Als het herstellen van een iCloud-back-up is mislukt

Lees hier wat je kunt doen als je hulp nodig hebt bij het herstellen van een iCloud-back-up van je iPhone, iPad of iPod touch.

• Sluit je apparaat aan op een stroombron en zorg dat je verbonden bent met wifi. Je kunt een back-up niet herstellen via een mobiele internetverbinding.

• Controleer je softwareversie en werk deze zo nodig bij.

• Als het de eerste keer is dat je een iCloud-back-up herstelt, lees je hier wat je moet doen. Als je een back-up wilt selecteren, kun je op 'Toon alles' tikken om alle beschikbare back-ups te zien.

• Als je je iPhone of iPad hebt opgestuurd voor service, moet je het apparaat herstellen vanaf een bestaande iCloud-back-up of een back-up op je computer, of configureren als een nieuw apparaat

De duur van het terugzetten vanaf een back-up is afhankelijk van de grootte van de back-up en de snelheid van het wifinetwerk. Als je nog steeds hulp nodig hebt, kijk je of je probleem of het waarschuwingsbericht dat je ziet, hieronder staat.

Als je een foutmelding krijgt tijdens het terugzetten van een iCloud-back-up

1. Probeer je back-up terug te zetten vanaf een ander netwerk.

2. Als je nog een andere back-up hebt, probeer je deze back-up te herstellen. Tik op 'Toon alle back-ups' om de extra back-ups te zien.

Als de back-up die je wilt terugzetten niet wordt weergegeven in het venster 'Kies een back-up'

1. Bevestig dat er een back-up beschikbaar is.

2. Probeer je back-up terug te zetten vanaf een ander netwerk.

Als je herhaaldelijk wordt gevraagd je wachtwoord in te voeren

Als je aankopen hebt gedaan met meer dan één Apple Account, wordt je mogelijk herhaaldelijk gevraagd om een wachtwoord in te voeren.

1. Voer het wachtwoord in voor elke Apple Account waarvoor dat wordt gevraagd.

2. Als je het juiste wachtwoord niet weet, tik je op 'Sla deze stap over' of op 'Annuleer'.

3. Herhaal dit totdat er geen prompts meer verschijnen.

4. Maak een nieuwe back-up.

Als je informatie mist na het terugzetten van een back-up

Lees hier wat je moet doen als er gegevens ontbreken na herstel van je iOS- of iPadOS-apparaat vanaf een iCloud-back-up.

Als je je iPhone of iPad hebt ingeleverd voor service

Als je je iPhone of iPad terugkrijgt van een Apple Store of een erkende Apple serviceprovider, houd er dan rekening mee dat je apparaat mogelijk is gewist. Als dat het geval is, moet je het apparaat herstellen vanaf een bestaande iCloud-back-up of een back-up op je computer, of zul je het moeten configureren als een nieuw apparaat.

Als je ervoor kiest om je iPhone of iPad als een nieuw apparaat te configureren en later besluit om het apparaat te herstellen vanaf een bestaande iCloud-back-up, moet je je apparaat wissen en het zo snel mogelijk herstellen vanaf een eerder opgeslagen iCloud-back-up. Als je je apparaat niet wist en herstelt vanaf een eerder gemaakte iCloud-back-up, zullen de nieuwe iCloud-back-ups die worden aangemaakt wanneer je het apparaat als nieuw hebt geconfigureerd, je eerder opgeslagen iCloud-back-ups overschrijven.

Hulp bij het maken van een iCloud-back-up

Als je hulp nodig hebt bij het maken van een back-up van je iPhone, iPad of iPod touch met Back-up in iCloud, lees je hier wat je kunt doen.