Communicatieproblemen met Mac-laptops oplossen

• Wifi- en Bluetooth-problemen oplossen die worden veroorzaakt door draadloze interferentie

• Als je Mac geen internetverbinding maakt via wifi

• Aanbevolen instellingen voor wifirouters en toegangspunten

1. Controleer de computer op vloeistofschade. Contact met vloeistof kan kortsluiting veroorzaken in de interne circuits, waardoor de computer mogelijk niet meer goed werkt.

2. Herstart de Mac.

3. Controleer of de datum en tijd correct zijn ingesteld op de Mac.

4. Voor wifiproblemen:

   1. Ga naar 'Systeeminstellingen' > 'Wifi'. Controleer of je wifi kunt uitschakelen en weer inschakelen. Test opnieuw op het oorspronkelijke probleem.

   2. Volg de stappen in Netwerkinstellingen voor wifi opnieuw instellen of verwijderen op de Mac.

   3. Controleer de sterkte van het wifisignaal. Als het signaal zwak is, verklein je de afstand met de wifirouter of hotspot.

5. Voor Bluetooth-problemen:

   1. Ga naar 'Systeeminstellingen' > 'Bluetooth'. Controleer of je Bluetooth kunt uitschakelen en weer inschakelen. Test opnieuw op het oorspronkelijke probleem.

   2. Volg de stappen in Een Bluetooth-apparaat verbinden met de Mac om het apparaat te verwijderen en opnieuw te koppelen.

   3. Houd er rekening mee dat Bluetooth een zeer beperkt bereik heeft en niet werkt over grotere afstanden.

6. Als je verbinding kunt maken met internet via een ander wifinetwerk of als je een bekabelde ethernetverbinding gebruikt, maak je verbinding met dat netwerk. Werk vervolgens macOS bij op de Mac. Zie Verbinding maken met internet via de Mac voor meer informatie.

7. Raadpleeg de stappen en supportbronnen in Snelle controles voor probleemoplossing.

Als het je niet is gelukt om het probleem op te lossen door de stappen in een supportartikel te volgen of door snelle stappen voor probleemoplossing te volgen, voer je deze diagnostische en handmatige tests uit om de oorzaak van het probleem te isoleren:

1. Probeer de computer op te starten in de diagnostische modus, indien mogelijk.

2. Probeer verbinding te maken met een wifinetwerk terwijl de Mac zich in de diagnostische modus bevindt. Als wifi werkt in de diagnostische modus, is het probleem waarschijnlijk software- of macOS-gerelateerd en hoeft de computerhardware mogelijk niet te worden gerepareerd. Als wifi niet werkt in de diagnostische modus, is het probleem waarschijnlijk hardwaregerelateerd en moet je doorgaan met de volgende stap.

3. Voer de diagnostische suite 'Mac-resources inspecteren (MRI)' uit. Controleer de diagnostische resultaten op de aanwezigheid van draadloze hardware.

   • Opmerking: Als je de computer niet via wifi met internet kunt verbinden, gebruik je een USB-C-naar-ethernetadapter en een ethernetkabel om de computer met internet te verbinden en diagnostische tests uit te voeren met een bekabelde verbinding. Een voorbeeld van een adapter is de Belkin USB-C naar 2,5 Gb Ethernet-adapter, beschikbaar in de Apple Store.

Als het probleem niet wordt opgelost of geïsoleerd door het volgen van supportartikelen of het uitvoeren van diagnostische tests, raadpleeg je de reparatiehandleiding van de computer om de computer te openen en te inspecteren. Een beschadigd of verkeerd geplaatst onderdeel kan een van de problemen veroorzaken.

1. Volg de reparatiehandleiding om de onderbehuizing te verwijderen en de batterij los te koppelen van het moederbord.

2. Inspecteer de interne onderdelen en de behuizing op tekenen van fysieke of vloeistofschade, vervuiling of verbrande of donkere plekken. Controleer alle relevante interne flexkabels en connectors op schade of geknoei, zoals een folie of vreemd materiaal dat een connector blokkeert.

3. Zoek de coaxkabels van de antenne op het moederbord. Koppel de kabels en connectors los en inspecteer ze om te zien of kabels bekneld zijn of connectors beschadigd zijn. Inspecteer ook de pennetjes van het moederbord op beschadiging.

4. Sluit de connectors van de coaxkabels van de antenne opnieuw aan op het moederbord.

5. Als het probleem is opgelost of er tijdens de inspectie geen problemen zijn gevonden, voltooi je de montage. Als er door de diagnostische resultaten of tijdens de inspectie een defect onderdeel is vastgesteld, ga je verder met het volgende gedeelte. Als het probleem aanhoudt zonder dat er een specifiek onderdeel is geïdentificeerd, ga je verder met het volgende gedeelte voor vervanging van het moederbord.

Opmerking: Voor dit gedeelte moet je onderdelen en gereedschap bestellen. Het vervangen van een onderdeel lost mogelijk niet het probleem van het apparaat op. Je vindt de andere serviceopties op support.apple.com/nl-nl/repair.

Als het probleem niet wordt opgelost of geïsoleerd door de vorige stappen te volgen, vervang je de volgende onderdelen één voor één in de aangegeven volgorde. Nadat je het eerste onderdeel hebt vervangen, voer je de diagnostische tests na de reparatie en de functionele tests uit om te bepalen of het vervangen van een onderdeel het probleem oplost. Als het probleem nog steeds niet is opgelost, vervang je het volgende onderdeel.

• Vervang de ventilatie-/antennemodule, die de wifi- en Bluetooth-antennes bevat.

• Vervang het moederbord.

De reparatie voltooien

Afhankelijk van het vervangen onderdeel is de reparatie-assistent mogelijk beschikbaar op het apparaat om de reparatie te voltooien. Lees hoe je de reparatie-assistent start.

Controle na reparatie

Voer de volgende diagnostische suite uit na de reparatie:

• Mac-resources inspecteren (MRI) (om de algehele functionaliteit te testen)

Schakel de computer in nadat de reparatie is voltooid. Voor Bluetooth koppel je het apparaat met een werkend Bluetooth-apparaat en controleer je of de verbinding enkele minuten standhoudt. Voor wifi maak je verbinding met een werkend draadloos netwerk en test je de gegevensdoorvoer opnieuw. Controleer daarbij of de overdrachtssnelheid voldoende is. Controleer of de draadloze verbinding enkele minuten lang standhoudt.

Opmerking: Voor dit gedeelte moet je onderdelen en gereedschap bestellen. Het vervangen van een onderdeel lost mogelijk niet het probleem van het apparaat op. Je vindt de andere serviceopties op support.apple.com/nl-nl/repair.