Bereid je Apple TV voor op Express Replacement Service

Nadat je de Express Replacement Service* hebt ingepland ontvang je een kit met je vervangende Apple TV en alles wat je nodig hebt om je oorspronkelijke product terug te sturen.

Voordat je je Apple TV retourneert

Wis je Apple TV om deze terug te zetten naar de fabrieksinstellingen en verwijder je persoonlijke gegevens:

1. Ga op je Apple TV naar 'Instellingen' > 'Systeem' (of Algemeen) > 'Herstel'.

2. Selecteer 'Herstel' (of 'Herstel alle instellingen').

Zorg ervoor dat je de stekker van de Apple TV pas uit het stopcontact haalt nadat het herstelproces is voltooid.

Je Apple TV verpakken

Wanneer je je Apple TV inpakt, stop dan niets anders in de doos, zoals de afstandsbediening, kabels of andere accessoires. Als je dat wel doet, worden ze niet aan je geretourneerd.

Apple TV 4K 2e generatie, Apple TV 4K 1e generatie en Apple TV HD

1. Plaats je apparaat in de vezelzak, open vervolgens het kartonnen inzetstuk en plaats het apparaat in de zak op de bodem van de doos onder het inzetstuk. Plaats het apparaat niet in de doos zonder het inzetstuk te openen.

2. Sluit het inzetstuk en zorg ervoor dat de twee vergrendelingslipjes op het inzetstuk aan de doos zijn bevestigd.

3. Sluit de doos. Zorg ervoor dat de batterijsticker plat op de doos is geplakt en niet is bedekt met tape of een verzendlabel.

Apple TV 4K 3e generatie

1. Haal de stekker van je Apple TV uit het stopcontact, plaats de Apple TV in de doos en sluit het deksel.

2. Plaats de doos in het inzetstuk in de doos voor verzending.

3. Verstuur de doos per post naar Apple. Zorg ervoor dat de batterijsticker plat op de doos is geplakt en niet is bedekt met tape of een verzendlabel.

Je Apple TV opsturen naar Apple

1. Zoek de naam van de koerier op het geleverde verzendlabel (of ergens anders op het verpakkingsmateriaal).

2. Ga naar de website van de koerier om een ophaalafspraak te maken of om een afgiftelocatie te zoeken.

3. Als er een handelsfactuur is meegeleverd met de verzenddoos, bevestig je deze aan de buitenkant van de doos. Als je dat niet doet, wordt het pakket mogelijk niet afgeleverd. Handelsfacturen zijn alleen nodig in enkele Europese landen.

Zorg dat je een ophaalbewijs van de koerier krijgt om te bevestigen dat je je Apple TV voor service hebt opgestuurd. Apple is niet verantwoordelijk voor schade tijdens de verzending.

Apple zal de tijdelijke reservering op je kaart vrijgeven nadat we je originele apparaat hebben verwerkt en bevestigd dat het probleem is gedekt. Als je originele apparaat niet binnen 10 werkdagen wordt geretourneerd of niet in aanmerking komt voor service vanwege ongeautoriseerde wijzigingen of ernstige schade, wordt de reservering in rekening gebracht op je kaart.