Vanlige spørsmål om ATLAS

ATLAS (Apple Technical Learning Administration System) er nettstedet til AppleCare Service Training med nettbasert opplæring og andre læringsressurser. Bruk ATLAS til å forberede deg til sertifiseringene som kreves for å utføre service på Apple-produkter.

For å få tilgang til ATLAS må du ha en aktiv GSX-konto (Global Service Exchange) eller kjøpe AppleCare Technician Training.

• GSX-kontoer er begrenset til teknikere som jobber hos Apple-autoriserte tjenesteleverandører. Hvis du nettopp har fått en GSX-konto, venter du i 24 timer før du går til ATLAS-nettstedet.
• Apple-autoriserte forhandlere og Apple Online Store selger AppleCare Technician Training i mange deler av verden. Gå til registrering for AppleCare-kundestøtte for større bedrifter for å registrere medlemskapet. Når du har registrert deg, venter du 24 timer før du går til ATLAS-nettstedet.

Hvis du har registrert deg og ikke ser noen kurs i ATLAS, skyldes det sannsynligvis at registreringen din fortsatt er under behandling. La det gå 24 timer fra du registrerer deg, og deretter kan du prøve igjen.

Hvis du ser oppførte kurs, men får en feil når du prøver å åpne dem, må du validere kontooppsettet ditt. For GXS-brukere kan du ta kontakt med vedkommende som er ansvarlig for administrering av GSX-kontoen din. For AppleCare Technician Training-medlemmer kan du ta kontakt med agreement.support@apple.com for å gå gjennom aktiveringen av medlemskapet ditt.

Hvis du studerer til en bestemt sertifiseringseksamen, klikker du på Courses-menyen (Kurs) i ATLAS og velger Elective Courses (Valgfrie kurs). Klikk på et egnet emneområde i den midterste kolonnen for å se sertifiseringssporet:

• eksamen i grunnleggende Apple-service (SVC-19A)
• ACMT for ACMT 2019 serviceautorisasjonseksamen for Mac (MAC-19A)
• ACiT for ACiT 2019 serviceautorisasjonseksamen for iOS-service (iOS-19A)

Du kan også søke etter kurs med produktnavn. Bruk søkefeltet øverst til høyre i ATLAS-vinduet.

Du finner vanligvis ATLAS-kurs under Elective Courses (Valgfrie kurs). Hvis du har blitt fortalt at det er et spesifikt påkrevd kurs i ATLAS, kan du søke etter det kurset individuelt.

ATLAS-kurs er delt inn i kapitler og sider. Kapitlene betegnes av sirkler som ligger i det lysegrå fremdriftsfeltet øverst på skjermen. Sidene ligger i hvert kapittel. Når du fullfører et kapittel, blir sirkelen grønn. Bruk pilene til venstre og høyre på siden for å navigere deg gjennom kurset.

Du må fullføre alle sidene i hvert av kursets kapitler i én økt. Hvis du avslutter et kapittel før du ser alle sidene og fullfører alle samhandlingene, må du starte kapittelet på nytt. Et kapittel er heller ikke fullført før alle tilhørende øvelser eller tester er fullført.

Når et kurs er fullført, er alle sirklene i det lysegrå fremdriftsfeltet øverst på skjermen grønne. Hvis sirklene er grønne, men du får en feilmelding, kan du oppdatere nettsiden i nettleseren. Hvis et kapittel er gult, er det ufullstendig.

Hver kurstest varsler deg når du er ferdig. I de fleste tilfeller må du svare riktig på alle testspørsmålene for å fullføre testen. Hvis du ikke ser en varsling om fullføring, må du kontrollere at alle spørsmålene er besvart. Om nødvendig må du oppdatere testsiden og ta testen på nytt.

Hvert kurs har en tilbakemeldingskobling for å rapportere problemer med innholdet i kurset. Du kan sende mer generelle tilbakemeldinger eller spørsmål om ATLAS til svc.trng@apple.com.