Over Herstelassistent voor iPhone en iPad

Als je apparaat een probleem heeft tijdens het opstarten of crasht, start het apparaat mogelijk Herstelassistent. Herstelassistent downloadt een softwarepakket om opstartproblemen te kunnen oplossen.

Als Herstelassistent verschijnt, klik je op ‘Ga door’ om de herstelprocedure te starten. Het kan enkele minuten duren voordat de herstelprocedure is voltooid.

Voor de herstelprocedure is een wifiverbinding vereist.*

Nadat de herstelprocedure is voltooid, start je het apparaat opnieuw op. Als het opstartprobleem aanhoudt, zorg er dan voor dat de nieuwste versie van iOS of iPadOS op het apparaat is geïnstalleerd. Als het probleem zich blijft voordoen, kun je vragen om service.

Als je Herstelassistent handmatig moet starten:

1. Sluit het apparaat aan op een computer of stroombron.

2. Schakel het apparaat uit.

3. Houd de zijknop ingedrukt totdat je het scherm ‘Connect to computer’ (Verbind met computer) ziet en laat dan de zijknop los.

4. Druk dubbel op de zijknop.

5. Klik op ‘Ga door’.

6. Bekijk de informatie en kies of je je gegevens wel of niet wilt versturen naar Apple.

Kiezen of je gegevens naar Apple wilt versturen

Om een juiste diagnose mogelijk te maken, kun je ervoor kiezen om diagnostische gegevens en logbestanden van dit apparaat met Apple te delen. De diagnostische gegevens en logbestanden die je deelt, omvatten gegevens van voordat het probleem zich voordeed en kunnen gevoelige informatie of persoonsgegevens bevatten, zoals je naam, het serienummer van het apparaat of namen van bestanden. Het delen van deze gegevens is optioneel.

De volgende gegevens worden verzameld tijdens de herstelprocedure:

• Metadata van het apparaat (model, softwareversie, schijfgrootte, vrije ruimte)

• Systeemstabiliteitslogboeken

• Recente systeemactiviteitslogboeken

Apple gebruikt de gegevens die jij verstuurt om problemen met het apparaat op te lossen, en deelt de gegevens niet met welk ander bedrijf dan ook. Apple behandelt deze gegevens te allen tijde in overeenstemming met zijn privacybeleid.