Jak wysłać Maca do Apple w celu serwisowania

Dowiedz się, jak wysłać Maca do Apple w celu serwisowania.

Przykro nam, że Twój Mac nie działa tak, jak powinien

Po skontaktowaniu się z firmą Apple w sprawie serwisu otrzymasz zestaw zawierający wszystko, czego potrzebujesz, aby zwrócić komputer Mac do firmy Apple.

Ważne: wyślij komputer Mac do naprawy w ciągu 30 dni. Jeśli nie otrzymamy komputera w ciągu 30 dni od pierwotnego zgłoszenia serwisowego, możemy anulować ofertę naprawy. Jeśli Twoje zgłoszenie jest otwarte, możesz wysłać swój produkt firmie Apple do naprawy, korzystając z oryginalnego identyfikatora naprawy. Jeśli firma Apple anulowała Twoje zgłoszenie, skontaktuj się ze Wsparciem Apple w celu utworzenia nowego zgłoszenia naprawy. Użycie anulowanego identyfikatora naprawy spowoduje opóźnienia w obsłudze serwisowej.

Przed wysłaniem komputera Mac

Przed wysłaniem komputera Mac do naprawy wykonaj następujące czynności. Jeśli urządzenie nie włącza się lub nie odpowiada, wykonaj jak najwięcej z poniższych kroków:

1. Utwórz backup swoich danych. Backup będzie potrzebny, jeśli będziemy musieli wymazać lub wymienić dysk twardy (lub dysk SSD) w Twoim komputerze Mac podczas naprawy. Firma Apple nie odpowiada za utratę danych. Jeśli potrzebujesz pomocy w przeniesieniu danych, umów się na wizytę w Autoryzowanym Serwisie Apple lub sklepie Apple Store.

2. Usuń Maca z aplikacji Lokalizator (i nie dodawaj go, gdy komputer będzie w serwisie). Włączenie aplikacji Lokalizator podczas serwisowania spowoduje opóźnienia, ponieważ firma Apple nie może naprawić komputera Mac z włączoną aplikacją Lokalizator.

3. Wyłącz hasło sprzętowe.

4. Wycofaj autoryzację komputera dla zakupionej zawartości.

5. Jeśli używasz oprogramowania zabezpieczającego innych firm, wyłącz je.

6. Jeśli martwisz się o bezpieczeństwo swoich danych, wymaż dysk twardy, zanim wyślesz komputer Mac.

Pakowanie Maca

Postępuj zgodnie z instrukcjami wydrukowanymi na wewnętrznej stronie wieka pudełka, aby zapakować Maca.

Ważne:

• Nie umieszczaj w pudełku zasilacza, przewodu zasilania, kart SD, ochrony klawiatury, osłony dolnej, osłony wyświetlacza ani żadnych innych akcesoriów.

• Nie dołączaj żadnych informacji o koncie ani haseł. Firma Apple szanuje Twoją prywatność.

Wysyłanie komputera Mac do firmy Apple

Wybierz kraj lub region:

• Stany Zjednoczone i Kanada

• Australia

Stany Zjednoczone i Kanada

1. Oderwij górną warstwę etykiety zwrotnej EZ Return z pudełka wysyłkowego i zachowaj ją.

2. Znajdź nazwę firmy kurierskiej na etykiecie wysyłkowej i odwiedź jej witrynę lub zadzwoń do niej w celu zamówienia odbioru przesyłki lub znalezienia punktu nadania. Nie należy korzystać ze skrzynki nadawczej*.

3. Zachowaj potwierdzenie nadania otrzymane od kuriera.

4. Sprawdź stan zgłoszenia serwisowego.

Australia

1. Oderwij górną warstwę etykiety zwrotnej EZ Return z pudełka wysyłkowego i zachowaj ją.

2. Wydrukuj etykietę wysyłkową otrzymaną od Apple w chwili zamawiania serwisowania.

3. Zabierz etykietę wysyłkową i zapakowanego Maca do australijskiego urzędu pocztowego. Australijski urząd pocztowy zapakuje produkt i zapewni pokwitowanie potwierdzające dokonanie jego zwrotu*.

4. Sprawdź stan zgłoszenia serwisowego.

Więcej informacji na temat serwisu komputera Mac

Co robimy, aby naprawić Twój komputer Mac?

Dostarczymy wyjaśnienie dotyczące naprawy w liście dołączonym do naprawionego komputera Mac. Jeśli stwierdzimy występowanie jakiegokolwiek problemu nieobjętego gwarancją Apple, produktem AppleCare ani przepisami prawa konsumenckiego bądź jeśli nie autoryzujesz naprawy, dokonując płatności, zwrócimy komputer Mac z wyjaśnieniem w liście.

Co się stanie, jeśli Mac wymaga dalszych napraw?

Jeśli w ciągu 90 dni od naprawy Mac będzie wymagać dodatkowych napraw w związku z problemami powstałymi w wyniku serwisowania, wykonamy te naprawy bezpłatnie. Na nasz serwis, w tym części zamienne, udzielamy gwarancji przez 90 dni lub pozostały okres obowiązywania gwarancji Apple lub produktu AppleCare — w zależności od tego, który z tych okresów jest dłuższy. Ta gwarancja stanowi dodatek do uprawnień przysługujących z tytułu prawa konsumenckiego. Ta oferta obowiązuje bez względu na to, czy naprawę wykona Apple, czy Autoryzowany Serwis Apple.

