Als Face ID niet werkt op een iPhone of iPad Pro
Lees wat je moet doen als je hulp nodig hebt bij het gebruik van Face ID om een iPhone of iPad te ontgrendelen, aankopen te bevestigen, bij apps in te loggen of als je gevraagd wordt de toegangscode in te voeren.
Controleren op updates
Werk je iPhone of iPad bij naar de nieuwste versie van iOS of iPadOS. En controleer of je iPhone- of iPad-model Face ID ondersteunt.
Controleer de instellingen van Face ID
Ga naar 'Instellingen' en tik vervolgens op 'Face ID en toegangscode' om de instellingen van Face ID te controleren. Zorg ervoor dat Face ID is geconfigureerd en dat de functies waarmee je Face ID wilt gebruiken, zijn ingeschakeld.
Controleer of de TrueDepth-camera niet wordt bedekt
Verwijder alles dat de TrueDepth-camera mogelijk bedekt, zoals een veeg, een hoesje of beschermfolie.
Als je de iPad in de liggende stand gebruikt, moet je ervoor zorgen dat je vingers of handpalm de TrueDepth-camera niet bedekken. Als dit wel het geval is, wordt bovenaan het scherm mogelijk een waarschuwing weergegeven met de tekst 'Camera is bedekt' met een pijl die naar de TrueDepth-camera wijst.
Zorg ervoor dat je gezicht volledig zichtbaar is
Zorg ervoor dat de TrueDepth-camera je ogen, neus en mond volledig kan zien. Face ID werkt standaard niet als iets je neus en mond bedekt. Als je een mondkapje draagt en 'Face ID met een mondkapje' al hebt geconfigureerd,* moet je ervoor zorgen dat je ogen zichtbaar zijn. Je moet je iPhone mogelijk hoger houden als je een mondkapje draagt. Als je je mondkapje te hoog draagt of te dicht bij je ogen, wordt je iPhone mogelijk niet ontgrendeld.
Face ID werkt met veel zonnebrillen, maar 'Face ID met een mondkapje' werkt niet met een zonnebril. Als je echter een zonnebril draagt die bepaalde soorten licht blokkeert, blokkeert deze mogelijk ook het infraroodlicht dat de TrueDepth-camera gebruikt. Probeer Face ID zonder zonnebril te gebruiken.
Zorg ervoor dat je in de TrueDepth-camera kijkt
Face ID werkt in de staande en liggende stand op iPhone 13-modellen en nieuwer met iOS 16 en nieuwer. Bij oudere modellen werkt Face ID alleen op de iPhone als deze in de staande stand wordt vastgehouden en je in de TrueDepth-camera kijkt. Als je Face ID op de iPad gebruikt, maakt het niet uit of je de iPad in de staande of liggende stand houdt.
De TrueDepth-camera heeft een gezichtsveld dat vergelijkbaar is met wanneer je een selfie maakt of een FaceTime-gesprek voert. Zorg dat de iPhone of iPad zich binnen een armlengte van je gezicht bevindt (25-50 cm). Het maakt hierbij niet uit of de iPhone of iPad ergens op ligt of dat je deze normaal vasthoudt.
Het apparaat herstarten
Herstart je iPhone of iPad en voer je toegangscode in. Probeer vervolgens opnieuw om Face ID te gebruiken.
Een ander uiterlijk toevoegen
Voor de meeste gebruikers geldt dat Face ID blijft leren naarmate ze veranderen. Als je een uiterlijk hebt dat sterk wisselt, kun je een alternatief uiterlijk configureren, zodat Face ID je toch herkent.
Stel Face ID opnieuw in
Als je nog steeds hulp nodig hebt, stel je Face ID opnieuw in en configureer je het opnieuw. Ga naar 'Instellingen', tik op 'Face ID en toegangscode' en vervolgens op 'Stel Face ID opnieuw in'. Tik vervolgens op 'Configureer Face ID' om Face ID opnieuw te configureren.
Vraag service aan
Als je camera niet werkt en je Face ID niet kunt configureren op je iPhone, heb je mogelijk service nodig. Vraag service aan
Alleen een getrainde technicus mag service uitvoeren aan je apparaat. Onjuiste reparatie, wijziging of gebruik van niet-originele Apple componenten in de lasersystemen kan de goede werking van de veiligheidsmechanismen belemmeren en gevaarlijke blootstelling en letsel aan ogen of huid veroorzaken.
Lees wanneer je een toegangscode moet invoeren, zelfs als Face ID werkt zoals verwacht
* In de staande stand kun je Face ID met een mondkapje gebruiken op iPhone 12 en nieuwere modellen met iOS 15.4 en nieuwer. Face ID met een mondkapje werkt niet in de liggende richting.
