Als je je Apple Gift Card, App Store Card of App Store- en iTunes Gift Card niet kunt inwisselen

Als je je cadeaukaart niet kunt inwisselen in de App Store of iTunes Store, kun je een aantal dingen proberen.

Als je een bericht ziet als je je cadeaukaart probeert in te wisselen

• Cadeaukaart is ongeldig

• Cadeaukaart is al ingewisseld

• Cadeaukaart is niet geactiveerd

• Code moet worden ingewisseld in een ander land of een andere regio

Cadeaukaart is ongeldig

Als je een bericht ziet dat zegt dat je kaart niet geldig is:

1. Controleer of je geen Apple Store Gift Card probeert in te wisselen. Apple Store Gift Cards zijn grijs, wit, zilver of goud. Je kunt Apple Store Gift Cards niet inwisselen in de App Store of iTunes Store. Lees wat je moet doen als je een Apple Store Gift Card hebt of niet weet welk soort cadeaukaart je hebt.

2. Probeer de inwisselcode handmatig in te voeren. Wanneer je een cadeaukaart inwisselt, tik of klik je op 'Je kunt codes ook handmatig invoeren'. Zorg ervoor dat je de inwisselcode invoert die begint met een X en niet een ander nummer dat op de cadeaukaart staat.

3. Zorg dat je de juiste tekens invoert. Sommige letters en cijfers lijken op elkaar zoals:

• B en 8

• D en O

• E en 3

• G en 6

• O en Q

• O en 0

• S en 5

• U en V

• Z en 2

Cadeaukaart is al ingewisseld

Als je een bericht ziet dat je cadeaukaart al is ingewisseld, heb je dit misschien al gedaan. Log uit bij de App Store of iTunes Store op al je apparaten en log vervolgens opnieuw in. Hierdoor wordt je Apple Account-saldo vernieuwd. Lees hoe je je Apple Account-saldo controleert.

Cadeaukaart is niet geactiveerd

Als je een bericht ziet dat je cadeaukaart niet juist is geactiveerd, is deze mogelijk niet geactiveerd door de leverancier die de cadeaukaart heeft verkocht. Je kunt dan het beste teruggaan naar de winkel en het probleem daar proberen op te lossen.

Code moet worden ingewisseld in een ander land of een andere regio

Als je een bericht leest met de melding dat de code moet worden ingewisseld in een andere winkel, is de cadeaukaart waarschijnlijk in een ander land of een andere regio gekocht. Je kunt geen Apple Gift Cards en App Store Cards of App Store- en iTunes Gift Cards inwisselen buiten het land of de regio van aankoop. Als je bijvoorbeeld een Apple Gift Card hebt gekocht in Frankrijk, kun je deze niet inwisselen in de App Store in de Verenigde Staten. Als je een fysieke cadeaukaart hebt, kun je deze terugbrengen naar de winkelier waar je deze hebt gekocht.

Als je de code van je cadeaukaart onleesbaar is

Als je de code op de achterkant van je kaart niet kunt lezen omdat deze gekrast of beschadigd is, neem dan contact op met Apple Support.

Als je nog steeds hulp nodig hebt

Als je nog steeds hulp nodig hebt, neem je contact op met Apple Support.

Zorg dat je het volgende kunt overleggen:

• Een afbeelding van de volledige voor- en achterkant van je kaart.

• Een aankoopbewijs met de aankoopdatum van de cadeaukaart.

• Het serienummer van je cadeaukaart.

Het serienummer vinden

Het serienummer is niet hetzelfde als de code beginnend met een X die je gebruikt om de cadeaukaart in te wisselen. Serienummers bevinden zich op de achterkant van je cadeaukaart. Hier zijn enkele voorbeelden van serienummers en waar ze staan: