Bruk ekspressutskiftingstjenesten for AirPods eller AirPods Pro

Med ekspressutskiftingstjenesten får du et sett som inneholder et AirPods- eller AirPods Pro-erstatningsprodukt og alt du trenger for å sende originalproduktet ditt til Apple.

Om ekspressutskiftingstjenesten

• Med ekspressutskiftingstjenesten sender Apple deg et erstatningsprodukt først – slik at du ikke trenger å vente på service.

• Når du har fått erstatningsproduktet, sender du originalproduktet ditt tilbake med en gang. Apple må motta originalproduktet ditt innen ti dager etter at erstatningen ble sendt.

• Erstatningsproduktet ditt dekkes i 90 dager eller resten av garantiperioden for det originale produktet, avhengig av hvilken av disse periodene som er lengst. Denne dekningen kommer i tillegg til alle rettigheter du har etter forbrukervernlovgivningen i landet ditt eller regionen din eller et eventuelt AppleCare+-abonnement.

Finn forsendelsesdatoen for erstatningsproduktet ditt

Før du returnerer dine originale AirPods eller AirPods Pro

• Fjern AirPods fra Apple-kontoen din: Åpne Hvor er?-appen og velg fanen Enheter > AirPods. Deretter sveiper du opp og trykker på Fjern denne enheten. Trykk på Fjern for å bekrefte.

• Hvis du sender AirPods Pro, fjerner du øreproppene og oppbevarer dem på en trygg plass. Hvis du inkluderer øreproppene dine, returneres de ikke.

Pakk dine originale AirPods eller AirPods Pro

Ekspressutskiftingstjeneste-settet inkluderer alt du trenger for å pakke og sende originalproduktet ditt til Apple – inkludert den lille esken og større forsendelsesesken som erstatningsproduktet ditt ble sendt i. Du bruker disse til å pakke og sende originalproduktet ditt tilbake til Apple.

Ikke inkluder noe annet i eskene – som ørepropper, USB-kabel, strømadapter eller annet tilbehør. I tillegg må du bare inkludere AirPods-komponentene du har sendt inn kravet for (hvis du sendte inn et krav for den høyre ørepluggen, sender du bare inn den høyre ørepluggen). Hvis du inkluderer noe annet i esken, blir det ikke returnert til deg.

Avhengig av om du sender inn én eller begge ørepluggene eller ladevesken, trenger du kanskje ikke å følge alle trinnene for å pakke dine originale AirPods eller AirPods Pro.

1. For hver øreplugg du sender, skyver du stammen inn i papirrøret på innsatsen. Deretter bretter du inn toppklaffen.

   

2. Legg hver innsats i den lille hvite eller pappfargede esken som erstatningen ble levert i.

   

3. Hvis du også sender inn det originale trådløse ladeetuiet, legger du det i den lille hvite eller pappfargede esken som erstatningsladeetuiet ditt ble levert i.

4. Legg den lille esken eller de lille eskene i den samme store forsendelsesesken som ble levert til deg. Hvis det er limt et batteriklistremerke på utsiden av esken, må du sørge for at det ikke er dekket av tape eller en adresselapp.

Send originalproduktet ditt til Apple

1. Finn navnet på transportøren på returadresselappen du har fått (eller et annet sted i emballasjen).

2. Besøk nettstedet til transportøren for å avtale henting eller finne et innleveringssted.

3. Hvis du fikk en handelsfaktura sammen med erstatningsproduktet, fester du den på utsiden av esken. Hvis du ikke gjør det, kan det hende at pakken ikke kan leveres. Handelsfakturaer kreves bare i enkelte europeiske land.

Sørg for at du får et hentebevis fra transportøren som bekreftelse på at du har returnert originalproduktet.

Hvis erstatningsproduktet ble levert av det lokale nasjonale postkontoret, returnerer du originalproduktet via det lokale nasjonale postkontoret ved hjelp av den forhåndsbetalte UPS-returetiketten.