Problemen met FaceTime hebben mogelijk een van de volgende oorzaken:
- FaceTime en audiogesprekken via FaceTime zijn mogelijk niet beschikbaar voor alle landen, regio's of aanbieders.
- FaceTime is niet beschikbaar of wordt mogelijk niet weergegeven op apparaten die zijn aangeschaft in Saoedi-Arabië, Pakistan en de Verenigde Arabische Emiraten, inclusief Dubai. Vanaf iOS 11.3 of hoger is FaceTime echter beschikbaar op de iPhone, iPad en iPod touch in Saoedi-Arabië.
- Het doorschakelen van gesprekken is niet beschikbaar met FaceTime.
- U probeert over te schakelen van een FaceTime-gesprek naar een telefoongesprek of een FaceTime-audiogesprek.
Als u geen FaceTime-gesprekken kunt voeren of ontvangen
Volg deze stappen als geen van de bovenstaande redenen op u van toepassing zijn en u nog steeds niet kunt bellen via FaceTime:
- Zorg ervoor dat het apparaat een wifiverbinding of een mobieledataverbinding heeft.
Meer informatie als u een router, een firewall of beveiligingssoftware gebruikt die internettoegang beperkt. - Controleer of mobieledatagebruik is ingeschakeld voor FaceTime als u FaceTime via een mobiele verbinding probeert te gebruiken. Ga naar 'Instellingen' en tik op 'Mobiel netwerk' of 'Mobiele data' en schakel vervolgens FaceTime in. Als u een iPad gebruikt, ziet u mogelijk 'Instellingen' > 'Mobiele data'.
- Ga naar 'Instellingen' > 'FaceTime' en zorg ervoor dat FaceTime is ingeschakeld.
- Als 'Wachten op activering' wordt weergegeven, moet u FaceTime uit- en vervolgens weer inschakelen. Lees wat u moet doen als u FaceTime niet kunt activeren.
- Als u geen instelling voor FaceTime ziet, controleert u of Camera en FaceTime niet zijn uitgeschakeld in 'Instellingen' > 'Schermtijd' > 'Materiaal en privacy' > 'Toegestane apps'.
- Zorg ervoor dat u het juiste telefoonnummer of e-mailadres hebt.
- Ga naar 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Datum en tijd' en schakel 'Stel automatisch in' in.
- Start het apparaat opnieuw op.
- Werk het apparaat bij naar de nieuwste iOS-versie.
Als u problemen hebt met de verbinding of de geluidskwaliteit van FaceTime
Als de mobiele verbinding of het wifinetwerk traag is of andere gebruikers audio of video in hetzelfde wifinetwerk streamen, ondervindt u mogelijk deze problemen:
- Waarschuwingen over de verbinding of er is geen verbinding mogelijk
- Schokkerige videogesprekken
- Zwart scherm
- Onderbroken oproepen
Zorg ervoor dat zowel uzelf als de persoon die u belt, een snelle wifi- of mobiele verbinding gebruiken. Als u wifi gebruikt, vereist FaceTime een breedbandverbinding.