Sikkerhetsprogramvare som er utviklet av andre selskaper enn Apple, kan hindre iTunes i å opprette forbindelse med Apple-tjenere eller enheter. Noen ganger kan du få en numerisk feilmelding når du synkroniserer, oppdaterer, sikkerhetskopierer eller gjenoppretter enheten.
Følgende kan skje hvis sikkerhetsprogramvaren forårsaker problemer med iTunes:
- iPhone, iPad eller iPod touch gjenkjennes ikke i iTunes, eller de blir ikke sikkerhetskopiert, gjenopprettet, oppdatert, synkronisert eller aktivert.
- Du får iTunes-feilene 4, 6, 1630–1641, 3000–3999 eller 9000–9999*.
- Du kan ikke koble til iTunes Store for å kjøpe eller laste ned innhold.
- iTunes åpnes ikke.
*Hvis du ser feil 9006, kan det hende at datamaskinen din ikke kan koble til Apple-tjenere eller iPhone, iPad eller iPod touch. Se etter kommunikasjonsproblemer mellom iTunes og Apples tjenere for programvareoppdatering. Hvis du fortsatt ser feilen, må du fortsette å lese for å finne ut hvordan du kan kontrollere tilkoblingen og sikkerhetsprogramvaren din.
Kom i gang
Før du endrer oppsettet av sikkerhetsprogramvaren:
- Kontroller at dato, klokkeslett og tidssone er riktig angitt på datamaskinen.
- Logg deg på en administrativ brukerkonto, ikke en gjestekonto.
- Kontroller at du har den nyeste versjonen av iTunes.
- Oppdater OS X eller Windows.
- Oppdater sikkerhetsprogramvaren.
Hvis enheten ikke gjenkjennes, finner du mer informasjon om hva du kan prøve hvis iPhone, iPad eller iPod ikke gjenkjennes i iTunes for Mac eller Windows.
Hvis du fremdeles har problemer, går du videre til neste del.
Teste kommunikasjonen
Kontroller hosts-filen og sørg for at den ikke blokkerer iTunes, slik at programmet ikke kan kommunisere med Apples tjenere.
Hvis du har problemer med å bruke AirPlay, Hjemmedeling, iTunes eller Remote, tester du kommunikasjonen mellom datamaskinene eller enhetene i huset. De bør være koblet til det samme nettverket og undernettverket for å fungere ordentlig.
Hvis du fremdeles har problemer, går du videre til neste del.
Teste sikkerhetsprogramvaren
Hvis du fremdeles har problemer etter å ha testet kommunikasjonen, kan det hende at sikkerhetsprogramvaren kommer i konflikt med datamaskinens forbindelse med iTunes.
I noen tilfeller kan det være nødvendig å fjerne sikkerhetsprogramvaren midlertidig for å isolere et problem. Noen Internett-sikkerhetsapper avinstalleres ikke fullstendig, slik at du kanskje må laste ned og kjøre et opprydningsverktøy for sikkerhetsprogramvaren for å fjerne den fullstendig.
Forhør deg med leverandøren av sikkerhetsprogramvaren for å tillate hele listen over porter og tjenester som Apple-produkter bruker, eller hvis du trenger hjelp med å avinstallere programvaren.
Kontroller at ikke mer enn én type sikkerhetsprogramvare er installert om gangen. Hvis du har mer enn én type sikkerhetsprogramvare installert, vil du kanskje oppleve andre ytelsesproblemer.