Sikkerhetsprogramvare som er utviklet av andre selskaper enn Apple, kan hindre iTunes fra å koble seg til Apple-tjenere eller enheter. Noen ganger kan du få en numerisk feilmelding når du synkroniserer, oppdaterer, sikkerhetskopierer eller gjenoppretter enheten.
Det følgende kan skje hvis sikkerhetsprogramvaren forårsaker problemer med iTunes:
- iPhone, iPad eller iPod touch gjenkjennes ikke i iTunes, eller de blir ikke sikkerhetskopiert, gjenopprettet, oppdatert, synkronisert eller aktivert.
- Du får iTunes-feilene 4, 6, 1630–1641, 3000–3999 eller 9000–9999*.
- Du kan ikke koble til iTunes Store for å kjøpe eller laste ned innhold.
- iTunes åpner seg ikke.
*Hvis du ser feil 9006, kan det hende at datamaskinen ikke kan koble til Apple-tjenere eller iPhone, iPad eller iPod touch. Se etter kommunikasjonsproblemer mellom iTunes og Apples tjenere for programvareoppdatering. Hvis du fremdeles får feilmeldingen, fortsetter du å lese for å finne ut hvordan du kan kontrollere tilkoblingen og sikkerhetsprogramvaren.
Komme i gang
Før du endrer konfigurasjonen for sikkerhetsprogramvaren:
- Kontroller at dato, klokkeslett og tidssone er riktig angitt på datamaskinen.
- Logg deg på en administrativ brukerkonto, ikke en gjestekonto.
- Oppdater til nyeste versjon av iTunes.
- Sørg for at du har den nyeste programvaren på Macen eller PC-en.
Hvis enheten ikke gjenkjennes, finner du mer informasjon om hva du kan prøve hvis iPhone, iPad eller iPod ikke gjenkjennes i iTunes for Mac eller Windows.
Hvis du fremdeles har problemer, går du videre til neste del.
Test kommunikasjonen
Kontroller hosts-filen og se til at den ikke hindrer iTunes fra å kommunisere med Apples tjenere.
Hvis du har problemer med å bruke AirPlay, Hjemmedeling, iTunes eller Ekstern, ?viewlocale=no_NOtester du kommunikasjonen mellom datamaskinene eller enhetene i huset. De bør være koblet til det samme nettverket og undernettverket for å fungere ordentlig.
Hvis du fremdeles har problemer, går du videre til neste del.
Test sikkerhetsprogramvaren
Hvis du fremdeles har problemer etter å ha testet kommunikasjonen, kan det hende at sikkerhetsprogramvaren forstyrrer datamaskinens forbindelse med iTunes.
I noen tilfeller kan det være nødvendig å fjerne sikkerhetsprogramvaren midlertidig for å isolere et problem. Noen internett-sikkerhetsapper avinstalleres ikke fullstendig, slik at du kanskje må laste ned og kjøre et opprydningsverktøy for sikkerhetsprogramvaren for å fjerne den fullstendig.
Forhør deg med leverandøren av sikkerhetsprogramvaren for å tillate hele listen med porter og tjenester som Apple-produkter bruker, eller hvis du trenger hjelp til å avinstallere programvaren.
Kontroller at ikke mer enn én type sikkerhetsprogramvare er installert om gangen. Hvis du har mer enn én type sikkerhetsprogramvare installert, kan det medføre andre ytelsesproblemer.