Wydajność baterii

Bateria w Twoim laptopie Mac może zostać wymieniona w ramach gwarancji, na mocy prawa konsumenckiego lub w ramach produktu AppleCare. Ustalenie ostatecznej opłaty serwisowej będzie wymagać przetestowania produktu. Jeśli w Twoim laptopie Mac występuje problem z baterią, być może Mac nie wymaga naprawy. Aby dowiedzieć się, jak zmaksymalizować wydajność baterii, odwiedź stronę apple.com/pl/batteries/maximizing-performance.

Odtwarzanie oprogramowania

Jeśli odtwarzamy system operacyjny, instalujemy najnowsze uaktualnienie Twojej wersji systemu macOS. Jeśli nie możemy określić wersji systemu macOS, odtwarzamy go do ostatniego uaktualnienia pierwotnie zainstalowanego systemu macOS. Do Ciebie należy utworzenie backupu wszystkich danych i programów oraz wymazanie danych przed wysłaniem komputera do serwisu. Firma Apple nie jest odpowiedzialna za utratę, odtworzenie ani ujawnienie danych, programów czy możliwości korzystania ze sprzętu powstałe na skutek usług serwisowych świadczonych przez firmę Apple. Dane i aplikacje możesz zainstalować ponownie za pomocą backupu. Musisz także sprawdzić dostępność dodatkowych uaktualnień.

Problemy występujące na skutek używania części niezakwalifikowanych przez Apple

Obecność części innych firm nie powoduje automatycznego unieważnienia gwarancji ani spełniania kryteriów serwisowania, jednak problemy spowodowane podzespołami innych firm nie są objęte gwarancją Apple ani produktami AppleCare. Jeśli nasi technicy odkryją, że obecność części innych firm w Macu powoduje zgłoszony problem lub uniemożliwia nam wykonanie naprawy, poprosimy Cię o autoryzację pokrycia kosztów naprawy.

Nie można odtworzyć problemu

Po szczegółowych testach nasi technicy mogą ustalić, że Twój produkt działa zgodnie ze specyfikacjami Apple. Jeśli nie będziemy mogli odtworzyć zgłoszonego objawu, przetestujemy Twój komputer Mac, aby zdiagnozować wszelkie problemy sprzętowe. Jeśli Mac działa zgodnie ze specyfikacjami, zwrócimy go do Ciebie razem z listem wyjaśniającym nasze ustalenia.

Szacunkowe koszty usługi serwisowej

Apple oferuje usługę serwisową dla Twojego produktu na następujących warunkach:

1. Jeśli serwis nie jest objęty gwarancją, produktem AppleCare ani ustawowymi prawami konsumenta, firma Apple wykona serwis produktu po szacunkowych kosztach podanych Ci przy zamawianiu usługi. Szacunkowy koszt obowiązuje przez 30 dni od tej daty.

2. Jeśli zbadamy Twój produkt i ustalimy, że musimy skorygować szacunkowy koszt, skontaktujemy się z Tobą za pośrednictwem poczty e-mail w celu zatwierdzenia skorygowanego szacunkowego kosztu. Będziesz mieć 3 dni na udzielenie odpowiedzi przez Internet.

W razie pytań dotyczących szacunkowych kosztów skontaktuj się ze Wsparciem Apple. Masz prawo otrzymać szacunkowe koszty napraw na piśmie. Szacunkowy koszt obejmuje koszty wszystkich części i robocizny. Nie obciążymy Cię kosztami robocizny ani użytych części powyżej kosztów szacunkowych, jeśli nie zatwierdzisz z wyprzedzeniem dodatkowych obciążeń. Te szacunkowe koszty naprawy obowiązują przez 30 dni od daty ich oszacowania. Jeśli występujesz o zwolnienie z podatku, musisz dostarczyć firmie Apple numer zwolnienia podatkowego po otrzymaniu szacunkowych kosztów. Szacunkowy koszt obejmuje koszt wysyłki.

Warunki świadczenia usługi serwisowej

Jeśli usługa serwisowa nie jest objęta warunkami ograniczonej gwarancji firmy Apple, produktu AppleCare ani prawa konsumenckiego, będą miały zastosowanie następujące warunki i postanowienia dotyczące wykonanej usługi naprawy: apple.com/legal/sales-support/terms/repair.

Gwarancja

Gwarancja Apple obejmuje Maca oraz dołączone do niego akcesoria w zakresie wad fabrycznych, które wystąpią w ciągu roku od daty zakupu. Mogą Ci też przysługiwać uprawnienia z tytułu przepisów prawa konsumenckiego. Możesz sprawdzić status gwarancji przez Internet. Jeśli naprawa nie jest objęta gwarancją, planem AppleCare ani prawem konsumenckim, będzie konieczne pokrycie kosztów naprawy pogwarancyjnej. Taka naprawa będzie objęta tymi warunkami. Na Autoryzowany Serwis Apple, w tym części zamienne, udzielamy gwarancji przez 90 dni lub pozostały okres gwarancji lub planu AppleCare — w zależności od tego, który z tych okresów jest dłuższy. Ta gwarancja stanowi dodatek do uprawnień przysługujących z tytułu prawa konsumenckiego.

Koszty naprawy

Jeśli dany problem jest objęty gwarancją, produktem AppleCare lub stosownymi przepisami prawa konsumenckiego, serwis jest bezpłatny. Jeśli problem nie jest objęty gwarancją, cena naprawy zależy od jej typu.

Używanie naprawionego komputera Mac

1. Odtwórz komputer Mac z backupu.

2. Skonfiguruj aplikację Lokalizator.

3. Włącz z powrotem hasło sprzętowe.

4. Autoryzuj komputer dla zakupionej zawartości.

5. Włącz oprogramowanie zabezpieczające innych firm, jeśli go używasz.