Om gjenopprettingsassistenten for iPhone og iPad

Hvis det oppstår et problem med enheten under oppstart eller at den får programstopp, kan det hende at gjenopprettingsassistenten startes. Gjenopprettingsassistenten laster ned en programvarepakke for å løse oppstartsproblemer.

Hvis gjenopprettingsassistenten vises, klikker du på Fortsett for å starte gjenopprettingsprosessen. Gjenopprettingsprosessen kan ta flere minutter å fullføre.

Gjenopprettingsprosessen krever en wifitilkobling.*

Når gjenopprettingsprosessen er fullført, starter du enheten på nytt. Hvis oppstartsproblemet vedvarer, må du kontrollere at enheten har den nyeste versjonen av iOS eller iPadOS. Hvis problemet vedvarer, kan du be om å få service.

Hvis du må starte gjenopprettingsassistenten manuelt:

1. Koble enheten til en datamaskin eller strømkilde.

2. Slå av enheten.

3. Trykk og hold inne sideknappen til det vises en beskjed om å koble deg til dataskjermen, og slipp deretter sideknappen.

4. Dobbelttrykk på sideknappen.

5. Klikk på Fortsett.

6. Se gjennom informasjonen, og velg å sende eller ikke sende data til Apple.

Velg å sende data til Apple

For å diagnostisere problemet kan du velge å dele diagnose- og loggfiler fra denne enheten med Apple. Deling av diagnose- og loggfiler omfatter data fra før problemet oppstod, og kan inneholde sensitiv eller personlig informasjon, for eksempel navn, enhetens serienummer eller filnavn. Det er valgfritt å dele disse dataene.

Følgende data samles inn under gjenopprettingsprosessen:

• Enhetsmetadata (modell, programvareversjon, diskstørrelse, ledig plass)

• Systemstabilitetslogger

• Nylige systemaktivitetslogger

Apple bruker dataene du sender til å feilsøke enhetsproblemer, og deler ikke dataene med andre selskaper. Apple behandler alltid dataene i samsvar med personvernerklæringen.