Slik sender du en brukt del til Apple med ekspressutskiftingstjenesten fra Asia og Stillehavsområdet

Finn ut hvordan du sender en brukt del tilbake til Apple etter at du har fått en erstatning.

Trenger du et annet land eller en annen region?

Viktig: Sørg for at du returnerer delen slik at Apple mottar den innen ti dager etter at Apple sendte deg erstatningsdelen (sjekk forsendelsesdatoen). Hvis Apple ikke mottar originaldelen innen ti dager, eller hvis Apple-teknikerne oppdager at problemet skyldes skade ved uhell eller uautoriserte endringer, blir du belastet for opptil hele verdien av erstatningsdelen. For mer informasjon kan du se vilkår og betingelser for ekspressutskiftingstjenesten ved service som dekkes av Apples begrensede garanti eller et AppleCare-abonnement eller vilkår og betingelser for ekspressutskiftingstjenesten ved service utenom garantien.

Før du sender AirTag

1. Fjern sammenkoblingen til AirTag.

2. Fjern batteriet fra AirTag.

Pakk inn delen

Kunder i Japan kan gå videre til send delen til Apple.

Bruk konvolutten eller esken erstatningsdelen kom i, til å pakke inn originaldelen. Ikke ta med andre ting, for eksempel en AirTag-løkke eller en AirTag-nøkkelring, sammen med delen.

Send delen til Apple

Velg landet ditt eller regionen din:

Australia

Bruk esken som erstatningsenheten ble levert i for å returnere produktet.

1. Du mottar en e-post fra Apple når erstatningsproduktet er sendt. Skriv ut adresselappen som er tilgjengelig via lenken for reparasjonsstatus i e-posten.

2. Pakk produktet ditt. Ikke legg ved tilbehør i esken. Hvis du inkluderer ekstra tilbehør, kan det ikke returneres til deg.*

3. Ta med adresselappen og det pakkede produktet til en Australia Post-filial. For å finne den nærmeste Australia Post-filialen kan du gå til: auspost.com.au/locate/.

4. Australia Post gir deg en kvittering som bekrefter innleveringen av delreturen.

5. Sjekk at Apple har mottatt produktet om noen få dager.

Hongkong

Bruk esken som erstatningsenheten ble levert i for å returnere produktet.

1. Legg produktet i forsendelsesesken, og forsegl den med teip. Ikke legg ved tilbehør i esken. Hvis du inkluderer ekstra tilbehør, kan det ikke returneres til deg.*

2. Ring kundeservice for Shun Feng Hong Kong på 8302 2883, på hverdager (mandag–fredag), for å avtale henting av produktet. Tast 1 for kantonesisk, 2 for engelsk eller 3 for mandarin. Informer Shun Feng om at du skal bruke den forhåndsbetalte returtjenesten. Kundeserviceagenten arrangerer en henting når du har oppgitt informasjonen din. Du blir bedt om å oppgi følgende informasjon over telefonen:

   • Navnet ditt

   • Henteadresse (må være samme adresse som leveringsadressen for erstatningsenheten)

   • Bedriftsnavn: Apple

   • Kontaktnummer

   • Reparasjons-ID

3. Gi det emballerte produktet til budet fra Shun Feng Hong Kong. Budet hjelper deg med å feste fraktseddelen på esken og påfører en ekstra Protection Plus-forsegling.

4. Sjekk at Apple har mottatt produktet om noen få dager.

Japan

Et bud leverer erstatningsproduktet ditt og henter det originale produktet.

1. Gi produktet til budet. Ikke legg ved tilbehør når du gir produktet til budet. Hvis du inkluderer ekstra tilbehør, kan det ikke returneres til deg.*

2. Sjekk at Apple har mottatt produktet om noen få dager.

Malaysia

Bruk esken som erstatningsenheten ble levert i for å returnere produktet.

