De diagnostische tests van iTunes verzamelen en tonen informatie over de computer, maar lossen eventuele problemen niet op. Aan de hand van de diagnostische informatie kunt u problemen identificeren. Vervolgens kunt u het probleem oplossen met behulp van de artikelen die genoemd worden in de diagnostische informatie of in het gedeelte 'Meer informatie' hieronder, of met assistentie van een Apple adviseur.
Diagnostische info in iTunes uitvoeren
- Zorg dat u de de nieuwste versie van iTunes hebt.
- Open iTunes.
- In de menubalk boven in het iTunes-venster selecteert u 'Help' > 'Diagnostische test uitvoeren'.
- Selecteer de test(s) die u wilt laten uitvoeren en klik op 'Volgende'.
- Voer de tests uit. Na elke test ziet u mogelijk koppelingen naar verschillende supportartikelen die u kunnen helpen bij het oplossen van de problemen.
Resultaten bewaren
Wanneer de tests voltooid zijn, krijgt u een overzicht van de resultaten.
- Als u het overzicht in een ander programma wilt gebruiken, klikt u op 'Naar klembord kopiëren'. U kunt het overzicht vervolgens in een ander programma of in een teksteditor plakken.
- Als u het overzicht op uw computer wilt bewaren, klikt up op 'Opslaan'. De bestanden 'iTunes Diagnostics.rtf' en 'iTunes Diagnostics.spx' worden op de computer bewaard. U kunt het RTF-bestand openen in een teksteditor. U kunt beide bestanden delen met een Apple-adviseur.
Hulp krijgen
- Lees wat u kunt doen als u geen verbinding kunt maken met de iTunes Store.
- Lees hoe u problemen kunt oplossen waarbij iTunes voor Windows onverwacht stopt of niet wil starten.
- Lees wat u kunt doen als uw iPhone, iPad of iPod touch niet wordt herkend in iTunes voor Windows.
- Lees wat u kunt doen als u fout 0x80090318 ziet wanneer u de iTunes Store probeert te openen.