Løse problemer med iTunes og tredjeparts sikkerhetsprogramvare

Sikkerhetsprogramvare som er utviklet av andre selskaper enn Apple, kan hindre iTunes i å opprette forbindelse med Apple-tjenere eller enheter. Noen ganger kan du få en numerisk feilmelding når du synkroniserer, oppdaterer, sikkerhetskopierer eller gjenoppretter enheten.

Det følgende kan skje hvis sikkerhetsprogramvaren forårsaker problemer med iTunes:

• iPhone, iPad eller iPod touch gjenkjennes ikke i iTunes, eller de blir ikke sikkerhetskopiert, gjenopprettet, oppdatert, synkronisert eller aktivert.
• Du får iTunes-feilene 4, 6, 1630–1641, 3000–3999 eller 9000–9999.*
• Du kan ikke koble til iTunes Store for å kjøpe eller laste ned innhold.
• iTunes åpnes ikke.

* Hvis du ser feil 9006, kan det hende at datamaskinen din ikke kan koble til Apple-tjenere eller iPhone, iPad eller iPod touch. Se etter kommunikasjonsproblemer mellom iTunes og Apples tjenere for programvareoppdatering. Hvis du fortsatt ser feilen, må du fortsette å lese for å finne ut hvordan du kan kontrollere tilkoblingen og sikkerhetsprogramvaren din.

Før du endrer oppsettet av sikkerhetsprogramvaren: 

• Kontroller at dato, klokkeslett og tidssone er riktig angitt på datamaskinen. 
• Logg på med en administratorkonto, ikke en gjestekonto.
• Kontroller at du har den nyeste versjonen av iTunes.
• Oppdater macOS eller Windows.
• Oppdater sikkerhetsprogramvaren.

Hvis enheten ikke gjenkjennes, finner du mer informasjon om hva du kan prøve hvis iPhone, iPad eller iPod ikke gjenkjennes i iTunes for Mac eller Windows.

Hvis du fremdeles har problemer, går du videre til neste del.

Kontroller hosts-filen og sørg for at den ikke blokkerer iTunes, slik at programmet ikke kan kommunisere med Apples tjenere.

Hvis du har problemer med å bruke AirPlay, Hjemmedeling, iTunes eller Remote, tester du kommunikasjonen mellom datamaskinene eller enhetene i huset. De bør være koblet til det samme nettverket og undernettverket for å fungere ordentlig.

Hvis du fremdeles har problemer, går du videre til neste del.

Hvis du fremdeles har problemer etter å ha testet kommunikasjonen, kan det hende at sikkerhetsprogramvaren kommer i konflikt med datamaskinens forbindelse med iTunes.

I noen tilfeller kan det være nødvendig å fjerne sikkerhetsprogramvaren midlertidig for å isolere et problem. Noen Internett-sikkerhetsapper avinstalleres ikke fullstendig, slik at du kanskje må laste ned og kjøre et opprydningsverktøy for sikkerhetsprogramvaren for å fjerne den fullstendig.

Forhør deg med leverandøren av sikkerhetsprogramvaren for å tillate hele listen over porter og tjenester som Apple-produkter bruker eller hvis du trenger hjelp til å avinstallere programvaren.

Kontroller at ikke mer enn én type sikkerhetsprogramvare er installert om gangen. Hvis du har mer enn én type sikkerhetsprogramvare installert, vil du kanskje oppleve andre ytelsesproblemer.

Hvis du fremdeles har problemer, går du videre til neste del.

Hvis du ikke legger til iTunes som et unntak, kan Windows-brannmuren hindre at iTunes får tilgang til Internett. Følg denne framgangsmåten for å forsikre deg om at brannmuren på Windows-PC-en ikke blokkerer iTunes:

1. Trykk på Windows-tasten på tastaturet. Hvis tastaturet ikke har en Windows-tast, trykker du på tastene Control (Ctrl) og Escape (Esc).
2. Klikk på forstørrelsessymbolet eller søkefeltet. Skriv inn firewall.cpl i søkefeltet.
3. Klikk på firewall.cpl i søkeresultatene. Vinduet Windows-brannmur åpnes.
4. Klikk på «Slipp en app eller en funksjon gjennom Windows-brannmuren» (Windows 10 og 8) eller «Slipp et program eller en funksjon gjennom Windows-brannmuren» (Windows 7), og klikk deretter på «Endre innstillinger».
5. Kontroller at iTunes er valgt for både private og offentlige nettverk, og at Bonjour bare er valgt for private nettverk.
   
6. Hvis iTunes eller Bonjour ikke er oppført, klikker du på «Tillat en annen app» (Windows 10 og 8) eller «Tillat et annet program» (Windows 7).
   • Hvis iTunes ikke er oppført, klikker du på Bla gjennom og går til iTunes-programmet, som er i C:\Programfiler\iTunes\.
   • Hvis Bonjour ikke er oppført, klikker du på Bla gjennom og går til mDNSResponder, som er i C:\Programfiler\Bonjour\.
7. Klikk på Åpne når du har markert et av programmene.
8. Klikk på Legg til i Legg til en app-vinduet (Windows 10 og 8) eller Legg til i Legg til et program-vinduet (Windows 7).
   
9. Klikk på OK i Tillatte apper- (Windows 10 og 8) eller Tillatte programmer-vinduet (Windows 7).
10. Lukk vinduet Windows-brannmur.