Je AirPods, AirPods Pro of AirPods Max naar Apple opsturen voor service

Nadat je contact hebt opgenomen met Apple voor service, krijg je een pakket toegezonden met daarin alles wat je nodig hebt om je product terug te sturen naar Apple.

Voordat je je product retourneert

• Ontkoppel de AirPods van je Apple Account: selecteer in de Zoek mijn-app het tabblad 'Apparaten' > selecteer je apparaat, veeg omhoog en tik op 'Verwijder dit apparaat'. Tik op 'Verwijder' om te bevestigen.

• Als je AirPods Pro opstuurt, verwijder dan de oorkussentjes en bewaar ze op een veilige plaats. Als je de oorkussentjes erbij doet, worden ze niet geretourneerd.

• Als je AirPods Max opstuurt, verwijder je de oorkussentjes. Als je de oorkussentjes erbij doet, worden ze niet geretourneerd.

De AirPods of AirPods Pro verpakken

Doe verder niets anders in de doos, dus niet de oorkussentjes, USB-kabel, lichtnetadapter of een ander accessoire. Als je andere items meestuurt, worden deze niet geretourneerd.

Afhankelijk van of je een of beide oorkussentjes of de oplaadcase opstuurt, hoef je mogelijk niet alle stappen te volgen om je AirPods of AirPods Pro te verpakken.

1. Schuif voor elk oorkussentje van de AirPods of AirPods Pro dat je opstuurt de steel in de papieren buis van het inzetstuk en vouw vervolgens de bovenste flap naar binnen.

   

2. Leg elk inzetstuk in de kleine witte of ongekleurde doos waarin het vervangende product zat.

3. Als je ook de oplaadcase opstuurt, doe je die in de kleine witte of ongekleurde doos waarin de vervangende oplaadcase zat.

4. Plaats de kleine doos/dozen in dezelfde grotere verzenddoos die aan jou is geleverd. Als er een batterijsticker op de buitenkant van de verzenddoos zit, moet je ervoor zorgen dat deze sticker niet wordt bedekt met tape of een verzendlabel.

Je AirPods Max verpakken

Doe verder niets anders in de doos, dus niet de oorkussentjes, USB-kabel, lichtnetadapter of een ander accessoire. Als je andere items meestuurt, worden deze niet geretourneerd.

1. Doe elk oortje in een apart zakje, draai de oortjes naar beneden en doe je AiPods Max in het plastic inzetstuk.

2. Doe de witte doos met het plastic inzetstuk dicht en doe de witte doos vervolgens in de grotere bruine verzenddoos.

3. Sluit de verzenddoos en plak deze dicht. Zorg ervoor dat de batterijsticker plat op de doos is geplakt en niet is bedekt met het tape van het verzendlabel.

Het product opsturen naar Apple

1. Zoek de naam van de koerier op het geleverde retourlabel (of ergens anders op het verpakkingsmateriaal).

2. Ga naar de website van de koerier om een afspraak voor afhalen te maken of om een afgeeflocatie te zoeken.

3. Als er een handelsfactuur is meegeleverd met de verzenddoos, bevestig je deze aan de buitenkant van de doos. Als je dat niet doet, kan de koerier het pakket misschien niet bezorgen. Handelsfacturen zijn alleen nodig in bepaalde landen in de EU.

Zorg dat je een ophaalbewijs van de koerier krijgt om te bevestigen dat je het product hebt teruggestuurd.