Je Apple TV naar Apple opsturen met Express Replacement Service vanuit de regio Azië/Oceanië

Lees hier hoe je je Apple TV kunt terugsturen naar Apple nadat je een vervangend exemplaar hebt ontvangen.

Belangrijk: zorg ervoor dat je het product zo retourneert dat Apple het binnen 10 werkdagen na verzending van het vervangende product ontvangt (controleer je verzenddatum). Als Apple je originele product niet binnen 10 dagen heeft ontvangen, of als Apple technici constateren dat je originele product niet in aanmerking komt voor service of niet wordt gedekt door een actief AppleCare+ abonnement, wordt de volledige waarde van het vervangende product in rekening gebracht. Ga voor meer informatie naar Express Replacement Service voor Beats, de voorwaarden voor de Express Replacement Service voor service die wordt gedekt door Apple's Beperkte Garantie of een AppleCare-abonnement, of de voorwaarden voor de Express Replacement Service voor service die niet wordt gedekt door de garantie.

Je Apple TV verpakken

Klanten in Japan volgen alleen stap 1. Daarna kunnen zij verdergaan naar het gedeelte Je Apple TV opsturen naar Apple voor de regio Azië-Oceanië.

1. Herstel de fabrieksinstellingen van de Apple TV of zet deze terug.

   

2. Haal de stekker van de Apple TV uit het stopcontact en plaats het apparaat in de schuimzak. Doe geen accessoires in de doos (zoals de Apple TV Remote of het netsnoer). Als je extra artikelen meestuurt, kunnen we deze niet terugsturen.

   

3. Plaats de zak met de Apple TV in de schuimplastic uitsparing van de verzenddoos.

   

4. Plaats het stuk schuim op de Apple TV zodat de ronde uitsparing aan de bovenkant zichtbaar is.

   

5. Plak de doos dicht met tape.* Als er een batterijsticker op de buitenkant van de doos zit, moet je ervoor zorgen dat deze sticker zichtbaar blijft.

   

Kies je land of regio:

Australië

Gebruik de doos waarin je vervangende apparaat is geleverd om je product te retourneren.

1. Je ontvangt een e-mail van Apple wanneer het vervangende product is verzonden. Druk het verzendlabel af via de Reparatiestatus-link in de e-mail.

2. Verpak het product. Doe geen accessoires in de doos (zoals de Apple TV Remote of het netsnoer). Als je extra artikelen meestuurt, kunnen we deze niet terugsturen.*

3. Ga met het verzendlabel en het verpakte Apple product naar Australia Post. Hier kun je de dichtstbijzijnde vestiging van Australia Post vinden: auspost.com.au/locate/.

4. Je krijgt van Australia Post een ontvangstbewijs om aan te tonen dat je het onderdeel hebt geretourneerd. Bewaar dit ontvangstbewijs.

5. Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Hongkong

Gebruik de doos waarin je vervangende apparaat is geleverd om je product te retourneren.

1. Plaats je product in de verzenddoos en sluit de doos af met de meegeleverde tape. Doe geen accessoires in de doos (zoals de Apple TV Remote of het netsnoer). Als je extra artikelen meestuurt, kunnen we deze niet terugsturen.*

2. Bel de klantenservice van Shun Feng Hong Kong op 8302 2883 tijdens weekdagen (maandag tot en met vrijdag) om te regelen dat je product wordt opgehaald. Voer 1 (voor Kantonees), 2 (voor Engels) of 3 (voor Mandarijn) in. Geef door aan Shun Feng dat je het product retourneert met prepaid-service. De medewerker van de klantenservice noteert je gegevens en plant samen met jou een afspraak om het product op te halen. Je wordt gevraagd de volgende gegevens te verstrekken:

   • Je naam

   • Ophaaladres (moet hetzelfde zijn als het afleveradres van het vervangende apparaat)

   • Bedrijfsnaam: Apple

   • Nummer contactpersoon

   • Reparatienummer

3. Geef het verpakte product mee aan de koerier van Shun Feng Hong Kong. De koerier helpt je het AWB-retourlabel op de doos te plakken en een extra Protection Plus-verzegeling aan te brengen.

4. Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Japan

Je vervangende product wordt bezorgd door een koerier, die je originele product weer meeneemt.

1. Geef je product aan de koerier die het vervangende product heeft bezorgd. Stuur geen accessoires mee (zoals de Apple TV Remote of het netsnoer). Als je extra artikelen meestuurt, kunnen we deze niet terugsturen.*

2. Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Maleisië

Gebruik de doos waarin je vervangende apparaat is geleverd om je product te retourneren.

1. Leg het product in de verzenddoos en sluit de doos af met de meegeleverde tape. Doe geen accessoires in de doos (zoals de Apple TV Remote of het netsnoer). Als je extra artikelen meestuurt, kunnen we deze niet terugsturen.*

2. Bel de klantenservice van GD Express Malaysia op 03-7787-6776, bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17.30 uur, en op zaterdag van 8.30 tot 12.30 uur, om een koerier te regelen om het apparaat op te halen. Zeg tegen de klantenservice dat je een pre-paid retourservice gebruikt en geef een reparatienummer door.

