iTunes-diagnostikk samler inn og viser informasjon om datamaskinen, men løser ikke problemet. Bruk informasjonen fra iTunes-diagnostikk til å identifisere problemer. Deretter kan du bruke artiklene som er oppført i iTunes-diagnostikk eller Få hjelp-delen under, eller få mer hjelp fra en Apple-rådgiver, til å løse problemet.
Kjør iTunes-diagnostikk
- Påse at du har den nyeste versjonen av iTunes.
- Åpne iTunes.
- Velg Hjelp > Kjør diagnostikk fra menylinjen øverst i iTunes-vinduet.
- Velg en av eller alle de tilgjengelige testene, og klikk på Neste.
- Kjør testene. Når du er ferdig med hver test, vil du kanskje se koblinger til kundestøtteartikler som kan hjelpe deg må å løse problemene.
Arkivere resultatene
Når testene er fullført, vil du se en oppsummering av resultatene.
- Klikk på «Kopier til utklippstavle» for å kopiere oppsummeringen til et annet program. Du kan deretter lime inn oppsummeringen i et annet program eller en tekstredigerer.
- Klikk på Lagre for å lagre oppsummeringen på datamaskinen. Filer som kalles «iTunes Diagnostics.rtf» og «iTunes Diagnostics.spx», blir arkivert på datamaskinen. Du kan se på RTF-filen i en tekstredigerer, og du kan dele begge filene med en Apple-rådgiver.
Få hjelp
- Les om hva du må gjøre hvis du ikke får koblet til iTunes Store.
- Les om hvordan du løser uventede avslutninger eller åpningsproblemer i iTunes for Windows.
- Les om hva du kan gjøre hvis iTunes for Windows ikke gjenkjenner iPhone, iPad eller iPod touch.
- Les om hva du kan gjøre hvis du ser feilmeldingen 0x80090318 når du prøver å åpne iTunes Store.