Hvis Face ID ikke fungerer på iPhone eller iPad Pro

Se etter oppdateringer

Oppdater iPhone eller iPad til den nyeste versjonen av iOS eller iPadOS. Sørg også for at iPhone- eller iPad-modellen din støtter Face ID.

Kontroller innstillingene dine for Face ID

Gå til Innstillinger og trykk på Face ID og kode for å kontrollere innstillingene for Face ID. Sørg for at Face ID er konfigurert, og at funksjonene du prøver å bruke med Face ID, er slått på.

Kontroller at TrueDepth-kameraet ikke er dekket til

Fjern alt som kan tildekke TrueDepth-kameraet, for eksempel smuss, et etui eller en skjermbeskytter. På iPhone 18 Pro-modeller er TrueDepth-kameraet øverst på enheten mot venstre hjørne.

Hvis du bruker iPad- eller iPhone 18 Pro-modellene i liggende retning, må du sørge for at fingeren eller håndflaten ikke dekker TrueDepth-kameraet.

Sørg for at ingenting blokkerer ansiktet ditt

Sørg for at øynene, nesen og munnen er fullstendig synlig for TrueDepth-kameraet. Som standard fungerer ikke Face ID hvis noe dekker munnen og nesen.

Hvis du har på deg munnbind og du allerede har konfigurert Face ID med munnbind,* må du sørge for at øynene dine ikke er tildekket. Du må kanskje holde iPhone høyere eller prøve å flytte iPhone høyere og nærmere hvis du bruker munnbind. Hvis munnbindet ditt sitter for langt opp eller for nærme øynene dine, kan det hende at iPhonen ikke låses opp.

Face ID fungerer med mange solbriller, men Face ID med munnbind fungerer ikke med solbriller. Hvis du går med solbriller som er laget for å blokkere ut bestemte typer lys, er det mulig at solbrillene blokkerer det infrarøde lyset som brukes av TrueDepth-kameraet. Prøv å bruke Face ID uten solbriller.

Hvis du ikke får Face ID til å fungere med det nye TrueDepth-kameraet på iPhone 18 Pro-modeller, prøv dette:

• Fjern skjermbeskyttere for personvern

• Ta av deg brillene eller juster masken hvis du bruker begge deler i svakt lys

• Fjern kraftig sminke eller skjønnhetsmasker

• Unngå sterkt motlys fra solen

Legg til et nytt utseende

Det kan hende du må skrive inn koden oftere etter at du har konfigurert Face ID for første gang. Face ID lærer mer om de fleste brukere etter hvert som de endrer seg.

Face ID fungerer med mange briller med styrke eller klare briller. Hvis du ikke får Face ID til å fungere med klare briller eller briller med styrke på iPhone 18 Pro-modeller, kan du prøve å legge til et alternativt utseende mens du har på deg brillene.

Hvis du har et utseende som kan se veldig annerledes ut fra dag til dag, som ansiktshår, tung sminke eller andre endringer, kan du konfigurere et alternativt utseende, så Face ID fortsatt gjenkjenner deg.

Sørg for at ansiktet ditt er vendt mot TrueDepth-kameraet

Face ID fungerer i stående og liggende retning på iPhone 13-modeller og nyere med iOS 16 og nyere. På tidligere iPhone-modeller fungerer Face ID bare når den holdes i stående retning og du er vendt mot TrueDepth-kameraet. På iPad kan du bruke Face ID i både stående og liggende retning.

Når du bruker Face ID med en maske på iPhone, fungerer det bare i stående retning. Face ID med munnbind fungerer ikke på iPad.

TrueDepth-kameraet har en lignende synsvinkel som når du bruker kameraet foran til å ta et bilde eller ringe med FaceTime. Uansett om iPhonen eller iPaden ligger på en overflate eller om du holder den, må du sørge for at enheten er maks en armlengde (25–50 cm) fra ansiktet ditt.

Start enheten på nytt

Omstart iPhone eller iPad, og skriv inn koden. Prøv deretter å bruke Face ID igjen.

Tilbakestill Face ID

Hvis du fortsatt trenger hjelp, kan du tilbakestille Face ID og deretter konfigurere det igjen. Gå til Innstillinger og trykk på Face ID og kode, og trykk deretter på Nullstill Face ID. Deretter trykker du på Konfigurer Face ID for å konfigurere funksjonen på nytt.

Få service

Hvis Face ID gjentatte ganger ber deg om å plassere ansiktet ditt innenfor rammen uten å fortsette oppsettsprosessen, eller hvis kameraet ikke fungerer og du ikke kan konfigurere Face ID på iPhone, trenger du kanskje service. Få service

Kun teknikere med opplæring bør utføre service på enheten din. Feilaktig reparasjon, modifisering eller bruk av ikke-originale Apple-komponenter i lasersystemene kan forhindre at sikkerhetsmekanismene fungerer som de skal, og det kan forårsake skadelig eksponering og skade på øyne og hud.