3. De koerier neemt een AWB-retourlabel mee voor je verpakte apparaat.

4. Plak het AWB-label op de doos.

5. Geef het pakket aan de koerier.

6. Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Nieuw-Zeeland

Je krijgt per post een pakket met een vervangend product en alles wat je nodig hebt om het originele product terug te sturen naar Apple.

1. Verwijder het TNT-verzendlabel van de doos. Zoek naast de streepjescode op het verzendlabel het vrachtbriefnummer, dat begint met 'GE'. Noteer het nummer.

2. Doe de verpakte Apple TV in de TNT-tas en sluit de tas. Doe geen accessoires in de tas (zoals de Apple TV Remote of het netsnoer). Als je extra artikelen meestuurt, kunnen we deze niet terugsturen.*

3. Doe het verzendlabel in het doorzichtige plastic hoesje op de tas.

Je kunt op twee manieren een ophaalafspraak maken:

• Een e-mail schrijven

  1. Gebruik de onderwerpregel 'Apple collection - Apple TV', gevolgd door het TNT-vrachtbriefnummer.

  2. Vermeld in je e-mail dat je een prepaidtas gebruikt op accountnummer 320792, geef aan of je afhaaladres een woonadres of een bedrijfsadres is en vermeld je telefoonnummer.

  3. Stuur de e-mail naar customerservice.nz@tnt.com.

OF

• Bel met TNT Customer Service op 0800 275 868 en vertel dat je een prepaid-tas gebruikt op accountnummer 320792, geef aan of je afhaaladres een woonadres of een bedrijfsadres is en geef aan op welk telefoonnummer je te bereiken bent.

In reactie op je e-mail of telefoontje krijg je van TNT een referentienummer voor de boeking en de datum van ophalen.

Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Singapore

Je pakket bevat een voorbedrukt DHL AWB-retourlabel waarmee je je product terug kunt sturen. Gebruik de doos waarin je vervangende apparaat is geleverd om je product te retourneren.

1. Plaats je product in de verzenddoos en sluit de doos af met de meegeleverde tape. Plak het DHL AWB-retourlabel op de doos en zorg ervoor dat het AWB-retourlabel het originele AWB-label volledig bedekt. Doe geen accessoires in de doos (zoals de Apple TV Remote of het netsnoer). Als je extra artikelen meestuurt, kunnen we deze niet terugsturen.*

2. Bel DHL Singapore Customer Service op (+65) 6285 8888 om een afspraak te plannen voor het ophalen van je product. Geef door aan DHL dat je het product retourneert met prepaidservice. De medewerker van de klantenservice noteert je gegevens en plant samen met jou een afspraak om het product op te halen. Je wordt gevraagd de volgende gegevens te verstrekken:

   • Je naam

   • Accountnummer (kijk op het DHL AWB-retourlabel)

   • Bedrijfsnaam - Apple

   • AWB-nummer (kijk op het DHL AWB-retourlabel)

   • Inhoud: Electronic product

   • Ophaaladres en -tijd

   • Telefoonnummer van contactpersoon voor het ophalen

   • Aantal stuks: 1

   • Gewicht: 1 kg

3. Geef het verpakte product mee aan de DHL-koerier.

4. Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Vietnam

Je krijgt een toezeggingsbrief om je product terug te sturen. Gebruik de doos waarin je vervangende apparaat is geleverd om je product te retourneren.

1. Plaats het verpakte product in de kartonnen doos, maar plak de doos niet dicht. Doe geen accessoires in de doos (zoals de Apple TV Remote of het netsnoer). Als je extra artikelen meestuurt, kunnen we deze niet terugsturen.*

2. Ga naar kbb.ghtk.vn om te regelen dat je product wordt opgehaald. Op de boekingswebsite word je gevraagd om ter controle het reparatienummer en je mobiele telefoonnummer op te geven. Als je problemen hebt met de boekingswebsite, neem je contact op met Giaohangtietkiem (GHTK) op 1900 6092.

3. Vul de toezeggingsbrief in voordat de koerier arriveert en vergeet niet de brief te ondertekenen.

4. Plak het pakket dicht in het bijzijn van de koerier nadat je de toezeggingsbrief in de verzenddoos hebt gedaan. Je ontvangt een ophaalbewijs zodra je het pakket aan de koerier hebt overhandigd.

5. Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

De vervangende Apple TV gebruiken

Noteer het serienummer van je vervangende product. Je vervangende Apple product wordt gedekt door een servicegarantie van 90 dagen of de resterende looptijd van de garantie van je product of je AppleCare-abonnement, waarbij de periode met de langste dekking geldt. Consumentenwetgeving kan ook van toepassing zijn op je vervangende product, indien van toepassing.

Lees hoe je je vervangende Apple TV weer in gebruik neemt.