Slik sender du AirPods, AirPods Pro og ladedekselet tilbake til Apple med ekspressutskiftingstjenesten fra Asia og Stillehavsområdet

Finn ut hvordan du sender AirPods, AirPods 3. generasjon, AirPods Pro og ladedeksel tilbake til Apple etter at du har fått en erstatning.

Viktig: Sørg for at du returnerer produktet slik at Apple mottar det innen 10 dager etter å ha sendt deg erstatningsproduktet (sjekk forsendelsesdatoen). Hvis Apple ikke mottar det originale produktet innen 10 dager, eller hvis Apple-teknikerne finner ut at det originale produktet ikke er kvalifisert for service eller hvis problemene ikke dekkes av et aktivt AppleCare+-abonnement, blir du belastet for hele verdien av erstatningsproduktet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se erstatning, service og reparasjon for AirPods, vilkår for ekspressutskiftningstjenesten for service dekket av Apples begrensede garanti, vilkår for ekspressutskiftningstjenesten for service dekket av en AppleCare-abonnement eller vilkår for ekspressutskiftningstjenesten for service som ikke er dekket av Apples begrensede garanti, en AppleCare-abonnement eller forbrukerlovgivning.

Trenger du et annet land eller en annen region?

Pakk AirPods,, AirPods Pro og ladeetuiet

Kunder i Japan kan gå videre til delen Send AirPods og AirPods Pro og ladeetui til Apple.

AirPods eller AirPods Pro

Før du returnerer AirPods, må du tørke av dem og fjerne eventuelt smuss. Hvis du sender AirPods Pro, fjerner du ørepluggene og oppbevarer dem på et trygt sted for senere bruk. For å ta av en øreplugg trekker du hardt på bunnen av ørepluggen, der ørepluggen er festet til AirPoden.

1. Plasser AirPods eller AirPods Pro-øreproppene i innlegget ved å skyve stammen på AirPods inn i papirrøret. Brett inn toppklaffen. Ikke ta med ørepluggene. Hvis du inkluderer ørepluggene, kan vi ikke returnere dem til deg.

   

2. Legg innlegget i den lille esken. Lukk deretter den lille esken ved å sette på lokket.

   

3. Plasser den lille esken med AirPods eller AirPods Pro ørepropper i forsendelsesesken. Legg deretter den lille esken i forsendelsesesken.

   

4. Lukk og forsegl forsendelsesesken med tape.* Hvis det er et batteriklistremerke festet på utsiden av esken, må du sørge for at det ikke er tildekket.

   

Trådløst ladeetui

1. Plasser ladeetuiet i innlegget i den lille esken. Lukk den lille esken ved å legge på lokket.

   

2. Legg den lille esken i forsendelsesesken. Ikke legg med tilbehør i esken (som ørepluggene eller ladekabelen). Hvis du inkluderer ekstra tilbehør, kan det ikke returneres til deg.

   

3. Lukk og forsegl esken med tape.* Hvis det er et batteriklistremerke festet på utsiden av esken, må du sørge for at det ikke er tildekket.

Send AirPods,, AirPods Pro og ladeetuiet til Apple

Velg landet ditt eller regionen din:

Australia

Bruk esken som erstatningsenheten ble levert i for å returnere produktet.

1. Du mottar en e-post fra Apple når erstatningsproduktet er sendt. Skriv ut adresselappen som er tilgjengelig via lenken for reparasjonsstatus i e-posten.

2. Pakk produktet ditt. Ikke legg med tilbehør i esken (som ørepluggene eller ladekabelen). Hvis du inkluderer ekstra tilbehør, kan det ikke returneres til deg.*

3. Ta med adresselappen og det pakkede Apple-produktet til en Australia Post-filial. For å finne den nærmeste Australia Post-filialen kan du gå til: auspost.com.au/locate/.

4. Australia Post gir deg en kvittering som bekrefter innleveringen av delreturen. Ta vare på kvitteringen.

5. Sjekk at Apple har mottatt produktet om noen få dager.

Hongkong

Bruk esken som erstatningsenheten ble levert i for å returnere produktet.

1. Legg produktet i forsendelsesesken, og forsegl den med teip. Ikke legg med tilbehør i esken (som ørepluggene eller ladekabelen). Hvis du inkluderer ekstra tilbehør, kan det ikke returneres til deg.*

2. Ring kundeservice for Shun Feng Hong Kong på 8302 2883 – tilgjengelig på virkedager (mandag til og med fredag) – for å avtale henting av produktet ditt. Tast inn 1 (for kantonesisk), 2 (for engelsk) eller 3 (for mandarin). Informer Shun Feng om at du skal bruke den forhåndsbetalte returtjenesten. Kundeserviceagenten arrangerer en henting når du har oppgitt informasjonen din. Du blir bedt om å oppgi følgende informasjon over telefonen:

   • Navnet ditt

   • Henteadresse (må være samme adresse som leveringsadressen for erstatningsenheten)

   • Bedriftsnavn: Apple

   • Kontaktnummer

   • Reparasjons-ID

3. Gi det emballerte produktet til budet fra Shun Feng Hong Kong. Budet hjelper deg med å feste fraktseddelen på esken og påfører en ekstra Protection Plus-forsegling.

