Je Beats-oortjes naar Apple opsturen voor reparatie vanuit de regio Azië/Oceanië

Als je Beats-oortjes moeten worden gerepareerd, lees je hier hoe je ze gereedmaakt en naar Apple terugstuurt.

Wil je een ander land of andere regio kiezen?

Je Beats-oortjes inpakken

Klanten in Australië en Japan kunnen doorgaan naar het gedeelte De Beats-oortjes opsturen naar Apple.

1. Doe de Beats-oortjes in de plastic zak. Stuur geen accessoires mee met je oortjes (zoals wingtips, oorkussentjes, oplaadkabels of etuis). Als je andere items in de zak stopt, kunnen we deze niet terugsturen.

   

2. Schuif de zak onder de beschermfolie op de kartonnen binnenverpakking.

   

3. Vouw de beplakte zijden van de binnenverpakking naar beneden.

   

4. Vouw de andere zijden van de binnenverpakking omhoog.

   

5. Plaats de binnenverpakking in de doos. Sluit de doos.

   

6. Plak de doos dicht met tape.* Als er een batterijsticker op de buitenkant van de verzenddoos zit, moet je ervoor zorgen dat deze sticker zichtbaar blijft.

   

De Beats-oortjes opsturen naar Apple

Kies je land of regio:

Australië

Je krijgt een link naar een verzendlabel dat je zelf kunt afdrukken. Stuur het product terug naar Apple met het verzendlabel.

1. Druk het verzendlabel af dat Apple heeft verstrekt toen je de service aanvroeg.

2. Breng je verzendlabel en onverpakte product naar Australia Post. Hier kun je de dichtstbijzijnde vestiging van Australia Post vinden: auspost.com.au/locate/.

3. Australia Post zal je product verpakken en je krijgt een ontvangstbewijs om de retourzending van je product te bevestigen. Stuur geen accessoires mee met je oortjes (zoals wingtips, oorkussentjes, oplaadkabels of etuis). Als je extra artikelen meestuurt, kunnen we deze niet terugsturen.*

4. Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Japan

De koerier heeft een doos bij zich om je product op te halen voor service.

1. Geef het product mee aan de koerier. Stuur geen accessoires mee (zoals wingtips, oorkussentjes, oplaadkabels of etuis). Als je extra artikelen meestuurt, kunnen we deze niet terugsturen.*

2. Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Maleisië

De koerier heeft een doos bij zich om je product op te halen voor service.

1. Verpak het product in de doos en plak de doos dicht met de meegeleverde tape. Stop geen accessoires in de doos (zoals wingtips, oorkussentjes, oplaadkabels of etuis). Als je extra artikelen meestuurt, kunnen we deze niet terugsturen.*

2. Plak het AWB-retourlabel op de doos en zorg ervoor dat het AWB-retourlabel het originele AWB-label volledig bedekt.

3. De koerier wacht na aankomst maximaal 10 minuten.

   • Als het niet lukt om het apparaat binnen die tijd aan de koerier te geven, mag deze zonder het pakket vertrekken. Als je klaar bent met het inpakken van het apparaat, maak je een afspraak met de koerier om je apparaat op te halen door te bellen naar de hotline van de klantenservice van GD Express Malaysia op 03-7787-6776, bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17.30 uur en op zaterdag van 8.30 tot 12.30 uur. De klantenservice vraagt om het retour-AWB-nummer dat op het voorgedrukte AWB-label in de doos staat.

4. Geef het verpakte product aan de koerier.

5. Als je apparaat is opgehaald door de koerier, kun je de zending volgen op https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Nieuw-Zeeland

Je krijgt een pakket toegestuurd met daarin alles wat je nodig hebt om je product terug te sturen naar Apple.

1. Verwijder het TNT-verzendlabel van de doos. Zoek naast de streepjescode op het verzendlabel het vrachtbriefnummer, dat begint met 'GE'. Noteer het nummer.

2. Doe het verpakte product in de TNT-tas en sluit de tas. Stop geen accessoires bij je product in de tas (zoals wingtips, oorkussentjes, oplaadkabels of etuis). Als je extra artikelen meestuurt, kunnen we deze niet terugsturen.*

3. Doe het verzendlabel in het doorzichtige plastic hoesje op de tas.

Je kunt op twee manieren een ophaalafspraak maken:

• Een e-mail schrijven

  1. Gebruik de onderwerpregel 'Apple collection - Beats earphones', gevolgd door het TNT-vrachtbriefnummer.

  2. Vermeld in je e-mail dat je een prepaidtas gebruikt op accountnummer 320792, geef aan of je afhaaladres een woonadres of een bedrijfsadres is en vermeld je telefoonnummer.

  3. Stuur de e-mail naar customerservice.nz@tnt.com.

OF

• Bellen met TNT Customer Service op 0800 275 868 en alle informatie uit stap 2 van 'Een e-mail schrijven' hierboven opgeven.

In reactie op je e-mail of telefoontje krijg je van TNT een referentienummer voor de boeking en de datum van ophalen.

Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Je Beats-oortjes na reparatie weer in gebruik nemen

Noteer het serienummer van je vervangende product. Je vervangende Apple product wordt gedekt door een servicegarantie van 90 dagen of de resterende looptijd van de garantie van je product of je AppleCare-abonnement, waarbij de periode met de langste dekking geldt. De consumentenwetgeving is (waar beschikbaar) mogelijk ook van toepassing op het vervangende product.

• Je BeatsX-oortjes gebruiken.

• Je Powerbeats3 Wireless-oortjes gebruiken