Hoe je je Powerbeats-oortje terugstuurt naar Apple vanuit de regio Azië-Pacific

Lees hier hoe je je originele oplaadcase voor Powerbeats-oortje terugstuurt naar Apple na service.

Nadat je contact hebt opgenomen met Apple voor service:

• In Australië ontvang je het vervangende product per post. Gebruik de doos waarin je vervangende apparaat is geleverd om je product te retourneren.

• In Hongkong, Nieuw-Zeeland en Singapore krijg je per post een pakket met een vervangend product en alles wat je nodig hebt om het originele product terug naar Apple te sturen.

• In Japan wordt je vervangende product bezorgd door een koerier, die je originele product weer meeneemt.

Het retourneren van je originele product is niet vereist als het is zoekgeraakt.

Belangrijk: als het product moet worden vervangen, moet je het zo retourneren dat Apple het binnen 10 dagen na verzending van het vervangende onderdeel ontvangt (controleer je verzenddatum). Als Apple het product niet binnen 10 dagen heeft ontvangen, of als Apple technici constateren dat je originele product niet in aanmerking komt voor service of niet wordt gedekt door een actief AppleCare+ abonnement, wordt de volledige waarde van het vervangende onderdeel in rekening gebracht. Zie voor meer details Algemene voorwaarden.

Je Powerbeats Pro-oortje inpakken

Klanten in Japan kunnen verdergaan naar het gedeelte De oortjes opsturen naar Apple.

1. Plaats het Powerbeats Pro-oortje in de binnenverpakking van de kleine doos. Stuur geen accessoires mee met je oortje (zoals oorkussentjes of een oplaadkabel). Als je andere items meestuurt in de doos, kunnen we die niet aan jou retourneren.

   

2. Doe het deksel op de kleine doos.

   

3. Doe de kleine doos in de verzenddoos.

   

4. Sluit de verzenddoos.

   

5. Plak de doos dicht met tape en stuur de verzenddoos per post naar Apple. Als er een batterijsticker op de buitenkant van de doos zit, moet je ervoor zorgen dat deze zichtbaar blijft.*

   

De Powerbeats Pro-oortjes opsturen naar Apple

Kies je land of regio:

Australië

1. Je ontvangt een e-mail van Apple wanneer het vervangende product is verzonden. Druk het verzendlabel af via de Reparatiestatus-link in de e-mail. Gebruik de doos waarin je vervangende apparaat is geleverd om je product te retourneren.

2. Ga met het verzendlabel en het verpakte Apple product naar Australia Post. Hier kun je de dichtstbijzijnde vestiging van Australia Post vinden: auspost.com.au/locate/.*

3. Je krijgt van Australia Post een ontvangstbewijs om aan te tonen dat je het onderdeel hebt geretourneerd. Bewaar dit ontvangstbewijs.

4. Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Hongkong

Gebruik de doos waarin je vervangende apparaat is geleverd om je product te retourneren.

1. Plaats je product in de verzenddoos en sluit de doos af met de meegeleverde tape.*

2. Bel de klantenservice van Shun Feng Hong Kong op 8302 2883 tijdens weekdagen (maandag tot en met vrijdag) om te regelen dat je product wordt opgehaald. Voer 1 (voor Kantonees), 2 (voor Engels) of 3 (voor Mandarijn) in. Geef door aan Shun Feng dat je het product retourneert met prepaid-service. De medewerker van de klantenservice noteert je gegevens en plant samen met jou een afspraak om het product op te halen. Je wordt gevraagd om telefonisch de volgende gegevens door te geven:

   -Je naam

   -Ophaaladres (moet hetzelfde zijn als het afleveradres van het vervangende apparaat)

   -Bedrijfsnaam: Apple

   -Telefoonnummer van contactpersoon

   -Reparatienummer

3. Geef het verpakte product mee aan de koerier van Shun Feng Hong Kong. De koerier helpt je het AWB-retourlabel op de doos te plakken en een extra Protection Plus-verzegeling aan te brengen.

4. Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Japan

Je vervangende product wordt bezorgd door een koerier, die je originele product weer meeneemt.

1. Geef het product mee aan de koerier. Stuur geen accessoires mee met de oortjes (zoals oorkussentjes of een oplaadkabel). Als je andere items meestuurt in de doos, kunnen we die niet aan jou retourneren*

2. Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Controleer de status van je serviceverzoek.

Nieuw-Zeeland

1. Verwijder het TNT-verzendlabel van de doos. Zoek naast de streepjescode op het verzendlabel het vrachtbriefnummer, dat begint met 'GE'. Noteer het nummer.

2. Doe het verpakte Apple product in de zelfklevende plastic zak van TNT en plak deze dicht.*

3. Doe het verzendlabel in het doorzichtige plastic hoesje op de tas.

Je kunt op twee manieren een ophaalafspraak maken:

• Een e-mail schrijven

1. Gebruik de onderwerpregel 'Apple collection - Powerbeats Pro' gevolgd door het TNT-vrachtbriefnummer.

2. Vermeld het volgende in de e-mail: dat je een prepaidzending gebruikt met accountnummer 320792, of het product moet worden opgehaald bij een woning of een bedrijf, en op welk nummer je te bereiken bent.

3. Stuur de e-mail naar customerservice.nz@tnt.com.

OF

• Bel met TNT Customer Service op 0800 275 868 en vertel dat je een prepaidzending gebruikt met accountnummer 320792, dat het product moet worden opgehaald bij een woning of bedrijf, en op welk nummer je te bereiken bent.

In reactie op je e-mail of telefoontje krijg je van TNT een referentienummer voor de boeking en de datum van ophalen.

Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Singapore

Je pakket bevat een voorbedrukt DHL AWB-retourlabel waarmee je je product terug kunt sturen. Gebruik dezelfde doos als je je product retourneert.

1. Plaats je product in de verzenddoos en sluit de doos af met de meegeleverde tape. Plak het DHL AWB-retourlabel op de doos en zorg ervoor dat het AWB-retourlabel het originele AWB-label volledig bedekt.*

2. Bel DHL Singapore Customer Service op (+65) 6285 8888 om een afspraak te plannen voor het ophalen van je product. Geef door aan DHL dat je het product retourneert met prepaidservice. De medewerker van de klantenservice noteert je gegevens en plant samen met jou een afspraak om het product op te halen. Je wordt gevraagd om telefonisch de volgende gegevens door te geven:

   -Je naam

   -Accountnummer (zie het AWB-retourlabel van DHL)

   -Bedrijfsnaam: Apple

   -AWB-nummer (zie het AWB-retourlabel van DHL)

   -Inhoud: elektronisch product-Ophaaladres en -tijd

   -Telefoonnummer van contactpersoon voor ophalen-Aantal stuks: 1

   -Gewicht: 1 kg

3. Geef het verpakte product mee aan de DHL-koerier.

4. Controleer na een paar dagen of Apple je product heeft ontvangen.

Je Powerbeats Pro-oortje na de service weer in gebruik nemen

Wanneer je alleen een oortje (of beide oortjes) vervangt, verandert je serienummer niet. Je gerepareerde onderdeel wordt gedekt door een servicegarantie van 90 dagen of de resterende looptijd van de oorspronkelijke productgarantie of je AppleCare-abonnement, waarbij de periode met de langste dekking geldt. Australië of Nieuw-Zeeland is de consumentenwetgeving ook van toepassing op je gerepareerde product.

Je vervangende Powerbeats Pro-oortje configureren

1. Plaats beide Powerbeats Pro-oortjes in je oplaadcase. Laat de case open.

2. Controleer het ledstatuslampje aan de voorkant van de case. Het lampje moet rood knipperen.

3. Houd de systeemknop aan de binnenkant van de case 5 seconden ingedrukt. Het statuslampje moet wit knipperen. Als het lampje nog steeds rood knippert, sluit je de case aan op een voedingsbron, sluit je het deksel en wacht je 20 minuten.

4. Koppel de Powerbeats Pro met je device.

Met een iPhone koppelen

1. Houd de Powerbeats Pro naast je ontgrendelde iPhone terwijl de oortjes in de case zitten en de case nog steeds open is. Er verschijnt een configuratie-animatie op de iPhone.

2. Volg de instructies op het scherm.

Met een ander apparaat koppelen

1. Zorg ervoor dat je Bluetooth op je apparaat hebt ingeschakeld.

2. Houd de systeemknop van de Powerbeats Pro ingedrukt totdat de led begint te knipperen, terwijl de oortjes in de case zitten en de case nog steeds open is.

3. Open het Bluetooth-menu op je device. Op de Mac ga je bijvoorbeeld naar het Apple-menu () > 'Systeemvoorkeuren' en klik je op 'Bluetooth'.

4. In de lijst met gevonden Bluetooth-apparaten tik of klik je op je Powerbeats Pro.