4. Etter noen dager kan du sjekke om Apple har mottatt produktet.

Japan

Et bud leverer erstatningsproduktet ditt og henter det originale produktet.

1. Gi produktet til budet. Ikke legg ved noe tilbehør til produktet (som for eksempel ørepluggene eller ladekabelen). Hvis du inkluderer ekstra tilbehør, kan det ikke returneres til deg.*

2. Etter noen dager kan du sjekke om Apple har mottatt produktet.

Malaysia

Bruk esken som erstatningsenheten ble levert i for å returnere produktet.

1. Legg produktet i forsendelsesesken, og forsegl den med teipen som følger med. Ikke legg med tilbehør i esken (som ørepluggene eller ladekabelen). Hvis du inkluderer ekstra tilbehør, kan det ikke returneres til deg.*

2. Ring GD Express Malaysia-kundeservice på 03-7787-6776, mandag til fredag fra kl. 08.30 til kl. 17.30 eller lørdag fra kl. 08.30 til kl. 12.30 for å avtale henting av enheten. Informer kundeservice om at du bruker en forhåndsbetalt returtjeneste og oppgi reparasjons-ID-nummeret ditt.

3. Budet tar med en Return Airway Bill (AWB-returetikett) ved henting av enheten.

4. Lim AWB-etiketten på esken.

5. Gi pakken din til budet.

6. Sjekk at Apple har mottatt produktet etter et par dager.

New Zealand

Du mottar en pakke i posten som inneholder et erstatningsprodukt og alt du trenger for å returnere originalproduktet til Apple.

1. Fjern TNT-adresselappen fra esken. Se etter sendingsnummeret ved siden av strekkoden på adresselappen – det begynner med «GE». Skriv ned nummeret.

2. Legg det innpakkede produktet inn i TNT-posen, og forsegl posen. Ikke legg med tilbehør i posen (som ørepluggene eller ladekabelen). Hvis du inkluderer ekstra tilbehør, kan det ikke returneres til deg.*

3. Legg adresselappen i den gjennomsiktige plastlommen på utsiden av posen.

Du kan avtale henting på følgende måter:

• Skriv en e-postmelding

  1. Bruk emnelinjen «Apple collection - AirPods » (Apple-henting – «AirPod» eller «AirPods Pro») etterfulgt av TNT-forsendelsesnummeret.

  2. I e-posten nevner du at du bruker en forhåndsbetalt pose med kontonummer 320792, oppgir om henteadressen er en privat- eller jobbadresse og inkluderer telefonnummeret ditt.

  3. Send e-posten til customerservice.nz@tnt.com.

ELLER

• Ring TNT-kundeservice på 0800 275 868 og nevn at du bruker en forhåndsbetalt pose med kontonummer 320792, oppgi om henteadressen er en privat- eller jobbadresse og oppgi kontakttelefonnummeret ditt.

TNT gir deg et bestillingsreferansenummer og en hentedato via e-post eller under telefonsamtalen.

Sjekk at Apple har mottatt produktet etter et par dager.

Singapore

Pakken din inneholder en forhåndstrykt DHL AWB-returetikett for å sende tilbake produktet. Bruk esken som erstatningsenheten ble levert i for å returnere produktet.

1. Legg produktet i forsendelsesesken og forsegl den med tapen som følger med. Lim DHL AWB-returetiketten på esken, og sørg for at AWB-returetiketten dekker den originale AWB-etiketten fullstendig.*

2. Ring DHL-kundeservice i Singapore på (+65) 6285 8888 for å avtale henting av produktet. Informer DHL om at du bruker en forhåndsbetalt returtjeneste. Kundeserviceagenten arrangerer en henting når du har oppgitt informasjonen din. Du blir bedt om å oppgi følgende informasjon over telefonen:

   • Navnet ditt

   • Kontonummer (se DHL AWB-returetiketten)

   • Bedriftsnavn: Apple

   • AWB-nummer (se DHL AWB-returetiketten)

   • Innhold: Elektronisk produkt

   • Henteadresse og -tidspunkt

   • Kontakttelefonnummer for henting

   • Antall kolli: 1

   • Vekt: 1 kg

3. Gi det pakkede produktet til DHL-kureren.

4. Etter noen dager kan du sjekke om Apple har mottatt produktet.

Bruk av AirPods eller AirPods Pro og ladedekselet etter utskifting

Registrer serienummeret til produktet du har fått som erstatning. Erstatningen fra Apple dekkes av det som varer lengst av en servicegaranti på 90 dager og det som gjenstår av den opprinnelige produktgarantien eller av AppleCare-abonnementet. Rettigheter i henhold til forbrukerlovgivningen kan også gjelde for produktet du har fått i erstatning.

Finn ut hvordan du bruker AirPods eller AirPods Pro etter reparasjon.