Slik finner du ut om sikkerhetsprogramvaren kan forårsake et problem
Sikkerhetsprogramvare som er utviklet av andre selskaper enn Apple, kan hindre iCloud for Windows eller iTunes i å koble seg til Apple-servere eller enheter. Noen ganger kan du få en numerisk feilmelding når du synkroniserer, oppdaterer, sikkerhetskopierer eller gjenoppretter enheten.
Hvis sikkerhetsprogramvaren forårsaker et problem med iCloud for Windows
- Du kan ikke logge på med Apple-ID-en din.
- Du ser «Verifisering mislyktes: Det oppsto en ukjent feil» eller «Det oppsto en feil under godkjenning. Prøv igjen.»
- Du ser «Kunne ikke starte installeringen fordi brukernavnet eller passordet er feil» eller «Konfigurasjonen din kunne ikke startes fordi iCloud-tjeneren sluttet å svare.»
- iCloud-tjenester oppdateres ikke.
Hvis sikkerhetsprogramvaren forårsaker et problem med iTunes
- iPhone, iPad eller iPod touch gjenkjennes ikke i iTunes, eller de blir ikke sikkerhetskopiert, gjenopprettet, oppdatert, synkronisert eller aktivert.
- Du får iTunes-feilene 4, 6, 1630–1641, 3000–3999 eller 9000–9999*.
- Du kan ikke koble til iTunes Store for å kjøpe eller laste ned innhold.
- iTunes åpner seg ikke.
*Hvis du ser feil 9006, kan det hende at datamaskinen ikke kan koble til Apple-servere eller iPhone, iPad eller iPod touch. Se etter kommunikasjonsproblemer mellom iTunes og Apples servere for programvareoppdatering. Hvis du fremdeles får feilmeldingen, fortsetter du å lese for å finne ut hvordan du kan kontrollere tilkoblingen og sikkerhetsprogramvaren.
Ting du kan sjekke først
Før du endrer konfigurasjonen for sikkerhetsprogramvaren:
- Kontroller at dato, klokkeslett og tidssone er riktig angitt på datamaskinen. Finn ut hvordan du oppdaterer disse innstillingene på en Mac eller på en PC.
- Logg deg på en administrativ brukerkonto, ikke en gjestekonto. Finn ut hvordan du gjør dette på en PC.
- Oppdater til den nyeste versjonen av iCloud for Windows eller oppdater til den nyeste versjonen av iTunes.
- Sørg for at du har den nyeste programvaren på Macen eller på PC-en.
- Sørg for at du har konfigurert Windows Hello. Finn ut hvordan du konfigurerer det.
- Sørg for at du bare har én type sikkerhetsprogramvare installert. Hvis du har mer enn én type sikkerhetsprogramvare installert, kan det forårsake problemer med ytelsen.
Test kommunikasjonen
- Kontroller hosts-filen og se til at den ikke hindrer iTunes i å kommunisere med Apples servere.
- Hvis du har problemer med å bruke AirPlay, Hjemmedeling, iTunes eller Remote, tester du kommunikasjonen mellom datamaskinene eller enhetene i huset. De bør være koblet til det samme nettverket og undernettverket for å fungere som de skal.
Test sikkerhetsprogramvaren
Hvis du fremdeles har problemer etter å ha testet kommunikasjonen, kan det hende at sikkerhetsprogramvaren forstyrrer datamaskinens forbindelse med iCloud for Windows eller iTunes.
I noen tilfeller kan det være nødvendig å fjerne sikkerhetsprogramvaren midlertidig for å isolere et problem. Noen internett-sikkerhetsapper avinstalleres ikke fullstendig, slik at du kanskje må laste ned og kjøre et opprydningsverktøy for sikkerhetsprogramvaren for å fjerne den fullstendig.
Forhør deg med leverandøren av sikkerhetsprogramvaren for å tillate hele listen med porter og tjenester som Apple-produkter bruker, eller hvis du trenger hjelp til å avinstallere programvaren.