Je iPhone vanuit Europa naar Apple opsturen voor service

Lees hier hoe je je iPhone naar Apple opstuurt voor service.

Wil je een ander land of andere regio kiezen?

Nadat je contact hebt opgenomen met Apple voor service, krijg je een pakket toegezonden met daarin alles wat je nodig hebt om je product terug te sturen naar Apple.

Voordat je een iPhone opstuurt

Voer deze stappen uit voordat je je iPhone opstuurt voor reparatie of vervanging. Als je het apparaat niet kunt inschakelen of als het niet reageert, probeer dan zo veel mogelijk stappen af te ronden:

1. Maak een reservekopie van de iPhone.

2. Verwijder de iPhone uit de lijst met apparaten van je Apple ID.

3. Wis de iPhone en schakel deze uit.

4. Haal de simkaart uit je iPhone als je een simkaart gebruikt en bewaar deze op een veilige plaats. Als je een e-sim in je iPhone gebruikt, neem je contact op met je mobiele serviceprovider om de service indien nodig op te schorten.

De iPhone verpakken

1. Plaats je iPhone in de zak en plaats de zak in de kleine doos. Of plaats je iPhone in de kleine doos en sluit de doos. Stuur geen stereoheadset, USB-kabel, lichtnetadapter of andere accessoires mee. Als je andere items meestuurt in de doos, kunnen we die niet naar jou terugsturen.

   

2. Verwijder het verzendlabel van de doos, als je dit nog niet hebt gedaan. Plaats de kleine doos in de verzenddoos. Als er een zak aanwezig is, plaats je de kleine doos in de zak. Breng vervolgens het verzendlabel aan op de zak en stuur deze naar Apple.

   

3. Plak de doos dicht met tape.* Als er op de buitenkant van de doos een batterijsticker zit, moet je ervoor zorgen dat deze sticker zichtbaar blijft.

   

Als de verzenddoos in Noorwegen is afgeleverd door de nationale postdienst, stuur je het product terug via het lokale postkantoor. Gebruik hiervoor het meegeleverde, vooraf betaalde UPS-retourlabel.

De iPhone opsturen naar Apple

1. Als er een verzendlabel is meegeleverd, plak je dit op de buitenkant van de verpakking. Zorg, indien van toepassing, dat het retourlabel het oude verzendlabel volledig bedekt of verwijder het oude verzendlabel voordat je het nieuwe opplakt.

2. Als er een handelsfactuur is meegeleverd, plak je deze op de buitenkant van de verpakking. Als je de handelsfactuur niet bevestigt op de buitenkant van de verpakking, kan het pakket onleverbaar worden. Handelsfacturen zijn alleen nodig in enkele Europese landen.

3. Zoek de naam van de koerier op het label (of ergens anders op het verpakkingsmateriaal). Ga naar de website van de koerier om een ophaalafspraak te maken of om een afgiftelocatie te zoeken. Klanten in Rusland moeten online een ophaalafspraak maken.

4. Vraag de koerier om een ontvangstbewijs.

5. Controleer de status van je serviceverzoek.

Lees hoe je je iPhone na de service weer in gebruik neemt.