Als het bericht 'factureringsprobleem met een vorige aankoop' of 'verificatie vereist' verschijnt

Als je deze berichten ziet, heb je een onbetaald saldo. Wijzig je betaalmethode of wissel een cadeaubon in en gebruik het saldo om onbetaalde bestellingen te betalen.

Als je een onbetaald saldo hebt

Als je een bericht ziet met 'factureringsprobleem met een vorige aankoop' of 'verificatie vereist', heb je een onbetaald saldo. Apple heeft het bedrag voor een eerdere aankoop niet in rekening kunnen brengen via je betaalmethode. Totdat je het openstaande saldo hebt betaald, kun je mogelijk het volgende niet doen:

• Nieuwe aankopen doen

• Gratis apps downloaden

• Abonnementen gebruiken

Nadat je het openstaande saldo hebt betaald, kun je weer nieuwe aankopen doen of je abonnementen gebruiken.

Een onbetaald saldo betalen

Je kunt een onbetaald saldo betalen door te proberen je aankoop opnieuw te doen of door een nieuwe, geldige betaalmethode te gebruiken. Je kunt ook een Apple Gift Card of App Store Card kopen en inwisselen.

Je huidige betaalmethode opnieuw proberen

1. Open de Instellingen-app op je iPhone of iPad en tik vervolgens op je naam.

2. Tik op ‘Betaling en verzending’. Je wordt mogelijk gevraagd in te loggen met je Apple Account.

3. Tik op 'Fix Payment Information' (Herstel betaalgegevens).

4. Tik op 'Probeer opnieuw' om te proberen de aankoop opnieuw te voltooien.

Je betaalmethode wijzigen

1. Voeg een nieuwe, geldige betaalmethode toe.

2. Verwijder de oude betaalmethode.

3. Aankopen worden automatisch in rekening gebracht via de nieuwe betaalmethode.

Een Apple Gift Card of App Store Card gebruiken

1. Koop een Apple Gift Card of App Store Card.*

2. Wissel de cadeaubon in om het saldo van je Apple Account te verhogen.

3. Open de Instellingen-app op je iPhone of iPad en tik vervolgens op je naam.

4. Tik op 'Media en aankopen' en tik vervolgens op 'Toon account'. Je wordt mogelijk gevraagd in te loggen met je Apple Account.

5. Tik op 'Aankoopgeschiedenis'.

6. Tik op de bestelling met de rode tekst 'Verschuldigd bedrag'.

7. Tik op Betalen met Apple Account Credit.

Nadat je voor de onbetaalde bestelling hebt betaald, kun je aankopen doen met je resterende Apple Account-saldo.

Als je 'Delen met gezin' gebruikt en 'Delen van aankopen' is ingeschakeld

Alle aankopen van gezinsleden worden in rekening gebracht via de betaalmethode van het gezinshoofd, tenzij het gezinslid dat de aankoop doet een geldige betaalmethode heeft.

Als je het gezinshoofd bent

Als jij of een gezinslid geen aankopen kan doen, wijzig je je betaalmethode.

Als je niet het gezinshoofd bent

Als je geen aankopen kunt doen:

• Voeg een nieuwe, geldige betaalmethode toe.

• Vraag het gezinshoofd om diens betaalmethode te wijzigen.

• wissel een cadeaubon in en betaal je onbetaalde bestelling.

Als je nog steeds hulp nodig hebt

Als je het onbetaalde saldo nog steeds niet kunt betalen, neem je contact op met Apple Support.