Problemen tussen iCloud voor Windows of iTunes en beveiligingssoftware van andere fabrikanten oplossen

Als je iCloud voor Windows of iTunes niet kunt openen, geen materiaal kunt downloaden, je apparaat niet kunt synchroniseren of thuisdeling niet kunt gebruiken, is de beveiligingssoftware mogelijk de oorzaak.

Hoe je kunt zien of de beveiligingssoftware mogelijk problemen veroorzaakt

Beveiligingssoftware van andere fabrikanten dan Apple kan verhinderen dat iCloud voor Windows of iTunes verbinding maakt met servers van Apple of apparaten. Soms zie je een numerieke foutmelding wanneer je het apparaat synchroniseert, bijwerkt, herstelt of er een back-up van maakt.

Als de beveiligingssoftware problemen veroorzaakt met iCloud voor Windows

• Je kunt niet inloggen met je Apple Account.

• Je ziet 'Verificatie mislukt: Er heeft zich een onbekende fout voorgedaan' of 'Er heeft zich een fout voorgedaan tijdens de authenticatie. Probeer het opnieuw.'

• Je ziet 'Your setup couldn't start because your username or password is incorrect' (De installatie kon niet worden gestart omdat je gebruikersnaam of wachtwoord onjuist is) of 'Your setup couldn't be started because the iCloud server stopped responding' (De installatie kon niet worden gestart omdat de iCloud-server niet meer reageert).

• iCloud-voorzieningen worden niet bijgewerkt.

Als de beveiligingssoftware problemen veroorzaakt met iTunes

• Een iPhone, iPad of iPod touch wordt niet herkend in iTunes of kan niet worden hersteld, bijgewerkt, gesynchroniseerd of geactiveerd, of er kan geen back-up van het apparaat worden gemaakt.

• iTunes-fouten 4, 6, 1630-1641, 3000-3999 of 9000-9999* worden weergegeven.

• Je kunt geen verbinding maken met de iTunes Store om materiaal te kopen of te downloaden.

• iTunes wordt niet geopend.

Dingen die je als eerste moet controleren

Voordat je de instellingen van de beveiligingssoftware wijzigt:

• Zorg dat de datum, tijd en tijdzone correct zijn ingesteld op de computer. Lees hoe je deze instellingen bijwerkt op een Mac of op een pc.

• Log in met een beheerdersaccount en niet met een gastaccount. Lees hoe je dit op een pc doet.

• Werk bij naar de nieuwste versie van iCloud of werk bij naar de nieuwste versie van iTunes.

• Zorg ervoor dat je de nieuwste software hebt op je Mac of op je pc.

• Zorg ervoor dat je Windows Hello hebt geconfigureerd. Lees hoe je het configureert.

• Zorg ervoor dat er slechts één type beveiligingssoftware is geïnstalleerd. Als er meer dan één type beveiligingssoftware is geïnstalleerd, kun je prestatieproblemen ondervinden.

Test de verbinding

1. Controleer het hosts-bestand om er zeker van te zijn dat het de communicatie tussen iTunes en de servers van Apple niet blokkeert.

2. Als je problemen ondervindt bij het gebruik van AirPlay, thuisdeling, iTunes of Remote, test je de verbinding tussen de computers of apparaten in je huis. Deze moeten met hetzelfde netwerk en subnet zijn verbonden om naar behoren te werken.

Test de beveiligingssoftware

Als je nog steeds problemen ondervindt nadat je de verbinding hebt getest, is het mogelijk dat de beveiligingssoftware de verbinding tussen de computer en iCloud voor Windows of iTunes verstoort.

In sommige gevallen moet de beveiligingssoftware mogelijk tijdelijk worden verwijderd om een probleem te isoleren. Sommige internetbeveiligingsapps worden niet volledig verwijderd, dus je moet mogelijk een speciaal opschoonprogramma downloaden en uitvoeren om de beveiligingssoftware volledig te verwijderen.

Werk samen met de leverancier van de beveiligingssoftware om de volledige lijst met poorten en services die Apple producten gebruiken toe te staan of als je hulp nodig hebt bij het verwijderen van hun software.