Express Replacement Service gebruiken voor je AirPods, AirPods Pro of AirPods Max

Met Express Replacement Service krijg je een kit met je vervangende AirPods of AirPods Pro en alles wat je nodig hebt om je oorspronkelijke product naar Apple op te sturen.

Over de Express Replacement Service

• Met de Express Replacement Service stuurt Apple je eerst een vervangend product, zodat je niet hoeft te wachten op service.

• Nadat je het vervangende product hebt ontvangen, stuur je meteen het oorspronkelijke product terug. Apple moet het oorspronkelijke product binnen tien dagen na verzending van je vervanging ontvangen.

• Het vervangende product is gedekt voor 90 dagen of de resterende looptijd van de garantie van je product, afhankelijk van welke periode langer is. Deze dekking vormt een aanvulling op de rechten die je hebt op grond van de consumentenwetgeving in jouw land of regio of op grond van een AppleCare+ abonnement.

De verzenddatum van je vervangende product zoeken

Voordat je je oorspronkelijke AirPods of AirPods Pro retourneert

• Ontkoppel de AirPods van je Apple Account: selecteer in de Zoek mijn-app het tabblad 'Apparaten' > selecteer je AirPods, veeg omhoog en tik op 'Verwijder dit apparaat'. Tik op 'Verwijder' om te bevestigen.

• Als je AirPods Pro opstuurt, verwijder dan de oorkussentjes en bewaar ze op een veilige plaats. Als je de oorkussentjes erbij doet, worden ze niet geretourneerd.

De oorspronkelijke AirPods of AirPods Pro verpakken

De Express Replacement Service-kit bevat alles wat je nodig hebt om het oorspronkelijke product te verpakken en naar Apple op te sturen, inclusief de kleine doos en de grotere verzenddoos waarin het vervangende product zat, die je gebruikt om het oorspronkelijke product te verpakken en terug te sturen naar Apple.

Doe verder niets anders in de dozen, dus niet de oorkussentjes, USB-kabel, lichtnetadapter of een ander accessoire. Bovendien moet je er alleen de AirPods-onderdelen in doen waarvoor je een claim hebt ingediend. (Als je bijvoorbeeld een claim voor de rechter oorkussentjes hebt ingediend, stuur je alleen de rechter oorkussentjes op.) Alles wat je extra in de doos doet, kan niet geretourneerd worden.

Afhankelijk van of je een of beide oorkussentjes of de oplaadcase opstuurt, hoef je mogelijk niet alle stappen te volgen om je oorspronkelijke AirPods of AirPods Pro te verpakken.

1. Schuif voor elk oorkussentje dat je opstuurt de steel in de papieren buis van het inzetstuk en vouw vervolgens de bovenste flap naar binnen.

   

2. Leg elk inzetstuk in de kleine witte of ongekleurde doos waarin het vervangende product zat.

   

3. Als je ook de oorspronkelijke draadloze oplaadcase opstuurt, doe je die in de kleine witte of ongekleurde doos waarin de vervangende oplaadcase zat.

4. Plaats de kleine doos/dozen in dezelfde grotere verzenddoos die aan jou is geleverd. Als er een batterijsticker op de buitenkant van de verzenddoos zit, moet je ervoor zorgen dat deze sticker niet wordt bedekt met tape of een verzendlabel.

Je oorspronkelijke AirPods Max verpakken

Volg deze stappen om je AirPods Max voor te bereiden:

Klanten in Japan volgen stap 1 en gaan vervolgens naar het gedeelte Je AirPods Max opsturen naar Apple voor de regio Azië-Oceanië.

1. Verwijder de oorkussens en bewaar deze op een veilige plaats voor later gebruik.

   

2. Doe elke oorschelp in een apart zakje.

   

3. Draai de oorschelpen zodat ze naar beneden gericht zijn en plaats de AirPods Max in de voorgevormde plastic binnenverpakking. Doe het deksel op de witte doos.

   

4. Plaats de witte doos in de bruine verzenddoos en sluit deze. (Stuur geen oorkussens, USB-kabel, lichtnetadapter of andere accessoires mee. Als je andere items meestuurt in de doos, kunnen we die niet aan jou retourneren.)

   

5. Plak de doos dicht met tape en stuur de doos per post naar Apple.* Als er een batterijsticker op de buitenkant van de doos zit, moet je ervoor zorgen dat deze sticker zichtbaar blijft.

   

Het oorspronkelijke product naar Apple opsturen

1. Zoek de naam van de koerier op het geleverde retourlabel (of ergens anders op het verpakkingsmateriaal).

2. Ga naar de website van de koerier om een afspraak voor afhalen te maken of om een afgeeflocatie te zoeken.

3. Als er een commerciële factuur is meegeleverd met het vervangende product, bevestig je deze aan de buitenkant van de doos. Als je dit niet doet, kan het pakket mogelijk niet worden afgeleverd. Commerciële facturen zijn alleen in sommige Europese landen vereist.

Zorg dat je een ophaalbewijs van de koerier krijgt om te bevestigen dat je het oorspronkelijke product hebt teruggestuurd.