Hvis du får tidsavbruddfeil med Exchange-kontoer på iPhone, iPad eller iPod touch

En klients ActiveSync-forespørsler kan forårsake en serie av HTTP 500-feil. Disse feilene kan føre til at e-post-, kalender- eller kontaktdata til Exchange på en iOS-enhet lastes inn på nytt. Les hvordan du løser dette for enhetene dine hvis du er en administrator.

Denne artikkelen er beregnet for en Exchange Server-administrator. Hvis du opplever problemer med Exchange-kontoen din på iPhone, iPad eller iPod touch, må du kontakte Exchange Server-administratoren i bedriften.

En iPhone, iPad eller iPod touch kan få tilkoblingsfeil fra en mellomliggende tjener. Disse feilene forekommer hvis en transaksjon tidsutkobles før postboks-tjeneren og -enheten fullfører en sesjon. Noen ganger er levetiden (TTL – Time to Live) eller hjerteslagintervallet (HBI – heartbeat interval) på de mellomliggende tjenerne kortere enn levetiden til Exchange ActiveSync-transaksjoner. Når dette skjer, kommuniserer ikke enheten og postboks-tjeneren.

Kontroller TTL-innstillingene på de mellomliggende tjenerne mellom iOS-enhetene og postboks-tjeneren. ActiveSync-transaksjoner feiler når disse innstillingene ikke er høyere enn maks TTL.

Identifiser feilen

Når transaksjonen tar lengre tid enn TTL-innstillingene tillater, vises det en feil på enheten. Det kan være en HTTP 500-feil eller en statusfeil 110. Disse feilene kan forsinke kontodataene i den mappen eller føre til at de må lastes inn på nytt. Forespørsler om å synkronisere en Exchange-kalender kan for eksempel resultere i flere 500-feil på rad. Når dette skjer, ber iOS Exchange om å sende all kalenderdata ved neste tilkobling. Dette lar iOS erstatte den lokale bufferen av kalenderdata.

Sjekk ActiveSync-loggen for å finne ut hvilken type feil enheten fikk, da problemet oppstod. Her er et eksempel på en HTTP 500-feil i en ActiveSync-logg:

Hendelsestype: Feil
Hendelseskilde: Server ActiveSync
Datamaskin: Tjener

Beskrivelse: Uventet feil på Exchange-postbokstjener: Tjener: [mintjener.firma.com] Bruker: [bruker@firma.com] HTTP-statuskode: [500]. Bekreft at tjeneren til Exchange-postboksen fungerer som den skal.

Finn ut hvordan du identifiserer HTTP- eller Status-feil i Exchange-logger.

Sette tjenerens hjerteslagintervall (HBI) til 59 minutter

HBI er hvor lenge iOS beregner at det skal gå mellom hver ping til tjeneren. Hvis du er Exchange Server-administrator, setter du HBI til 59 minutter. Finn ut hvordan du tilpasser HBI for tjeneren din.

Kontroller tidsavbruddet for alle nettverksbrannmurer

Hvis du er system- eller nettverksadministrator, angir du at alle nettverksbrannmurer skal tidsutløpe etter 30 minutter eller mer. Standardinnstillingen for tidsutløp for enkelte enheter kan være så lite som fem minutter. Gi ping og andre synkroniseringsprosesser nok tid til å bevege seg til postboksen og tilbake. Finn ut hvordan du angir og bekrefter alle innstillingene for nettverksbrannmurer.

Oppdatere innstillingene på iPhone, iPad eller iPod touch

For å redusere mengden data som synkroniseres til enheten, kan du senke disse innstillingene:

  • Antall dager e-post skal synkroniseres for
  • Tidsrommet for synkronisering av kalenderhendelser
  • Hvor ofte enheten henter data fra tjeneren, og hvor ofte tjeneren sender data til tjeneren

Dette dokumentet vil bli oppdatert når mer informasjon blir tilgjengelig.

Informasjon om produkter som ikke er laget av Apple, samt uavhengige nettsteder som ikke kontrolleres eller testes av Apple, er gitt uten anbefaling eller godkjenning. Apple påtar seg ikke noe ansvar for utvalget av, bruken av eller ytelsen til nettsteder og produkter fra tredjeparter. Apple garanterer ikke for nøyaktigheten eller påliteligheten til tredjeparters nettsteder. Kontakt leverandøren for mer informasjon.

Publiseringsdato: