Finn ut hvordan du sender Apple TV til Apple med ekspressutskiftingstjenesten fra Asia og Stillehavsområdet

Slik sender du Apple TV tilbake til Apple etter at du har fått en erstatning.

Viktig: Sørg for at du returnerer produktet slik at Apple mottar det innen 10 dager etter å ha sendt deg erstatningsproduktet (sjekk forsendelsesdatoen). Hvis Apple ikke mottar det originale produktet innen 10 dager, eller hvis Apple-teknikerne finner ut at det originale produktet ikke er kvalifisert for service eller av en eller annen grunn ikke dekkes av et aktivt AppleCare+-abonnement, vil du bli belastet for hele verdien av erstatningsproduktet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se ekspressutskiftingstjenesten for Beats, vilkår og betingelser for ekspressutskiftingstjenesten ved service som dekkes av Apples begrensede garanti eller et AppleCare-abonnement eller vilkår og betingelser for ekspressutskiftingstjenesten ved service utenom garantien.

Pakk inn Apple TV

Kunder i Japan skal bare fullføre trinn 1. Deretter går de til delen Send Apple TV til Apple for Asia og Stillehavsområdet.

1. Tilbakestill eller gjenopprett Apple TV til fabrikkinnstillingene.

   

2. Koble fra Apple TV, og legg den i skumposen. Ikke legg tilbehør i esken (f.eks. Apple TV Remote eller ladekabelen). Hvis du inkluderer ekstra tilbehør, kan det ikke returneres til deg.

   

3. Legg posen med Apple TV i skuminnlegget i esken.

   

4. Plasser skumbiten oppå Apple TV, slik at du ser den runde utsnittsflaten øverst.

   

5. Forsegl esken med teip.* Hvis det er et batteriklistremerke festet på utsiden av esken, sørger du for at batteriklistremerket ikke er tildekket.

   

Velg land eller region:

Australia

Returner produktet i esken som erstatningsenheten ble levert i.

1. Du mottar en e-post fra Apple når erstatningsproduktet er sendt. Skriv ut adresselappen som er tilgjengelig via lenken for reparasjonsstatus i e-posten.

2. Pakk produktet ditt. Ikke legg tilbehør i esken (f.eks. Apple TV Remote eller ladekabelen). Hvis du inkluderer ekstra tilbehør, kan det ikke returneres til deg.*

3. Ta med adresselappen og det pakkede Apple-produktet til en Australia Post-filial. Du kan finne nærmeste Australia Post-filial ved å gå til auspost.com.au/locate/.

4. Australia Post gir deg en kvittering som bekrefter innleveringen av delreturen. Ta vare på kvitteringen.

5. Sjekk at Apple har mottatt produktet om noen få dager.

Hongkong

Returner produktet i esken som erstatningsenheten ble levert i.

1. Legg produktet i forsendelsesesken og forsegl den med tapen som følger med. Ikke legg tilbehør i esken (f.eks. Apple TV Remote eller ladekabelen). Hvis du inkluderer ekstra tilbehør, kan det ikke returneres til deg.*

2. Ring kundeservice for Shun Feng Hong Kong på 8302 2883, på hverdager (mandag–fredag), for å avtale henting av produktet. Tast 1 for kantonesisk, 2 for engelsk eller 3 for mandarin. Informer Shun Feng om at du skal bruke den forhåndsbetalte returtjenesten. Kundeserviceagenten arrangerer en henting når du har oppgitt informasjonen din. Du blir bedt om å oppgi følgende informasjon over telefonen:

   • Navnet ditt

   • Henteadresse (må være samme adresse som leveringsadressen for erstatningsenheten)

   • Bedriftsnavn: Apple

   • Kontaktnummer

   • Reparasjons-ID

3. Gi det emballerte produktet til budet fra Shun Feng Hong Kong. Budet hjelper deg med å feste fraktseddelen på esken og påfører en ekstra Protection Plus-forsegling.

4. Sjekk at Apple har mottatt produktet om noen få dager.

Japan

Et bud leverer erstatningsproduktet ditt og henter det originale produktet.

1. Gi produktet ditt til budet som leverer erstatningsproduktet. Ikke inkluder tilbehør (f.eks. Apple TV Remote eller ladekabelen). Hvis du inkluderer ekstra tilbehør, kan det ikke returneres til deg.*

2. Sjekk at Apple har mottatt produktet om noen få dager.

Malaysia

Bruk esken som erstatningsenheten ble levert i for å returnere produktet.

1. Legg produktet i forsendelsesesken, og forsegl den med teipen som følger med. Ikke legg tilbehør i esken (f.eks. Apple TV Remote eller ladekabelen). Hvis du inkluderer ekstra tilbehør, kan det ikke returneres til deg.*

2. Ring GD Express Malaysia-kundeservice på 03-7787-6776, mandag til fredag fra kl. 08.30 til kl. 17.30 eller lørdag fra kl. 08.30 til kl. 12.30 for å avtale henting av enheten. Informer kundeservice om at du bruker en forhåndsbetalt returtjeneste og oppgi reparasjons-ID-nummeret ditt.

3. Budet tar med en Return Airway Bill (AWB-returetikett) ved henting av enheten.

4. Lim AWB-etiketten på esken.

5. Gi pakken din til budet.

6. Sjekk at Apple har mottatt produktet om noen få dager.

New Zealand

Du mottar en pakke i posten som inneholder et erstatningsprodukt og alt du trenger for å returnere originalproduktet til Apple.

1. Fjern TNT-adresselappen fra esken. Se etter sendingsnummeret ved siden av strekkoden på adresselappen – det begynner med «GE». Skriv ned nummeret.

2. Legg den pakkede Apple TV-en i TNT-posen og forsegl posen. Ikke legg tilbehør i posen (f.eks. Apple TV Remote eller ladekabelen). Hvis du inkluderer ekstra tilbehør, kan det ikke returneres til deg.*

3. Legg adresselappen i den gjennomsiktige plastlommen på utsiden av posen.

Du kan avtale henting på følgende måter:

• Skriv en e-postmelding

  1. Bruk emnelinjen «Apple collection - Apple TV» (Apple-henting – Apple TV) etterfulgt av TNT-forsendelsesnummeret.

  2. I e-posten nevner du at du bruker en forhåndsbetalt pose med kontonummer 320792, oppgir om henteadressen er en privat- eller jobbadresse og inkluderer telefonnummeret ditt.

  3. Send e-posten til customerservice.nz@tnt.com.

ELLER

• Ring TNT-kundeservice på 0800 275 868 og nevn at du bruker en forhåndsbetalt pose med kontonummer 320792, oppgi om henteadressen er en privat- eller jobbadresse og oppgi kontakttelefonnummeret ditt.

TNT gir deg et bestillingsreferansenummer og en hentedato via e-post eller under telefonsamtalen.

Sjekk at Apple har mottatt produktet om noen få dager.

Singapore

Pakken din inneholder en forhåndstrykt DHL AWB-returetikett for å sende tilbake produktet. Returner produktet i esken som erstatningsenheten ble levert i.

1. Legg produktet i forsendelsesesken og forsegl den med tapen som følger med. Lim DHL AWB-returetiketten på esken, og sørg for at AWB-returetiketten dekker den originale AWB-etiketten fullstendig. Ikke legg tilbehør i esken (f.eks. Apple TV Remote eller ladekabelen). Hvis du inkluderer ekstra tilbehør, kan det ikke returneres til deg.*

2. Ring DHL-kundeservice i Singapore på (+65) 6285 8888 for å avtale henting av produktet. Informer DHL om at du bruker en forhåndsbetalt returtjeneste. Kundeserviceagenten arrangerer en henting når du har oppgitt informasjonen din. Du blir bedt om å oppgi følgende informasjon over telefonen:

   • Navnet ditt

   • Kontonummer (se DHL AWB-returetiketten)

   • Bedriftsnavn – Apple

   • AWB-nummer (se DHL AWB-returetiketten)

   • Innhold: Elektronisk produkt

   • Henteadresse og -tidspunkt

   • Kontakttelefonnummer for henting

   • Antall kolli: 1

   • Vekt: 1 kg

3. Gi det pakkede produktet til DHL-budet.

4. Sjekk at Apple har mottatt produktet om noen få dager.

Vietnam

Du får et forpliktelsesbrev for tilbakesending av produktet. Returner produktet i esken som erstatningsenheten ble levert i.

1. Plasser det klargjorte produktet i pappesken, men ikke forsegl den. Ikke legg tilbehør i esken (f.eks. Apple TV Remote eller ladekabelen). Hvis du inkluderer ekstra tilbehør, kan det ikke returneres til deg.*

2. Gå til kbb.ghtk.vn På bestillingsnettstedet blir du bli bedt om å oppgi reparasjons-ID-en og mobilnummeret for bekreftelsesformål. Hvis du opplever problemer med bestillingsnettstedet, tar du kontakt med Giaohangtietkiem (GHTK) på 1900 6092.

3. Fyll ut forpliktelsesbrevet før budet ankommer, og sørg for at brevet er signert.

4. Forsegl pakken mens budet er til stede, etter at du har lagt forpliktelsesbrevet i forsendelsesesken. Du får en bekreftelse på hentingen når du har gitt pakken til budet.

5. Sjekk at Apple har mottatt produktet om noen få dager.

Bruk Apple TV-erstatningen

Registrer serienummeret til produktet du har fått som erstatning. Erstatningen fra Apple dekkes av det som varer lengst av en servicegaranti på 90 dager og det som gjenstår av den opprinnelige produktgarantien eller av AppleCare-abonnementet. Rettigheter i henhold til forbrukerlovgivningen kan også gjelde for produktet du har fått i erstatning.

Finn ut hvordan du bruker din nye Apple TV.