Je iPhone naar Apple opsturen voor service vanuit de regio Azië/Oceanië

Als je iPhone moet worden gerepareerd, lees je hier hoe je het apparaat kunt voorbereiden en terugsturen naar Apple.

Wil je een ander land of andere regio kiezen?

Voordat je een iPhone opstuurt

Voer deze stappen uit voordat je je iPhone opstuurt voor reparatie of vervanging. Als je het apparaat niet kunt inschakelen of als het niet reageert, probeer dan zo veel mogelijk stappen af te ronden:

1. Maak een reservekopie van de iPhone.

2. Verwijder de iPhone uit de lijst met apparaten van je Apple ID.

3. Wis de iPhone en schakel deze uit.

4. Haal de simkaart uit je iPhone als je een simkaart gebruikt en bewaar deze op een veilige plaats. Als je een e-sim in je iPhone gebruikt, neem je contact op met je mobiele serviceprovider om de service indien nodig op te schorten.

De iPhone verpakken

Klanten in Australië en Japan kunnen doorgaan naar het gedeelte Je iPhone opsturen naar Apple.

1. Doe de iPhone in de zak. Stuur geen stereoheadset, USB-kabel, lichtnetadapter of andere accessoires mee. Als je andere items meestuurt in de doos, kunnen we die niet aan je retourneren.

   

2. Plaats de zak in de verzenddoos.

   

3. Plak de doos dicht met tape.* Als er een batterijsticker op de buitenkant van de doos zit, moet je ervoor zorgen dat deze sticker zichtbaar blijft.

   

Je iPhone opsturen naar Apple

Selecteer je land of regio*:

Australië

Je krijgt een link naar een verzendlabel dat je zelf kunt afdrukken. Stuur het product terug naar Apple met het verzendlabel.

1. Druk het verzendlabel af dat Apple heeft verstrekt toen je de service aanvroeg.

2. Breng je verzendlabel en onverpakte product naar Australia Post. Hier kun je de dichtstbijzijnde vestiging van Australia Post vinden: auspost.com.au/locate/.

3. Australia Post zal je product verpakken en je krijgt een ontvangstbewijs om de retourzending van je product te bevestigen. Voeg geen stereoheadset, USB-kabel, lichtnetadapter, simkaart of andere accessoires toe aan het pakket. Als je extra artikelen meestuurt, kunnen we deze niet terugsturen.*

4. Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Japan

De koerier heeft een doos bij zich om je product op te halen voor service.

1. Geef de koptelefoon mee aan de koerier. Stuur geen stereoheadset, USB-kabel, lichtnetadapter, simkaart of andere accessoires mee. Als je extra artikelen meestuurt, kunnen we deze niet terugsturen.*

2. Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Maleisië

De koerier heeft een doos bij zich om je product op te halen voor service.

1. Plaats het product in de doos en plak de doos dicht met de meegeleverde tape. Stuur geen stereoheadset, USB-kabel, lichtnetadapter, simkaart of andere accessoires mee. Als je extra artikelen meestuurt, kunnen we deze niet terugsturen.*

2. Plak het AWB-retourlabel op de doos en zorg ervoor dat het AWB-retourlabel het originele AWB-label volledig bedekt.

3. De koerier wacht na aankomst maximaal 10 minuten.

4. Als het niet lukt om het apparaat binnen die tijd aan de koerier te geven, mag deze zonder het pakket vertrekken. Als je klaar bent met het inpakken van het apparaat, maak je een afspraak met de koerier om je apparaat op te halen door te bellen naar de hotline van de klantenservice van GD Express Malaysia op 03-7787-6776, bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17.30 uur en op zaterdag van 8.30 tot 12.30 uur. De klantenservice vraagt om het retour-AWB-nummer dat op het voorgedrukte AWB-label in de doos staat.

5. Geef het verpakte product aan de koerier.

6. Als je apparaat is opgehaald door de koerier, kun je de zending volgen op https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Nieuw-Zeeland

Je krijgt een pakket toegestuurd met daarin alles wat je nodig hebt om je product terug te sturen naar Apple.

1. Verwijder het TNT-verzendlabel van de doos. Zoek naast de streepjescode op het verzendlabel het vrachtbriefnummer, dat begint met 'GE'. Noteer het nummer.

2. Doe het verpakte product in de TNT-tas en sluit de tas. Stop geen stereoheadset, USB-kabel, lichtnetadapter, simkaart of andere accessoires in de tas. Als je extra artikelen meestuurt, kunnen we deze niet terugsturen.*

3. Doe het verzendlabel in het doorzichtige plastic hoesje op de tas.

Je kunt op twee manieren een ophaalafspraak maken:

• Een e-mail schrijven

• Gebruik de onderwerpregel 'Apple collection - iPhone' gevolgd door het TNT-vrachtbriefnummer.

• Vermeld in je e-mail dat je een prepaidzending gebruikt op accountnummer 320792, geef aan of je afhaaladres een woonadres of een bedrijfsadres is en vermeld je telefoonnummer.

• Stuur de e-mail naar customerservice.nz@tnt.com.

OF

• Bel TNT Customer Service op 0800 275 868 en vertel dat je een prepaidzending gebruikt met accountnummer 320792, leg uit of het product moet worden opgehaald bij een woning of bedrijf, en op welk nummer je te bereiken bent.

In reactie op je e-mail of telefoontje krijg je van TNT een referentienummer voor de boeking en de datum van ophalen.

Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Je iPhone weer in gebruik nemen na service

Noteer het serienummer van de vervangende iPhone. Je vervangende Apple product wordt gedekt door een servicegarantie van 90 dagen of de resterende looptijd van de garantie van je product of je AppleCare-abonnement, waarbij de periode met de langste dekking geldt. Consumentenwetgeving kan ook van toepassing zijn op je vervangende product, indien van toepassing.

Lees hoe je je iPhone na reparatie weer in gebruik neemt.