Dette kan du forvente når du kontakter Apple-kundestøtte
Hvis du kontakter eller mottar kommunikasjon fra Apple-kundestøtte, kan du bli bedt om å oppgi noe informasjon for å gjøre problemløsingen lettere.
Slik bekrefter Apple-kundestøtte Apple-kontoen din
Apple-kundestøtte kan be deg om å oppgi en PIN-kode for kundestøtte. PIN-koder for kundestøtte er midlertidige og genereres på https://account.apple.com når du har logget på kontoen din. Med denne kan Apple-kundestøtte bekrefte at det er du som eier kontoen. PIN-koden for kundestøtte gir ikke tilgang til enheten din, kontoen din eller dataene dine. Hvis du får tilsendt en kobling for å generere PIN-koden for kundestøtte, må du ikke klikke på den – det kan være svindel. Følg koblingen ovenfor, eller skriv inn «https://account.apple.com» i nettleseren.
Hvis du blir bedt om å bekrefte Apple-kontoen din når du kontakter Apple
Unngå sosial manipulering
Apple-representanter kommer aldri til å kontakte deg og be deg om å:
Åpne en kobling du har fått tilsendt, og logge på et nettsted.
Oppgi passord, enhetskoder eller tofaktorautentiseringskoder eller skrive disse inn på en nettside, selv hvis det ser ut som et offisielt Apple-nettsted.
Trykke på «Tillat» på enheten din, slik at en annen enhet kan logge på kontoen din.
Endre sikkerhetsinnstillingene for kontoen, for eksempel ved å legge til et nytt godkjent telefonnummer for kontoen.
Slå av sikkerhetsfunksjoner som tofaktorautentisering eller Beskyttelse for stjålne enheter.
Slå av Finn min for å hjelpe deg med å finne en mistet eller stjålet enhet, eller som en del av et AppleCare+ tyveri- og tapskrav. Du kan bli bedt om å slå av Finn min (eller fjerne en enhet fra Finn min) for å utføre en reparasjon med AppleCare, Apple Retail eller en autorisert tjenesteleverandør, eller når du bytter inn eller returnerer en enhet direkte til Apple.
Hvis noen som påstår å være fra Apple, ber deg om noe av det ovennevnte, er vedkommende en svindler som utfører et angrep med sosial manipulering. Legg på eller på annen måte avslutt kontakten med vedkommende.
Finn ut mer om hvordan du beskytter deg mot sosial manipulering og andre typer svindel