Når du har isolert et problem på Mac-maskinen til et sannsynlig maskinvareproblem, kan du bruke Apple-diagnostikk til å finne ut hvilke maskinvarekomponenter som forårsaker problemet. Apple-diagnostikk foreslår også løsninger og hjelper deg med å kontakte Apple-kundestøtte for å få hjelp.
Hvis Mac-maskinen ble lansert før juni 2013, bruker den Apple Hardware Test i stedet.
Slik bruker du Apple-diagnostikk
- Koble fra alle eksterne enheter, unntatt tastatur, mus, skjerm, Ethernet-tilkobling (hvis du har det) og strømtilkobling.
- Kontroller at Mac-maskinen er plassert på en hard, flat og stabil flate med god ventilasjon.
- Slå av Mac-maskinen.
- Slå på Mac-maskinen, og trykk og hold D-tasten på tastaturet umiddelbart. Fortsett å hold nede inntil du ser en skjerm som ber deg om å velge språk. Når Apple-diagnostikk vet språket ditt, vises det en framdriftsindikator som indikerer at Mac-maskinen kontrolleres:
- Det tar 2 til 3 minutter å kontrollere Mac-maskinen. Hvis det oppdages problemer, foreslår Apple-diagnostikk løsninger og viser referansekoder. Merk deg referansekodene før du fortsetter.
- Velg blant disse alternativene:
- Klikk på «Kjør testen igjen», eller trykk på Kommando (⌘)-R for å gjenta testen.
- For mer informasjon, inkludert detaljer om service- og kundestøttetilbud, kan du klikke på «Kom i gang» eller trykke på Kommando-G.
- Klikk på Omstart eller trykk på R for å omstarte Mac-maskinen.
- Klikk på Slå av eller trykk på S for å slå av.
Hvis du velger å få mer informasjon, starter Mac-maskinen fra macOS-gjenoppretting og viser en nettside der du må angi land eller region. Klikk på «Godta å sende» for å sende serienummer og referansekoder til Apple. Følg deretter instruksjonene på skjermen for service og kundestøtte. Du kan velge Omstart eller Slå av fra Apple-menyen når du er ferdig.
Dette trinnet krever en Internett-tilkobling. Hvis du ikke er koblet til Internett, ser du en side som beskriver hvordan du kobler deg til.
Finn ut mer
Hvis det å holde nede D-tasten ved oppstart ikke starter Apple-diagnostikk:
- Hvis du bruker et firmwarepassord, må du slå det av. Du kan slå det på igjen når du har brukt Apple-diagnostikk.
- Hold nede Tilvalg-D ved oppstart for å forsøke å starte Apple-diagnostikk over Internett.