Je Beats Studio Buds naar Apple opsturen voor reparatie vanuit Azië/Oceanië

Lees hier hoe je je Beats Studio Buds aan Apple kunt retourneren nadat je vervangende exemplaren hebt ontvangen.

Wil je een ander land of andere regio kiezen?

• Verenigde Staten en Canada

• Europa

Nadat je contact hebt opgenomen met Apple voor service:

• In Australië ontvang je het vervangende product per post. Gebruik dezelfde doos als je je product retourneert.

• In Nieuw-Zeeland en Singapore krijg je per post een pakket met een vervangend product en alles wat je nodig hebt om het originele product terug te sturen naar Apple.

• In Japan wordt je vervangende product bezorgd door een koerier, die je originele product weer meeneemt.

Belangrijk: zorg ervoor dat je het product zo retourneert dat Apple het binnen 10 werkdagen na verzending van het vervangende product ontvangt (controleer je verzenddatum). Als Apple je originele product niet binnen 10 dagen heeft ontvangen, of als Apple technici constateren dat je originele product niet in aanmerking komt voor service of niet wordt gedekt door een actief AppleCare+ abonnement, wordt de volledige waarde van het vervangende product in rekening gebracht. Ga voor meer informatie naar Express Replacement Service voor Beats, de voorwaarden voor de Express Replacement Service voor service die wordt gedekt door Apple's Beperkte Garantie of een AppleCare-abonnement, of de voorwaarden voor de Express Replacement Service voor service die niet wordt gedekt door de garantie.

De oortjes inpakken

Klanten in Japan kunnen doorgaan naar het gedeelte De oortjes opsturen naar Apple.

1. Leg de Beats Studio Buds in de ronde uitsparing in de doos.

   

2. Doe het deksel op de witte doos.

   

3. Plaats de witte doos in de verzenddoos.

   

4. Sluit het deksel van de verzenddoos.

   

5. Plak de verzenddoos dicht met de meegeleverde tape.

   

6. Verwijder het bovenste label van de verzenddoos. Dit is je ontvangstbewijs. Laat het retourlabel op de doos zitten.

De oortjes opsturen naar Apple

• Australië

• Hongkong

• Japan

• Nieuw-Zeeland

• Singapore

Australië

1. Je ontvangt een e-mail van Apple wanneer het vervangende product is verzonden. Druk het verzendlabel af via de Reparatiestatus-link in de e-mail. Gebruik dezelfde doos als je je product retourneert.

2. Ga met het verzendlabel en het verpakte Apple product naar Australia Post. Hier kun je de dichtstbijzijnde vestiging van Australia Post vinden: auspost.com.au/locate/.*

3. Je krijgt van Australia Post een ontvangstbewijs om aan te tonen dat je het onderdeel hebt geretourneerd. Bewaar dit ontvangstbewijs.

4. Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Hongkong

Gebruik de doos waarin je vervangende apparaat is geleverd om je product terug te sturen.

1. Plaats je product in de verzenddoos en sluit de doos af met de meegeleverde tape.*

2. Bel de klantenservice van Shun Feng Hong Kong op 8302 2883 tijdens weekdagen (maandag tot en met vrijdag) om te regelen dat je product wordt opgehaald. Voer 1 (voor Kantonees), 2 (voor Engels) of 3 (voor Mandarijn) in. Geef door aan Shun Feng dat je het product terugstuurt met prepaidservice. De medewerker van de klantenservice noteert je gegevens en plant samen met jou een afspraak om het product op te halen. Je wordt gevraagd de volgende gegevens te verstrekken:

   • Je naam

   • Ophaaladres (moet hetzelfde zijn als het afleveradres van het vervangende apparaat)

   • Bedrijfsnaam: Apple

   • Nummer contactpersoon

   • Reparatienummer

3. Geef het verpakte product mee aan de koerier van Shun Feng Hong Kong. De koerier helpt je het AWB-retourlabel op de doos te plakken en een extra Protection Plus-verzegeling aan te brengen.

4. Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Japan

1. Geef je Apple product aan de koerier die het vervangende Apple product heeft bezorgd. Stuur geen accessoires mee met de oortjes (zoals oorkussentjes of een oplaadkabel).*

2. Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Nieuw-Zeeland

1. Verwijder het TNT-verzendlabel van de doos. Zoek naast de streepjescode op het verzendlabel het vrachtbriefnummer, dat begint met 'GE'. Noteer het nummer.

2. Doe het verpakte Apple product in de zelfklevende plastic zak van TNT en plak deze dicht.*

3. Doe het verzendlabel in het doorzichtige plastic hoesje op de tas.

Je kunt op twee manieren een ophaalafspraak maken:

• Een e-mail schrijven

  1. Gebruik de onderwerpregel 'Apple collection - Beats Studio Buds' gevolgd door het TNT-vrachtbriefnummer.

  2. Vermeld het volgende in de e-mail: dat je een prepaidzending gebruikt met accountnummer 320792, of het product moet worden opgehaald bij een woning of een bedrijf, en op welk nummer je te bereiken bent.

  3. Stuur de e-mail naar customerservice.nz@tnt.com.

OF

• Bellen met TNT Customer Service op 0800 275 868 en melden dat je een prepaidzending gebruikt met accountnummer 320792, of het product moet worden opgehaald bij een woning of een bedrijf, en op welk nummer je te bereiken bent.

In reactie op je e-mail of telefoontje krijg je van TNT een referentienummer voor de boeking en de datum van ophalen.

Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Singapore

Je pakket bevat een voorbedrukt DHL AWB-retourlabel waarmee je je product terug kunt sturen. Gebruik dezelfde doos als je je product retourneert.

1. Plaats je product in de verzenddoos en sluit de doos af met de meegeleverde tape. Plak het DHL AWB-retourlabel op de doos en zorg ervoor dat het AWB-retourlabel het originele AWB-label volledig bedekt.*

2. Bel DHL Singapore Customer Service op (+65) 6285 8888 om een afspraak te plannen voor het ophalen van je product. Geef door aan DHL dat je het product terugstuurt met prepaidservice. De medewerker van de klantenservice noteert je gegevens en plant samen met jou een afspraak om het product op te halen. Je wordt gevraagd de volgende gegevens te verstrekken:

   • Je naam

   • Accountnummer (kijk op het DHL AWB-retourlabel)

   • Bedrijfsnaam - Apple

   • AWB-nummer (kijk op het DHL AWB-retourlabel)

   • Inhoud: Electronic product

   • Ophaaladres en -tijd

   • Telefoonnummer van contactpersoon voor het ophalen

   • Aantal stuks: 1

   • Gewicht: 1 kg

3. Geef het verpakte product mee aan de DHL-koerier.

4. Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

De oortjes na reparatie weer in gebruik nemen

Wanneer je alleen een oortje (of beide oortjes) vervangt, verandert je serienummer niet. Je vervangende Apple onderdelen worden gedekt door een servicegarantie van 90 dagen of de resterende looptijd van de garantie voor het oorspronkelijke product of je AppleCare-abonnement, waarbij de periode met de langste dekking geldt. De consumentenwetgeving van Australië of Nieuw-Zeeland is ook van toepassing op de vervangende onderdelen in die landen.

Je Beats Studio Buds en oplaadcase configureren.