Vanlige spørsmål om Apple Technical Learning Administration System
Her finner du svar på vanlige spørsmål om Apple Technical Learning Administration System
Hva er ATLAS?
ATLAS (Apple Technical Learning Administration System) er et administrasjonssystem for opplæring for personer som yter service og kundestøtte på Apple-produkter. Det erstatter det nåværende AppleCare Service Training-nettstedet.
Når blir tjenesten tilgjengelig?
ATLAS lanseres med en trinnvis utrulling som starter i mars og slutter i juni. Vi sender ut separat kommunikasjon som forklarer prosessen til de ulike servicekanalene.
Hvordan fungerer ATLAS?
ATLAS tilbyr et tilpasset pensum for sertifiseringene som kreves i arbeidet ditt. Dette omfatter påkrevde og valgfrie kurs. Du kan melde deg på nettbaserte kursarrangementer og få tilgang til kurs med selvvalgt fremdrift. Tjenesten sporer også kursfullføringene dine og gir deg koblinger til eksamenstjenester og sertifiseringene du har oppnådd.
Jeg har gjennomført deler av kursene på det gamle nettstedet. Hvordan vil dette påvirke studiene mine?
Du kan gjenoppta studiene i ATLAS fordi dette systemet bruker de samme sertifiseringskursene.
Kommer AppleCare Service Training-nettstedet fortsatt til å være tilgjengelig?
AppleCare Service Training-nettstedet blir avviklet når alle Apple-tjenestekanalene er overført til ATLAS.
Jeg har allerede sertifiseringer. Betyr utrullingen av ATLAS at jeg må starte på nytt?
Nei. Nåværende sertifiseringer påvirkes ikke.
Hvordan får jeg tilgang til ATLAS?
Du får tilgang til ATLAS på samme måte som du fikk tilgang til AppleCare Service Training-nettstedet. Du kan bruke GSX-koblinger eller gå direkte til ATLAS på https://atlaslms.apple.com.
Jeg finner ikke kursene jeg pleide å se på AppleCare Service Training-nettstedet. Hvor har de blitt av?
ATLAS inneholder kurs for nåværende produkter og tilhørende sertifiseringer. Enkelte eldre kurs var ikke lenger aktuelle og ble ikke overført til ATLAS.
Hva får jeg se første gang jeg logger meg på ATLAS?
Den første gangen du logger deg på, får du se en kort video som forklarer hvordan du navigerer i og bruker ATLAS. Deretter får du tilgang til ATLAS-startsiden.
Merk: ATLAS laster inn den personlige profilen din og kursene dine innen 20 minutter etter den første påloggingen. Påfølgende pålogginger lastes inn uten forsinkelse.
Startsiden har koblinger til påkrevde kurs, valgfrie kurs, kommende arrangementer, pågående kurs med mer.
En kollega ser andre kurs enn meg. Hvorfor skjer dette?
Kursene du får tilgang til, er avhengig av hva du allerede har gjort og typen produkter du skal jobbe med. Kursene i ATLAS tilpasses til hver enkelt bruker. Dette kan føre til at andre ser et annet kursutvalg enn deg.
Hvordan fungerer påkrevde kurs?
ATLAS tilbyr et tilpasset kursutvalg basert på hvor brukeren jobber og hva vedkommende jobber med. Påkrevde kurs er kursene som kreves for å utføre jobben. Enkelte påkrevde kurs kan ha en forfallsdato for gjennomføring.
Hva slags kommende arrangementer er tilgjengelige for meg?
De tilgjengelige arrangementene er avhengige av hva du jobber med. AppleCare planlegger arrangementer basert på Mac-tjenesteproblemer, iOS-tjenesteproblemer, Apple-systemer og andre emner.
Spores kursene jeg fullfører i ATLAS?
Ja. Du kan se kursene du har fullført i Learning History (læringsloggen). Hvis du åpner et kurs som du har startet, men ikke fullført, får du se hvor du stanset. I tillegg sender ATLAS en oppføring for fullførte kurs til GCX.
Jeg har spørsmål som ikke er besvart her. Hvor kan jeg få svar?
Du kan sende spørsmålene dine til svc.trng@apple.com.