Als 'Vraag om te kopen' niet werkt

Lees hier wat je moet doen als je geen 'Vraag om te kopen'-meldingen ziet of als je kind de melding 'Kan geen toestemming vragen' ziet nadat het gezinshoofd is gevraagd om een aankoop te doen.

• Dingen die je eerst kunt proberen

• Als je 'Vraag om te kopen'-verzoeken ontbreken

• Als je kind het bericht 'Kan geen toestemming vragen' ziet

Dingen die je eerst kunt proberen

1. Zorg ervoor dat jijzelf en je kind de iPhone of iPad hebben bijgewerkt naar de nieuwste versie van iOS of iPadOS en de Mac naar de nieuwste versie van macOS.

2. Als je Focus hebt ingeschakeld op je apparaat, schakel het dan uit zodat je meldingen kunt ontvangen of controleer je Focus-instellingen om ervoor te zorgen dat je tijdgevoelige meldingen kunt ontvangen, zoals 'Vraag om te kopen'-verzoeken.

3. Probeer de naam van je apparaat te wijzigen en controleer of de apparaten van jou en je kind verschillende namen hebben. Ga naar 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Info' > 'Naam' om de naam van een apparaat te bekijken en te wijzigen.

4. Controleer of de contactkaart van je kind correct is ingevuld op het apparaat, inclusief de volledige naam en het e-mailadres of telefoonnummer voor de Apple Account, zodat meldingen van 'Vraag om te kopen' worden verstuurd en ontvangen via Berichten.

Als je 'Vraag om te kopen'-verzoeken ontbreken

Als een 'Vraag om te kopen'-melding aan je aandacht is ontsnapt, kun je het verzoek terugvinden in Berichten op je iPhone, iPad, Apple Watch of Mac.

In iOS 15 en iPadOS 15 en ouder, en in macOS Monterey en ouder kun je het verzoek vinden in het meldingencentrum op je iPhone, iPad of Mac.

Als je de 'Vraag om te kopen'-verzoeken nog steeds niet ziet, controleer je de instellingen voor 'Delen met Gezin' en met welke Apple Account je bent ingelogd. Controleer ook of het door jou gebruikte apparaat wordt ondersteund.

Als je kind het bericht 'Kan geen toestemming vragen' ziet

Wanneer 'Vraag om te kopen' is ingeschakeld en je kind het gezinshoofd om goedkeuring vraagt voor een aankoop, ziet je kind mogelijk het bericht 'Kan geen toestemming vragen. Je kunt geen toestemming vragen, omdat je met iCloud- en iTunes-accounts bent aangemeld die niet aan elkaar gekoppeld zijn.'

Als je dit bericht ziet, controleer je de instellingen voor 'Delen met Gezin' en met welke Apple Account je bent ingelogd. Controleer ook of het door jou gebruikte apparaat wordt ondersteund.

De instellingen voor 'Delen met gezin' controleren

Als je het gezinshoofd bent, kun je naar je 'Instellingen' of 'Systeemvoorkeuren' gaan om te zien of 'Vraag om te kopen' is ingeschakeld voor de accounts van je gezinsleden.

Op een iPhone of iPad

1. Ga naar 'Instellingen'.

2. Tik op 'Gezin'. Als je 'Gezin' niet ziet, tik je op je naam en tik je vervolgens op 'Delen met gezin'.

3. Als je het gezinshoofd bent, moet je ervoor zorgen dat 'Delen van aankopen' is ingeschakeld. Vervolgens kun je op de naam van een gezinslid tikken om te zien of 'Vraag om te kopen' is ingeschakeld voor de account.

Op een Mac

1. Kies het Apple-menu  > 'Systeeminstellingen'.

2. Klik op 'Gezin'.

3. Als je het gezinshoofd bent, klik je op 'Delen van aankopen' en zorg je ervoor dat 'Deel mijn aankopen' is ingeschakeld.

4. Klik op de naam van een gezinslid en klik vervolgens op 'Vraag om te kopen' om te zien of het is ingeschakeld voor deze persoon.

In macOS Monterey of ouder:

1. Kies het Apple-menu  > 'Systeemvoorkeuren'.

2. Klik op 'Delen met gezin'.

3. Als je het gezinshoofd bent, klik je op 'Delen van aankopen' en zorg je ervoor dat 'Deel mijn aankopen' is ingeschakeld.

