Om gjenopprettingsassistenten for iPhone og iPad

Gjenopprettingsassistent hjelper deg med å løse oppstartsproblemer ved å laste ned en programvarepakke.

Hvis gjenopprettingsassistenten vises, klikker du på Fortsett for å starte gjenopprettingsprosessen. Gjenopprettingsprosessen kan ta flere minutter å fullføre.

Gjenopprettingsprosessen krever en wifi-tilkobling.¹

Når gjenopprettingsprosessen er fullført, starter du enheten på nytt. Hvis oppstartsproblemet vedvarer, må du sørge for at enheten er på den nyeste versjonen av iOS eller iPadOS. Hvis enheten har den nyeste versjonen av iOS eller iPadOS, bruker du gjenopprettingsmodus for å gjenopprette iPhonen eller iPaden. Hvis problemet vedvarer, kan du få service.

Hvis du må starte gjenopprettingsassistenten manuelt:

1. Koble enheten til en datamaskin eller strømkilde.

2. Slå av enheten.

3. Trykk og hold inne sideknappen til det vises en beskjed om å koble deg til dataskjermen, og slipp deretter sideknappen.

4. Dobbelttrykk på sideknappen.

5. Klikk på Fortsett.

6. Se gjennom informasjonen, og velg å sende eller ikke sende data til Apple.

Velg å sende data til Apple

For å diagnostisere problemet kan du velge å dele diagnose- og loggfiler fra denne enheten med Apple. Deling av diagnose- og loggfiler omfatter data fra før problemet oppstod, og kan inneholde sensitiv eller personlig informasjon, for eksempel navn, enhetens serienummer eller filnavn. Det er valgfritt å dele disse dataene.

Apple samler inn enhetsmetadata (modell, programvareversjon, diskstørrelse, ledig plass), systemstabilitetslogger og nylige aktivitetslogger under gjenopprettingsprosessen.

Apple bruker dataene du sender til å feilsøke enhetsproblemer, og deler ikke dataene med andre selskaper. Apple behandler disse dataene som beskrevet i personvernerklæringen.