Wat je kunt verwachten als je contact opneemt met Apple Support

Als je contact opneemt met of berichten ontvangt van Apple Support, wordt je mogelijk gevraagd om wat informatie te verstrekken om je probleem op te lossen.

Hoe Apple Support je Apple Account verifieert

Apple Support kan je vragen om een supportpincode te verstrekken. Een supportpincode is tijdelijk en wordt gegenereerd op https://account.apple.com nadat je bent ingelogd bij je account. Hiermee kan Apple Support bevestigen dat je de eigenaar van de account bent. De supportpincode biedt geen toegang tot je apparaat, account of gegevens. Als je een link krijgt om de supportpincode te genereren, klik er dan niet op. Dit kan oplichting zijn. Volg de bovenstaande link of typ 'https://account.apple.com' in je browser.

Als je wordt gevraagd je Apple Account te bevestigen wanneer je contact opneemt met Apple

Social engineering-praktijken vermijden

Apple-vertegenwoordigers zullen nooit contact met je opnemen en je vragen om het volgende te doen:

• Een link openen die je hebt ontvangen en inloggen bij een website.

• Je wachtwoord, de toegangscode voor je apparaat of de verificatiecode voor twee-factor-authenticatie verstrekken of invoeren op een webpagina, zelfs als die eruitziet als een officiële Apple website.

• Op 'Sta toe' op je apparaat tikken, zodat een ander apparaat kan inloggen bij je account.

• De beveiligingsinstellingen van je account wijzigen, bijvoorbeeld om een nieuw vertrouwd telefoonnummer toe te voegen aan je account.

• Beveiligingsfuncties uitschakelen, zoals twee-factor-authenticatie of 'Bescherming voor gestolen apparaat'.

• 'Zoek mijn' uitschakelen om een zoekgeraakt of gestolen apparaat te vinden of in het kader van een claim voor AppleCare+ met Diefstal en verlies. Je kunt wel gevraagd worden om 'Zoek mijn' uit te schakelen (of een apparaat te verwijderen uit 'Zoek mijn') bij het aanvragen van een reparatie bij AppleCare, Apple Retail of een erkende serviceprovider, of wanneer u een apparaat inruilt of rechtstreeks naar Apple terugstuurt.

Als iemand beweert van Apple te zijn en je vraagt om een van bovenstaande acties uit te voeren, is deze persoon een oplichter die zich bezighoudt met een social engineering-aanval. Hang op of beëindig op andere manier het contact met deze persoon.

Meer informatie over hoe je jezelf kunt beschermen tegen social engineering en andere soorten fraude