Als 'Vraag om te kopen' niet werkt

Wanneer 'Vraag om te kopen' is ingeschakeld voor het apparaat van een kind, ontvangt het gezinshoofd van 'Delen met gezin' of een ouder/voogd meldingen wanneer het kind een verzoek indient om een app te kopen of te downloaden. Lees wat je moet doen als de 'Vraag om te kopen'-meldingen ontbreken of als je kind 'Vraag om te kopen' niet kan gebruiken.

Dingen die je eerst kunt proberen

1. Zorg ervoor dat je 'Delen met gezin' hebt geconfigureerd en dat je kind een eigen kinderaccount heeft. Controleer vervolgens of de kinderaccount deel uitmaakt van je 'Delen met gezin'-groep.

2. Werk alle apparaten in je 'Delen met gezin'-groep bij naar de nieuwste softwareversie, zodat je instellingen gesynchroniseerd worden op alle apparaten in je gezinsgroep.

3. Zorg ervoor dat je kind is aangemeld met zijn/haar kinderaccount op het apparaat.

4. Zorg ervoor dat het gezinshoofd van 'Delen met gezin' of een ouder/voogd is toegevoegd aan de lijst met contacten van het kind, zodat de verzoeken van het kind ter goedkeuring kunnen worden verzonden.

5. Zorg ervoor dat de juiste informatie op de contactpersoonkaart van je kind staat, inclusief naam en e-mailadres of telefoonnummer van de kinderaccount. Zo zorg je ervoor dat 'Vraag om te kopen'-meldingen worden verzonden en ontvangen via Berichten.

6. Als Focus is ingeschakeld op je apparaat, controleer je de instellingen om er zeker van te zijn dat je tijdgevoelige meldingen kunt ontvangen, zoals 'Vraag om te kopen'-aanvragen. Of zet Focus uit om te controleren of de meldingen dan doorkomen. Lees hoe je de Focus-instellingen controleert.

Als je 'Vraag om te kopen'-verzoeken nog steeds ontbreken

Als je de 'Vraag om te kopen'-verzoeken nog steeds niet ziet, controleer je de instellingen voor 'Delen met gezin' en bij welke Apple Account je bent ingelogd.

Als je kind nog steeds een bericht ziet als 'Kan geen toestemming vragen'

Wanneer 'Vraag om te kopen' is ingeschakeld en je kind vraagt om een aankoop of download goed te keuren, ziet je kind mogelijk een bericht dat lijkt op 'Kan geen toestemming vragen'. Je kunt geen toestemming vragen, omdat je met iCloud- en iTunes-accounts bent aangemeld die niet aan elkaar gekoppeld zijn.' Als je dit bericht ziet, controleer je je instellingen voor 'Delen met gezin' en controleer je met welke Apple Account je bent ingelogd.

Afhankelijk van de leeftijd van je kind en de staat, het land of de regio,^* zijn 'Vraag om te kopen' en beperkingen voor apps standaard ingeschakeld en kunnen niet worden uitgeschakeld of aangepast totdat je kind 18 jaar is en kan bevestigen dat het volwassen is. Lees hoe je uitzonderingen voor apps beheert.

Controleer je instellingen voor 'Delen met gezin'

Als je het gezinshoofd van de 'Delen met gezin'-groep bent of een ouder/voogd, controleer dan of je gezinsleden 'Vraag om te kopen' hebben ingeschakeld.

Op een iPhone of iPad

1. Open de Instellingen-app.

2. Tik op 'Gezin'.

3. Als je het gezinshoofd of een ouder/voogd bent, zorg er dan voor dat 'Delen van aankopen' is ingeschakeld. Vervolgens kun je op de naam van een gezinslid tikken om te zien of 'Vraag om te kopen' is ingeschakeld.

Op een Mac

1. Kies het Apple-menu  en klik vervolgens op 'Systeeminstellingen'.

2. Klik op 'Gezin'.

3. Als je het gezinshoofd of een ouder/voogd bent, klik je op 'Delen van aankopen' en zorg je ervoor dat 'Deel mijn aankopen' is ingeschakeld.

4. Klik op de naam van een gezinslid en klik vervolgens op 'Vraag om te kopen' om te zien of deze feature is ingeschakeld.

Controleren welke Apple Account je voor aankopen gebruikt

Zorg ervoor dat je bent aangemeld bij de App Store, iTunes Store, Apple TV-app, Apple Music-app of Apple Books met dezelfde Apple Account die is gekoppeld met je 'Delen met gezin'-groep. Elk gezinslid in de 'Delen met gezin'-groep moet zijn ingelogd op het apparaat met de eigen Apple Account.

Op een iPhone of iPad

1. Open de Instellingen-app en tik op 'Gezin'.

2. Tik op je naam.

3. Noteer welk e-mailadres of telefoonnummer van een Apple Account wordt vermeld.

4. Tik op 'Aankopen'.

5. Tik op 'Apple Account voor aankopen' en zorg ervoor dat je bent ingelogd met dezelfde Apple Account die je gebruikt voor 'Delen met gezin'. Tik anders op 'Deel via secundaire Apple Account' en voer de Apple Account-gegevens voor die Apple Account in.

Op een Mac met macOS 27

1. Kies het Apple-menu , klik op 'Systeeminstellingen' en klik vervolgens op 'Gezin'.

2. Klik op je naam en klik vervolgens op 'Aankopen'.

3. Noteer welk e-mailadres of telefoonnummer van een Apple Account wordt vermeld.

4. Klik op 'Aankopen'.

5. Zorg ervoor dat je bent ingelogd met e-mailadres of telefoonnummer van dezelfde Apple Account die je gebruikt voor 'Delen met gezin'.

Op een Mac met macOS 26 of eerder

1. Kies het Apple-menu , klik op 'Systeeminstellingen' en klik vervolgens op 'Gezin'.

2. Klik op je naam en klik vervolgens op 'Aankopen'.

3. Noteer onder 'Apple Account voor aankopen' welk e-mailadres of telefoonnummer van een Apple Account wordt vermeld.

4. Open de App Store en kies 'Store'.

5. Klik op 'Account' en klik vervolgens op 'Accountinstellingen'.

6. Zorg ervoor dat je bent ingelogd met e-mailadres of telefoonnummer van dezelfde Apple Account die je gebruikt voor 'Delen met gezin'.

Op je Apple TV 4K of Apple TV HD met tvOS 27

1. Ga vanaf het beginscherm naar Instellingen, selecteer 'Profielen en accounts' en kies vervolgens 'iCloud'.

2. Kies je naam.

3. Zorg ervoor dat je het e-mailadres of telefoonnummer van die Apple Account gebruikt.

Op je Apple TV 4K of Apple TV HD met tvOS 26 of eerder

1. Ga vanaf het beginscherm naar 'Instellingen', selecteer 'Gebruikers en accounts' en kies vervolgens 'iCloud'.

2. Kies je naam. Noteer het e-mailadres of telefoonnummer van de Apple Account.

3. Klik op de menuknop van de Apple TV Remote om terug te gaan naar het scherm 'Gebruikers en accounts'.

4. Kies de account van '[jouw naam]'.

5. Zorg ervoor dat je het e-mailadres of telefoonnummer van die Apple Account gebruikt.

Als 'Vraag om te kopen' is ingeschakeld voor de account van een kind

• Ze kunnen geen iTunes Match, iTunes-cadeaus of donaties kopen.

• Als ze materiaal downloaden van eerdere aankopen van een gezinslid of een productcode inwisselen, zien ze een bericht om toestemming te vragen en krijgt de ouder of voogd een 'Vraag om te kopen'-melding.