4. Klik vervolgens op 'Delen met gezin' en klik op 'Details' naast de naam van een gezinslid om te zien of 'Vraag om te kopen' is ingeschakeld voor die persoon.

Controleren welke Apple Account je voor aankopen gebruikt

Zorg ervoor dat je bent aangemeld bij de App Store, iTunes Store, Apple TV-app, Apple Music-app of Apple Books met dezelfde Apple Account die je hebt geselecteerd voor het delen van materiaal met je gezin.

Lees hoe je je eigen Apple Account gebruikt voor 'Delen met gezin'

Op een iPhone of iPad

1. Ga naar 'Instellingen' > 'Gezin'.

2. Tik op je naam.

3. Noteer welk e-mailadres of telefoonnummer van een Apple Account wordt vermeld.

4. Tik op 'Aankopen'.

5. Tik op 'Apple Account voor aankopen' en zorg ervoor dat je bent ingelogd met dezelfde Apple Account die je gebruikt voor 'Delen met gezin'. Tik anders op 'Deel via secundaire Apple Account' en voer de Apple Account-gegevens voor die Apple Account in.

In iOS 15 of iPadOS 15 of ouder:

1. Ga naar 'Instellingen', tik op je naam en tik vervolgens op 'Delen met gezin'.

2. Tik op je naam.

3. Noteer het e-mailadres of telefoonnummer van de Apple Account die je gebruikt.

4. Ga terug naar 'Instellingen'.

5. Tik op je naam, tik op 'Media en aankopen' en tik vervolgens op 'Toon account'.

6. Zorg ervoor dat je het e-mailadres of telefoonnummer van die Apple Account gebruikt.

Op een Mac

1. Kies het Apple-menu  > 'Systeeminstellingen' en klik op 'Gezin'.

2. Klik op je naam en klik vervolgens op 'Aankopen'.

3. Noteer onder 'Apple Account voor aankopen' welk e-mailadres of telefoonnummer van een Apple Account wordt vermeld.

4. Open de App Store.

5. Kies 'Store' > 'Account'.

6. Klik op 'Accountinstellingen'.

7. Zorg ervoor dat je bent ingelogd met e-mailadres of telefoonnummer van dezelfde Apple Account die je gebruikt voor 'Delen met gezin'.

In macOS Monterey of ouder:

1. Kies het Apple-menu  > 'Systeemvoorkeuren'.

2. Klik op 'Delen met gezin' en vervolgens naast je naam op 'Gegevens'.

3. Noteer het e-mailadres of telefoonnummer van de Apple Account die je gebruikt voor gezinsaankopen.

4. Open de App Store. Klik op je naam en daarna op 'Bekijk informatie'.

5. Zorg ervoor dat je het e-mailadres of telefoonnummer van die Apple Account gebruikt.

Op een Apple TV

1. Ga in het beginscherm naar 'Instellingen' > 'Gebruikers en accounts' > 'iCloud'.

2. Kies je naam. Noteer het e-mailadres of telefoonnummer van de Apple Account.

3. Klik op de menuknop van de Apple TV Remote om terug te gaan naar het scherm 'Gebruikers en accounts'.

4. Kies de account van '[jouw naam]'.

5. Zorg ervoor dat je het e-mailadres of telefoonnummer van die Apple Account gebruikt.

Controleren of je een ondersteund apparaat gebruikt

Je hebt iOS 8 of nieuwer nodig op je iPhone, iPad of iPod touch en OS X Yosemite of nieuwer op je Mac voor de configuratie van 'Delen met gezin' of om lid te worden van een gezinsgroep. Als je een aankoop probeert te doen op een niet-ondersteund apparaat, wordt jou nog steeds gevraagd om toestemming te vragen. Je krijgt echter geen melding wanneer het gezinshoofd het verzoek goedkeurt of afwijst. Als het gezinshoofd de aankoop verricht en het materiaal niet automatisch wordt gedownload, kun je opnieuw tikken op de prijs om het item te downloaden.

Als 'Vraag om te kopen' is ingeschakeld voor jouw account

• Je kunt geen iTunes Match, iTunes-cadeaus of donaties kopen.

• Als je materiaal downloadt van de eerdere aankopen van een gezinslid, zie je geen 'Vraag om te kopen'-melding. Als je een productcode inwisselt, krijg je ook geen 'Vraag om te kopen'-meldingen.