De Bluetooth-verbinding verbeteren
De koptelefoon communiceert via Bluetooth en Bluetooth-signalen kunnen in sommige situaties worden verstoord of verzwakt.
Mogelijk wordt de verbinding van de koptelefoon vaker verbroken wanneer u audio streamt dan wanneer u materiaal afspeelt dat op uw apparaat wordt bewaard.* Probeer met de koptelefoon muziek of ander audiomateriaal op uw apparaat te beluisteren, dus niet te streamen, met het betreffende apparaat binnen handbereik. Op een iOS- of Android-apparaat opent u de Muziek-app. Op een Mac met macOS Catalina opent u de Muziek-app. Op een Mac met macOS Mojave of lager of op een pc opent u iTunes. Speel vervolgens een nummer af waar geen downloadknop 
naast staat. Of tik op de downloadknop om het nummer te downloaden.
Als de verbinding bij deze test behouden blijft zonder vervorming, vindt u hier een aantal oplossingen die in andere situaties kunnen helpen:
- Houd uw iPhone of ander apparaat dicht bij u en zorg dat er tussen u en het apparaat geen obstakels zijn, zoals muren of vloeren.
- Ga indien mogelijk naar een andere plek. Zorg vooral dat u naar een plek gaat waar niet veel mensen zijn, weinig wifi-activiteit is en waar geen slecht afgeschermde kabels, magnetrons of draadloze luidsprekers zijn. U kunt de magnetron of luidsprekers ook uitschakelen.
Als de verbinding met de koptelefoon blijft wegvallen
Als u de koptelefoon hebt getest zoals beschreven in het vorige gedeelte, maar de audio blijft nog steeds wegvallen, koppelt u de koptelefoon los en koppelt u deze opnieuw.
De koptelefoon loskoppelen
Loskoppelen van een iPhone:
- Tik op 'Instellingen' > 'Bluetooth'.
- Zoek het apparaat dat u wilt loskoppelen en tik op de Info-knop
. - Tik op 'Vergeet dit apparaat'.
- Start de iPhone opnieuw op.
Loskoppelen van een apparaat dat niet van Apple is:
- Ga op het apparaat dat niet van Apple is naar de instellingen voor Bluetooth en zorg ervoor dat Bluetooth is ingeschakeld. Ga op een Android-apparaat bijvoorbeeld naar 'Instellingen' > 'Verbonden apparaten' > 'Verbindingsvoorkeuren' > 'Bluetooth'.
- Koppel de koptelefoon los of vergeet deze.
- Herstart het apparaat dat niet van Apple is.
De koptelefoon opnieuw koppelen
Koppel of verbind de koptelefoon opnieuw. Zoek de instructies voor de koptelefoon en het apparaat waarmee u het wilt koppelen:
- AirPods verbinden met een iOS-apparaat
- AirPods verbinden met een Mac, Android-telefoon of ander apparaat
- Beats-koptelefoon verbinden met een iOS-apparaat, Mac of ander apparaat
- Andere Bluetooth-koptelefoon verbinden met een iOS-apparaat
Als de verbinding met uw koptelefoon nog steeds wegvalt, neemt u contact op met Apple Support.
* Uw audiobron, zoals een iPhone, Mac- of Windows-computer, of een Android-telefoon