1. Legg produktet i forsendelsesesken, og forsegl den med teipen som følger med. Ikke legg ved tilbehør i esken. Hvis du inkluderer ekstra tilbehør, kan det ikke returneres til deg.*

2. Ring GD Express Malaysia-kundeservice på 03-7787-6776, mandag til fredag fra kl. 08.30 til kl. 17.30 eller lørdag fra kl. 08.30 til kl. 12.30 for å avtale henting av enheten. Informer kundeservice om at du bruker en forhåndsbetalt returtjeneste og oppgi reparasjons-ID-nummeret ditt.

3. Budet tar med en Return Airway Bill (AWB-returetikett) ved henting av enheten.

4. Lim AWB-etiketten på esken.

5. Gi pakken din til budet.

6. Sjekk at Apple har mottatt produktet om noen få dager.

New Zealand

Du mottar en pakke i posten som inneholder et erstatningsprodukt og alt du trenger for å returnere originalproduktet til Apple.

1. Fjern TNT-adresselappen fra esken. Se etter sendingsnummeret ved siden av strekkoden på adresselappen – det begynner med «GE». Skriv ned nummeret.

2. Legg den pakkede delen i TNT-posen, og forsegl posen. Ikke legg ved tilbehør i posen. Hvis du inkluderer ekstra tilbehør, kan det ikke returneres til deg.*

3. Legg adresselappen i den gjennomsiktige plastlommen på utsiden av posen.

Du kan avtale henting på følgende måter:

• Skriv en e-postmelding

  1. Bruk emnelinjen «Apple collection - part» (Apple-henting – del) etterfulgt av TNT-forsendelsesnummeret.

  2. I e-posten nevner du at du bruker en forhåndsbetalt pose med kontonummer 320792, oppgir om henteadressen er en privat- eller jobbadresse og inkluderer telefonnummeret ditt.

  3. Send e-posten til customerservice.nz@tnt.com.

ELLER

• Ring TNT-kundeservice på 0800 275 868 og oppgi all informasjonen i trinn 2 av «Skriv en e-postmelding» ovenfor.

TNT gir deg et bestillingsreferansenummer og en hentedato via e-post eller under telefonsamtalen.

Sjekk at Apple har mottatt delen om noen få dager.

Singapore

Pakken din inneholder en forhåndstrykt DHL AWB-returetikett for å sende tilbake produktet. Bruk esken som erstatningsenheten ble levert i for å returnere produktet.

1. Legg produktet i forsendelsesesken, og forsegl den med teip. Ikke legg ved tilbehør i esken. Hvis du inkluderer ekstra tilbehør, kan det ikke returneres til deg.*

2. Lim DHL AWB-returetiketten på esken, og sørg for at AWB-returetiketten dekker den originale AWB-etiketten fullstendig.

3. Ring DHL-kundeservice i Singapore på (+65) 6285 8888 for å avtale henting av produktet. Informer DHL om at du bruker en forhåndsbetalt returtjeneste. Kundeserviceagenten arrangerer en henting når du har oppgitt informasjonen din. Du blir bedt om å oppgi følgende informasjon over telefonen:

   • Navnet ditt

   • Kontonummer (se DHL Express-løpeseddelen)

   • Bedriftsnavn – Apple

   • AWB-nummer (se DHL AWB-returetiketten)

   • Innhold: Elektronisk produkt

   • Henteadresse og -tidspunkt

   • Kontakttelefonnummer for henting

   • Antall kolli: 1

   • Vekt: 1 kg

4. Gi det pakkede produktet til DHL-budet.

5. Be transportøren om en kvittering for henting.

6. Sjekk at Apple har mottatt produktet om noen få dager.

Bruk delen du fikk i erstatning

Apple-erstatningsdelen dekkes av en 90-dagers servicegaranti eller den tiden som gjenstår av den originale produktgarantien eller AppleCare-abonnementet, avhengig av hvilken som varer lengst. Rettigheter i henhold til forbrukerlovgivningen kan også gjelde for delen du har fått i erstatning.

For mer informasjon om hvordan du bruker delen du fikk i erstatning, kan du gå til getsupport.apple.com.