Hvis forespørselen din om opplåsing av Apple-kontoen har blitt avslått

Hvis forespørselen din om opplåsing av Apple-kontoen har blitt avslått, er avgjørelsen endelig. Selv om Apple-kundestøtte ikke kan hjelpe deg med å aktivere den låste Apple-kontoen din, kan det hende du fortsatt kan bruke enheten med en ny Apple-konto.

Hvis du ser «Denne kontoen er låst og kan ikke brukes» eller får en e-post med teksten «We’ve reviewed your request and it was denied» («Vi har gjennomgått forespørselen din, og den ble avslått»), har forespørselen din om opplåsing av Apple-kontoen blitt avslått.

Send en forespørsel om fjerning av Aktiveringslås

Hvis forespørselen din om å låse opp Apple-kontoen ble avslått, må du kanskje fjerne Aktiveringslås fra enhetene dine for å bruke dem med en ny Apple-konto.

For å fjerne Aktiveringslås på enheten går du til Aktiveringslås-portalen og følger trinnene på skjermen for å starte en kundestøtteforespørsel om Aktiveringslås. Du må fremvise kjøpsbevis for enheten.

Opprett en ny Apple-konto

Hvis du vil fortsette å bruke enheten din eller bruke en ny enhet, kan du opprette en ny Apple-konto.

Finn ut hvordan du oppretter en ny Apple-konto

Hvorfor Apple-kontoer blir låst

Vanlige grunner til at Apple-kontoer blir låst, er blant annet:

• bevis for at nettsøppel har blitt sendt med Kalender, iMessage eller Mail

• at beløp skyldig til Apple ikke er betalt

• svindel eller andre ulovlige aktiviteter

• forespørsler fra kunden om å avslutte Apple-kontoen

• forespørsler eller pålegg fra politiet, en domstol eller annen offentlig myndighet

• brudd på vilkår