Je AirPods Pro en oplaadcase naar Apple opsturen voor reparatie vanuit de regio Azië/Oceanië

Als je AirPods Pro moeten worden gerepareerd, lees je hier hoe je ze kunt voorbereiden en terugsturen naar Apple.

Wil je een ander land of andere regio kiezen?

Je AirPods Pro en oplaadcase inpakken

Voordat je je AirPods Pro retourneert, veeg je ze schoon en verwijder je eventueel vuil. Klanten in Japan kunnen doorgaan naar het gedeelte Je AirPods Pro en oplaadcase opsturen naar Apple.

1. Verwijder de oorkussentjes van de AirPods Pro. Als je een oorkussentje wilt verwijderen, trek je stevig aan de basis waar het oorkussentje aan de AirPod is bevestigd.

   

2. Doe de AirPods Pro in de draadloze oplaadcase.

   

3. Doe je AirPods Pro in de draadloze oplaadcase en leg de oplaadcase in de kleine doos.

   

4. Plaats de kleine doos in de verzenddoos.

   

5. Plak de doos dicht met tape.* Als er een batterijsticker op de buitenkant van de doos zit, moet je ervoor zorgen dat deze sticker zichtbaar blijft.

   

Je AirPods Pro en oplaadcase opsturen naar Apple

Kies je land of regio:

Australië

Je krijgt een pakket toegestuurd met daarin alles wat je nodig hebt om je product terug te sturen naar Apple. Stuur je product terug naar Apple met behulp van de verzenddoos die je van Apple krijgt.

1. Druk het verzendlabel af dat Apple heeft verstrekt toen je de service aanvroeg.

2. Ga met het verzendlabel en het verpakte product naar Australia Post. Hier kun je de dichtstbijzijnde vestiging van Australia Post vinden: auspost.com.au/locate/.

3. Je krijgt van Australia Post een ontvangstbewijs om de retourzending van je product te bevestigen. Doe geen oorkussentjes, oplaadkabel of andere accessoires in de verpakking. Als je extra artikelen meestuurt, kunnen we deze niet terugsturen.*

4. Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

* Apple is niet verantwoordelijk voor schade tijdens de verzending.

Japan

De koerier heeft een doos bij zich om je product op te halen voor service.

1. Geef het product mee aan de koerier. Geef geen accessoires zoals oorkussentjes of een oplaadkabel mee aan de koerier. Als je extra artikelen meestuurt, kunnen we deze niet terugsturen.*

2. Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Maleisië

De koerier heeft een doos bij zich om je product op te halen voor service.

1. Verpak het product in de doos en plak de doos dicht met de meegeleverde tape. Doe geen oorkussentjes, oplaadkabel of andere accessoires in de doos. Als je extra artikelen meestuurt, kunnen we deze niet terugsturen.*

2. Plak het AWB-retourlabel op de doos en zorg ervoor dat het AWB-retourlabel het originele AWB-label volledig bedekt.

3. De koerier wacht na aankomst maximaal 10 minuten.

4. Als het niet lukt om het apparaat binnen die tijd aan de koerier te geven, mag deze zonder het pakket vertrekken. Als je klaar bent met het inpakken van het apparaat, maak je een afspraak met de koerier om je apparaat op te halen door te bellen naar de hotline van de klantenservice van GD Express Malaysia op 03-7787-6776, bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17.30 uur en op zaterdag van 8.30 tot 12.30 uur. De klantenservice vraagt om het retour-AWB-nummer dat op het voorgedrukte AWB-label in de doos staat.

5. Geef het verpakte product aan de koerier.

6. Als je apparaat is opgehaald door de koerier, kun je de zending volgen op https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Nieuw-Zeeland

Je krijgt een pakket toegestuurd met daarin alles wat je nodig hebt om je product terug te sturen naar Apple.

1. Verwijder het TNT-verzendlabel van de doos. Zoek naast de streepjescode op het verzendlabel het vrachtbriefnummer, dat begint met 'GE'. Noteer het nummer.

2. Doe het verpakte product in de TNT-tas en sluit de tas. Doe geen oorkussentjes, oplaadkabel of andere accessoires in de tas. Als je extra artikelen meestuurt, kunnen we deze niet terugsturen.*

3. Doe het verzendlabel in het doorzichtige plastic hoesje op de tas.

Je kunt op twee manieren een ophaalafspraak maken:

• Een e-mail schrijven

• Gebruik de onderwerpregel 'Apple collection - AirPods Pro' gevolgd door het TNT-vrachtbriefnummer.

• Vermeld in je e-mail dat je een prepaidtas gebruikt op accountnummer 320792, geef aan of je afhaaladres een woonadres of een bedrijfsadres is en vermeld je telefoonnummer.

• Stuur de e-mail naar customerservice.nz@tnt.com.

OF

• Bellen met TNT Customer Service op 0800 275 868 en alle informatie uit stap 2 van 'Een e-mail schrijven' hierboven opgeven.

In reactie op je e-mail of telefoontje krijg je van TNT een referentienummer voor de boeking en de datum van ophalen.

Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

De gerepareerde of vervangende AirPods Pro gebruiken

Noteer het serienummer van de draadloze oplaadcase wanneer deze aan je is teruggestuurd, aangezien de oplaadcase mogelijk is vervangen. Je vervangende Apple product wordt gedekt door een servicegarantie van 90 dagen of de resterende looptijd van de garantie van je product of je AppleCare-abonnement, waarbij de periode met de langste dekking geldt. Consumentenwetgeving kan ook van toepassing zijn op je vervangende product, indien van toepassing.

Leer hoe je de AirPods Pro weer in gebruik neemt.