer klienta (patrz etykieta zwrotna DHL Return AWB)

   - Nazwa firmy — Apple

   - Numer AWB (patrz etykieta zwrotna DHL Return AWB)

   - Zawartość: produkt elektroniczny

   - Adres i godzina odbioru

   - Numer telefonu kontaktowego do odbioru

   - Liczba sztuk: 1

   - Waga: 1 kg

3. Przekaż zapakowany produkt kurierowi DHL.

4. sprawdź, czy produkt został dostarczony do Apple.

Używanie zamiennych słuchawek AirPods

1. Gdy wymieniasz tylko słuchawki AirPods, numer seryjny nie ulega zmianie. Zamienny produkt Apple jest objęty 90-dniową gwarancją na serwis albo pozostałym okresem gwarancji lub planu AppleCare oryginalnego produktu — w zależności od tego, który z tych okresów jest dłuższy. Australii lub Nowej Zelandii do produktu zamiennego będzie też miało zastosowanie prawo konsumenckie tych krajów.

2. Umieść słuchawki Apple AirPods w etui i naciskaj przycisk konfiguracji, aż wskaźnik statusu zacznie migać na biało.

3. Skonfiguruj słuchawki AirPods.