Hvis du ser feil 3194, feil 1109 eller andre nettverkstilkoblingsfeil når du gjenoppretter iPhone eller iPad

Hvis datamaskinen ikke kan kommunisere med Apples servere for programvareoppdateringer, kan det hende du ser en av disse meldingene.

• Feil 17

• Feil 1109

• Feil 1639

• Feil 3000–3020

• Feil 3194

• Feil 3100–3999

• Enheten er ikke kvalifisert for anmodet bygg.

Hvis du ser en av disse meldingene og trenger hjelp med å oppdatere eller gjenopprette iOS- eller iPadOS-enheten din, må du sørge for at Macen din er oppdatert.

Hvis du bruker iTunes, installerer du den nyeste versjonen av iTunes og prøver å oppdatere eller gjenopprette enheten på nytt. Hvis du bruker Apple-enheter på PC-en din, må du kontrollere at du bruker den nyeste versjonen. Hvis du fortsatt ikke kan oppdatere eller gjenopprette, kan du følge fremgangsmåten nedenfor.

Løse nettverksproblemer

Hvis du har en brannmur eller sikkerhetsprogramvare installert på datamaskinen, kan de blokkere tilgang til noen av Apples servere for programvareoppdateringer. Prøv denne fremgangsmåten:

1. Sørg for at du har en fungerende internett-tilkobling. Prøv å gå til www.apple.com/no eller kontakt internettleverandøren for å få mer hjelp.

2. Sørg for at sikkerhetsprogramvaren eller brannmuren gir tilgang til Apples servere for programvareoppdateringer.

3. Konfigurer eller avinstaller sikkerhetsprogramvaren midlertidig.

4. Omgå internettruteren. Enkelte rutere kan hindre iTunes i å få kontakt med oppdateringsserveren. Prøv følgende:

   • Koble fra den kablede eller trådløse ruteren, og bruk en Ethernet-kabel til å koble datamaskinen direkte til modemet.

   • Start datamaskinen og modemet på nytt. Kontakt internettleverandøren for å få instruksjoner om hvordan du bruker modemet.

Når du har bekreftet at internett-tilkoblingen fungerer, kan du prøve å oppdatere eller gjenopprette iOS- eller iPadOS-enheten på nytt.

Gjenopprette eller oppdatere fra en annen datamaskin

Prøv å gjenopprette eller oppdatere på en annen datamaskin som bruker en annen internett-tilkobling. Slik kan du fastslå at det ikke er noen problemer med datamaskinen din som kan hindre den i å kommunisere med serveren for programvareoppdateringer.

Feilene 1639, 3000–3020 og 3100–3999 (med unntak av 3194) kan i noen tilfeller skyldes nettverksinnstillingene dine. Hvis datamaskinen bruker et administrert nettverk, kontakter du nettverksadministratoren. Proxyer, brannmurer og andre tiltak for nettverkssikkerhet kan forårsake disse feilene. Hvis det er nødvendig, kan du bruke en annen nettverkstilkobling til å gjenopprette enheten. Hvis du for eksempel prøver å gjenopprette på arbeidsplassen, kan du i stedet prøve på en datamaskin og et nettverk hjemme eller hos en venn.

Kontrollere vertsfilen

Når du har oppdatert Macen, iTunes eller Apple-enheter til den nyeste versjonen, kontrollerer du vertsfilen (hosts) for å være sikker på at datamaskinen kan kontakte oppdateringsserveren.

Sjekk vertsfilen din i Windows

Hvis du bruker en Windows-datamaskin, følger du trinnene på nettstedet for Microsoft-kundestøtte. Hvis du nullstiller vertsfilen, vil dette påvirke programvaretjenester som benytter den til omdirigeringer. Hvis du bruker Windows på en bedriftsdatamaskin, må du sørge for at programmene fungerer som de skal etter at du har tilbakestilt vertsfilen.

Sjekk vertsfilene dine på macOS

1. Åpne Finder, velg Apper og deretter Verktøy.

2. Åpne Terminal.

3. Skriv inn sudo nano /private/etc/hosts, og trykk på returtasten.

4. Skriv inn passordet du bruker til å logge deg på datamaskinen, og trykk på returtasten. Det vil ikke vises tekst i Terminal-vinduet når du skriver inn passordet.

5. Bruk piltastene til å finne en oppføring som inneholder «gs.apple.com». Hvis du ikke ser noen oppføringer som inneholder gs.apple.com, er ikke problemet relatert til vertsfilen. Lukk Terminal og gå til delen «Løs nettverksproblemer» i denne artikkelen.

6. Legg til #-symbolet og et mellomrom (altså «# ») i begynnelsen av gs.apple.com-oppføringen.

7. Trykk på Kontroll-O for å lagre filen.

8. Når du blir bedt om å oppgi filnavnet, trykker du på returtasten.

9. Trykk på Kontroll-X for å avslutte redigeringsprogrammet.

10. Start Macen på nytt.

Når datamaskinen er ferdig med omstarten, kan du prøve å oppdatere eller gjenopprette iOS- eller iPadOS-enheten på nytt.